Saxo Banque : vos avis sur ce courtier bourse en ligne

Je suis moins négative : malgré quelques déboires, je laisse passer un peu de temps avant de juger Saxo. La migration aurait dû être mieux préparée, certes, mais sauront-ils rectifier le tir d’ici un mois, c’est la vraie question ! J’apprécie les interfaces Go et Trader pour leur richesse même s’il y a bien des complications inutiles et une ergonomie très perfectible. Tout n’est pas mauvais. Donc avis définitif en attente.

Bonjour, s’agissant des traitements de dividendes (CAD/USD notamment) voici le retour de Saxo:

Support Saxo a écrit :

Cher Monsieur, Nous vous informons que le processus de régularisation est toujours en cours concernant le traitement des dividendes et de leur fiscalité. Nous vous remercions pour votre patience et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous restons à votre disposition pour toute question concernant la gestion de votre compte. Bien cordialement, Service Client Saxo Banque

Laissons le temps faire son ouvrage.

S’agissant des actions GB en PEA:

Suport Saxo a écrit :

Cher investisseur, Afin de pouvoir clôturer cette position, l’ordre de vente peut être effectué que par téléphone, nous vous invitons à nous appeler au 0178945640. Vous pouvez effectivement demander le transfert au CTO à condition d’avoir l’équivalent en cash sur le CTO. Vous pouvez faire cela par requête en exprimant explicitement la volonté de transférer vos titres du PEA au CTO. Cordialement, Service Client Saxo Banque

On peux donc faire un swap gratuit sous réserve d’avoir le montant en contrepartie sur le CTO.
La seule ombre restante au tableau est de savoir si le PRU est le bon (aucun moyen de le savoir via les anciens rapports Binck relevés de compte). je suis un peu coincé là dessus.
J’irai regarder mon bon fichier historique Excel dans lequel je consigne tout.

Note importante: Les libellés des "objets" des requêtes dans la plateforme commencent à s’étoffer pour devenir bien plus lisibles. On passe de "Demande générale" à "Brexit et PEA" par exemple, facilitant le suivi (cela reste chornophage et perfectible, mais on sens que la maturité commence à devenir acceptable). Si j’étais en conseil de classe je sanctionnerai d’un brave "encourageant" le bulletin de l’élève Saxo à ce stade (avec mention "peut mieux faire")

Rastapopoulos a écrit :

Je viens de parler au service client de Saxo concernant les actions britanniques détenues dans un PEA.
Impossible de le faire via la plateforme, il faut directement appeler le service client au 0178945640

Des frais de 50 euros en plus des frais classiques s’appliquent…

Bonjour,

Concernant les frais, ce n’est pas la réponse qui m’a avait été faite là, je pense que chaque interlocuteur n’est pas au fait et lorsqu’on vous dit 50€, c’est sans doute le tarif standard pour une action non-négociable etc.
Attendons la communication officielle d’ici à fin avril avant de spéculer sur ce que cela couterait ou pas.
S’ils s’amusent à mettre 50€ par ligne, ils vont au devant d’un paquet de problèmes avec les investisseurs, surtout qu’à nouveau les frais en PEA sont capés à 0.5%.

Dooffy a écrit :

On peux donc faire un swap gratuit sous réserve d’avoir le montant en contrepartie sur le CTO.

Oui et non, il faut compenser en cash sur le PEA. Si vous transférez 10K€ de titres vers le CTO vous devrez verser 10K€ de liquidités sur le PEA (ponctionné sur le CTO sans doute).

Là aussi, attendons la communication officielle obligatoire avant fin avril.

Il y a quand même quelque chose qui fonctionne bien chez Saxo : les retraits de liquidités, possibles dans la seconde qui suit une vente et crédités le lendemain ou le surlendemain.

J’ai déjà retiré 120k€ et je pense aller jusqu’à 200 k€, de façon à équilibrer un peu mes avoirs.

J’espère surtout que Saxo ne fera pas faillite et ne prête pas mes titres sans mon autorisation.

InvestisseurHeureux a écrit :

Enivral, le 12/01/2021 a écrit :

Mon avis mitigé sur trustpilot (avis en français rédigé fin décembre) à reçu un retour ce matin.

Ils ont répondu publiquement à de nombreux d’avis : Avis de Saxo Group | Lisez les avis clients de home.saxo

C’est bon signe pour la suite, et montre que nous avons été entendus.

Il faudrait quand même qu’ils arrêtent de mettre de faux avis sur google, parce qu’ils en ont encore posté cette semaine ( les fameux amateurs du restaurant "famous naan chicken" ).

Pas possible de laisser un ordre à 30% au dessus du cours du marché!
sur du comptant très volatil (valneva)!

gustou a écrit :

Il m’étonnerait que ces faux avis proviennent de chez Saxo personne morale ; à mon sens, ils sont plutôt le fait d’employés un peu trop zélés, par exemple ceux qui ont préparé et conduit la migration depuis Binck et se trouvent aujourd’hui sur la sellette….

Enfin une explication rationnelle ! Si on suit votre logique, on comprend que la migration Binck -> Saxo a été supervisée par d’anciens employés du famous naan chicken qui n’en sont pas à leur coup d’essai puisque ces mêmes comptes Google ont été utilisés pour gonfler la e-réputation de leur précédent employeur il y a quelques mois.

