Saxo Banque : vos avis sur ce courtier bourse en ligne

Pour ma part j’ai ouvert une plainte a l’AMF hier .
Ca fait maintenant plus de deux mois que je pleure pour avoir mon rib bancaire dans mon profil en ligne .
J’ai appelé le service clients au moins 20 fois , ouvert 15 ticket au support qui sont systématiquement fermes sans une résolution positive .

Sans  ce RIB , aucun mouvement de fonds SAXO ---- > banque perso n’est possible et cela fait donc deux mois que je n’ai plus accès a mes liquidités .

A un moment , il faut quand même arrêter de se foutre de la gueule des gens

Ledep a écrit :

Aujourd’hui, un relationship manager français me répond avec quelques éléments "intéressants".

A ce jour, tous les remboursements de frais de courtage dus et portant sur une partie des ordres exécutés durant le mois de janvier 2021 et tous les ordres exécutés depuis le début du mois de février 2021, restent en attente de réalisation.

Je vous atteste que nous sommes parfaitement conscients de l’insatisfaction causée par cette situation auprès de nos clients concernés et que notre direction est pleinement mobilisée sur ce sujet.

Par ailleurs, nous travaillons actuellement à la mise en place à moyen terme d’une automatisation totale des remboursements, telle qu’elle existait du temps de Binck.fr

À défaut d’avoir un timing de résolution, au moins il y a des infos un tant soit peu concrètes.
Bien-sûr je réouvre tout de même le ticket.

J’ai eu la même réponse, sans doute du même relationship manager français que j’avais eu longuement au téléphone et qui m’avait affirmé à l’oral que le script/flux de remboursement était automatique, quotidien au pire hebdo et que les 6 semaines de retard pour mon cas étaient exceptionnelles, aujourd’hui il me dit que c’est général et donc qu’il ne garde pas ouvert mon ticket…

Avant sa réponse écrite, souhaitant être proactif, j’avais proposé le plus élégamment possible, et avec un tas d’arguments en leur faveur, qu’ils versent définitivement et en une seule fois notre solde de crédit de courtage gratuit, histoire de passer à autre chose mais non "ce n’est pas possible de convertir en numéraire ces primes de parrainages".
Les banques en ligne le font bien pourtant… Il suffit de mettre une condition de remboursement des primes par le client s’il transfère son compte avant d’avoir consommé autant en courtage et c’est réglé… Les BEL le font aussi et prélèvent vraiment si on ne respecte pas les conditions des offres.

Bref, entre les réponses lacunaires, les clôtures de ticket sans résolution, le discours "corporate" qu’on nous sert en guise de digestif, le menu devient indigeste.

kienast, le 20/02/2021 a écrit :

Pour ma part j’ai ouvert une plainte a l’AMF hier .
Ca fait maintenant plus de deux mois que je pleure pour avoir mon rib bancaire dans mon profil en ligne .
J’ai appelé le service clients au moins 20 fois , ouvert 15 ticket au support qui sont systématiquement fermes sans une résolution positive .

Sans  ce RIB , aucun mouvement de fonds SAXO ---- > banque perso n’est possible et cela fait donc deux mois que je n’ai plus accès a mes liquidités .

A un moment , il faut quand même arrêter de se foutre de la gueule des gens

Peux-tu nous dire comment ouvrir une plainte à l’AMF ?
Je suis dans la même situation, impossible de faire un virement externe, impossible de rajouter mon RIB.
Dans le ticket ils m’ont demandé de fournir une copie de ma pièce d’identité mais aucune nouvelle depuis.
Notre RIB est censé se rajouter automatiquement lorsqu’on fait un virement entrant mais hélas cela n’a jamais fonctionné.

Stouby, le 20/02/2021 a écrit :

Pour ma part, venant de Binck, l’histoire avec saxo n’aura pas duré longtemps. C’est sans regret que je les quitte.

Attendez, on ne les quitte pas aussi facilement. Cela fait deux mois que je poste inlassablement un ticket demandant la clôture de mes deux comptes à solde nul. Je veux juste qu’ils ferment mes comptes car je ne veux pas laisser de traces chez eux, mais c’est loin d’être fait.

Micoll, le 18/02/2021 a écrit :

Depuis plusieurs jours , Saxo  n’est plus en mesure de fournir les relevés de comptes en export PDF. Dans la mesure où , contrairement au service de base de n’importe quelle banque ou courtier en ligne, SAXO ne présente pas un historique des opérations en ligne et que les relevés PDF sont la seule solution , il n’est donc plus possible de contrôler ce qui se passe sur le compte espèces (transactions, dividendes….). Occulter la médiocrité est peut être une tactique pour faire croire que tout va bien, mais sur le fond je n’appelle pas vraiment ça  un mouvement d’amélioration. De la médiocrité du service client, on est gentiment en train de glisser vers la non maitrise de nos investissements….

Bonjour à tout le monde :

Message ce matin sur mon compte Saxo , en gros plan sur l’ écran, à la connexion.

Saxobank a écrit :

Consultez votre rapport Portefeuille
Consultez votre rapport Portefeuille
Nous avons constaté que vous n’avez pas consulté votre extrait de compte depuis un certain temps.

En vertu de la réglementation européenne (MiFID II), nous sommes tenus de vous encourager à consulter votre rapport Portefeuille à intervalles réguliers, si vous ne l’avez pas encore fait.