On progresse  :-)

Dooffy a écrit :

La seule ombre restante au tableau est de savoir si le PRU est le bon (aucun moyen de le savoir via les anciens rapports Binck relevés de compte). je suis un peu coincé là dessus.
J’irai regarder mon bon fichier historique Excel dans lequel je consigne tout.

Dans cette situation, votre PRU sur le CTO devra correspondre au cours du titre au moment du transfert, pas de l’achat, ce n’est pas très compliqué à "vérifier".
Si vous parliez de reconstituer le PRU initial pour calculer la dette latente de PS, alors, oui, ça peut demander plus de travail, mais le problème se pose pour toutes cessions au sein du PEA, pas uniquement dans ce cadre.

Ledep a écrit :

Oui et non, il faut compenser en cash sur le PEA. Si vous transférez 10K€ de titres vers le CTO vous devrez verser 10K€ de liquidités sur le PEA (ponctionné sur le CTO sans doute).

Oui et oui, c’est bien l’opération qu’il décrit : liquidités contre titres.

La réponse de Saxo m’interroge avec le mot "initial"
Concernant la compensation à verser, j’imagine qu’elle correspond au montant sorti et non au montant initial.

Exemple simpliste:
1)Versement PEA 50K€
2)Valeur PEA 100K€
3)Sortie de 10K€ vers CTO

Faut-il verser 5K€ correspondant au montant initial puisque le PEA à 100% de PV ?
Ou 10K€ correspondant au montant sorti ?

(Je pencherai pour 10k€)

Un petit point de progrès à signaler pour ma part : une erreur de versement du dividende Philip Morris (qui a une part non soumise à la retenue à la source et une part qui y est soumise) a été corrigée en 24h après signalement par ticket. Certes, j’aurais préféré qu’il n’y ait pas d’erreur du tout, mais au moins le temps de réaction et de résolution s’améliore significativement.
Et je constate aussi des remboursements correspondant aux erreurs sur les montants des dividendes de Décembre, crédités cet après-midi. Certes il en manque encore, mais cela semble vouloir enfin avancer dans le bon sens.
J’espère que cela sera corroboré par d’autres IH ?

20100poursan a écrit :

Et je constate aussi des remboursements correspondant aux erreurs sur les montants des dividendes de Décembre, crédités cet après-midi. Certes il en manque encore, mais cela semble vouloir enfin avancer dans le bon sens.
J’espère que cela sera corroboré par d’autres IH ?

Bonjour
Je corrobore : correction faite pour mes deux dividendes de début décembre par versement direct du montant manquant par le BackOffice en début d’après-midi;

Le montant versé entérine donc un changement pour les Saxo d’"origine" : les prélèvements sociaux sont donc maintenant calculés sur le dividende brut moins le prélèvement à la source (donc pour les dividendes US, sur 85% du brut au lieu des 100% avant…)

Cordialement

Bonjour à tous,

J’aurais aimé vous poser quelques petites questions concernant saxo… J’ai du mal a m’y retrouver (étonnant !)

Hormis le fait que mes prelevements sociaux soient de 14,6%. Je n’arrive plus à retrouver le montant que j’ai vu (indiqué dans les notifications), même en regardant vers "relevés" puis "dividendes". Ils n’y indiquent que la retenue à la source de 15% (qui varie parfois, très rassurant…)

Ou peut on retrouver la trace du taux de change utilisé ?
Dans "Operations sur titres" j’ai retrouvé la trace de mes dividendes (parti $ sur le PDF), mais déjà convertis en €. Pas moyen de connaitre le taux de change utilisé et… Le montant indiqué dans "solde de compte" (après versement des dividendes convertis en €) ne correspond pas du tout au montant affiché sur ma page d’acceuil.

C’est moi qui ne sait pas calculer ou quoi ?
Vraiment galere… Les dividendes déja convertis en euros, cumulés a… je ne sais pas quel montant (il ne correspond a rien sur mon compte).
Je n’arrive meme pas a savoir combien je suis censé avoir du coup…

A moins que ce ne soient les dividendes - prelevements sociaux qui sont notés sur "operations sur titres"

Les frais ne sont également notés nulle part (taux de change par exemple)

Hormis ça il m’ont prélevés de l’argent sur mon PEA (je crois qu’ils m’ont versé le dividende, puis repris) pour réinvestir les dividendes… Chose que je n’ai JAMAIS demandée.

Quelque’un saurait m’expliquer…. Ceci ? Je n’arrive vraiment pas a comprendre à quoi correspondent "montant de liquidités" et les differents "montants comptabilisés"…. Merci !



idem pour ce reinvestissement…. à quoi correspond "quantité 19,2" ?



Sinon, je n’ai pas non plus touché mes dividendes transferés par Binck vers Saxo
Les dénominations hasardeuses c’est une horreur chez eux

Outre ça, le journal des activités je préfère ne même pas en parler tellement c’est limpide. Encore une fois les montant sortent de je ne sais ou pour ensuite disparaitre.

Message édité par l’équipe de modération (14/01/2021 22h34) :
Merci de lire les pages précédentes afin que nous évitions les répétitions…

PS: Mes excuses, j’en ai lus une bonne 10ene et je n’ai pas tilté dessus…

Je n’arrive meme plus a acceder au ’detail des operations’ que j’ai screené plus haut…. Quelqu’un pourrait me redonner la marche à suivre ?
Merci