Vous pouvez télécharger le rapport Portefeuille au format PDF pour une période donnée. Le rapport contient des informations importantes sur votre/vos compte(s), y compris :

un aperçu de la valeur du compte ;
un aperçu des bénéfices et pertes ;
un aperçu du portefeuille ;
une grille des frais consolidés ;
les bénéfices et pertes par produit et instrument ;
un détail des avoirs par produit et instrument ;
un extrait de compte.
L’aperçu du portefeuille et les autres rapports sont disponibles sur la plateforme sous le menu :
Account > Historic reports > Portfolio Report

J’ y vais , je visionne …  D’entrée, des éléments FAUX !
   "Les 3+ grosses hausses et les 3 + plus grosses baisses" : Pas les bons titres, ni les bons montants, ou bons % (?= chiffres sans légende) .. Ni même la bonne catégorie ! : De belles hausses (pas les meilleures) se trouvent en "pires baisses" …
       Pas encore continué plus loin …

EDIT : Correction :
Ces résultats ne concernent QUE la période DEMANDEE  et non pas l’ensemble du parcours des titres de mon PTF..
---> Donc au maximum, ce Rapport PTF ne couvrira Que la période Saxo
---> Si on sélectionne la période "29 nov 2020 à 31 déc 2020" , on a une base pour calculer son IFU SAXO, (mais pas en détail, les prélèvements déductibles/pas déductibles et les codes cases:2BH, et ..) .
----> A compléter avec les "PTF et mouvements sauvegardés", normalement avant la migration
    M*erci à IH pour cette riche suggestion

Je sens poindre la "patate pourrite" pour l’ IFU du CTO SAXO, cette année …

    En revanche, Jes PDF "extraits de comptes" ne sont toujours pas accessibles depuis plusieurs jours …. !
   Je n’ai donc pas pu consulter "mon rapport "Extrait de comptes".. et donc aucun détail sur des transactions ….

Je trouve que Saxo a beaucoup … d’ humour ?

Bonne continuation et surprises en tout genre …
Mimizoé1

Dernière modification par mimizoe1 (22/02/2021 15h40)

Bonjour Patience

Sur Saxoinvestor, "petit bonhomme"---> Relevés---> "Extraits de comptes" (ou portefeuille, ou autre)

Ca fait éditer un PDF ( choix des périodes) , qui s’ avère vide, alors qu’avant, on y avait tous les mouvements bancaires par comptes (devises), avec le détail des transactions..

Je viens de tester SaxoTraderGo :
      J’ y trouve effectivement les mouvements des comptes, en écran (extraits de comptes) mais pas les détails; --> J’ai quand même pu voir ce qui a été versé et ce qui manque encore…
     Je suis allée sur "dividendes", qui génère un PDF, qui s’ avère également vide ("TOC"); Donc pas de détail sur les prélèvements et coûts de transactions …

Pour info, je viens d’avoir réception et N° de mes 2 derniers tickets ( ouverts les 21 et 28 janvier); Les 2 premiers de début janvier, étant déjà réceptionnés , toujours ouverts et sans réponse encore…  Ca va "viendre", Patience…

mimizoe1 a écrit :

Bonjour Patience

Sur Saxoinvestor, "petit bonhomme"---> Relevés---> "Extraits de comptes" (ou portefeuille, ou autre)

Ca fait éditer un PDF ( choix des périodes) , qui s’ avère vide, alors qu’avant, on y avait tous les mouvements bancaires par comptes (devises), avec le détail des transactions..

Bonsoir,

En fait par défaut il est sélectionné "tous les comptes" et effectivement PDF vide.
Par contre si vous sélectionnez le compte voulu (CTO ou PEA dans mon cas), le PDF est ok avec tous les mouvements.

Bonne soirée

Bonjour,

Repéré celui qui a été fermé, c’est celui qui a eu une réponse

Je m’en suis fait un fichier excel pour suivre les différents tickets avec également la raison d’ouverture.
Avec cela je ne perds plus de temps comme vous devez le faire.

Une petite curiosité dans cette saga Saxo/Binck : j’avais un compte Binck en France et un en Belgique, et côté belge la plateforme Binck est toujours en place. Saxo a bien acheté les portefeuilles des deux côtés, le site belge est maintenant marqué "Binck*Bank part of Saxo Bank".

Ayant tout vidé préventivement je ne peux pas vous dire s’ils appliquent toujours correctement les conventions fiscales ou s’ils sont passés aux méthodes Saxo.

Bonjour,

Je reviens ici pour voir si certains ont eu le problème des dividendes ROYAL DUTCH SHELL A versé en actions de corrigé ?

Car moi c’est toujours sans retour, ils ont rachetés les actions RDS à 21€… mais pour eux c’est tout à fait normal (alors que le cours de décembre est entre 13 et 14€…).

Merci !

Belle journée à tous et toutes

Plate forme bloquée en ce moment, je ne sais pas pour vous… C’est super pratique.
Je n’ai pas accès à mon compte.

Max61

Ca fonctionne pour moi sur SaxoInvestor (pas essayé sur l’autre plateforme).

Oui, problème connu de Saxo, mais apparement compliqué à résoudre…
Ils sont dans l’incapacité de le fournir, même en passant par le service client.
Clairement, un gros loupé de plus