Portefeuille d'actions de Christian

je n’en ai pas
ou du moins le seul que j’ai est un passeport militaire, dont je ne peux me servir pour des démarches civiles

j’ai crié victoire un peu trop vite. Plus de 15 jours après, toujours aucune nouvelle pour ce qui est de l’ouverture de mon PEA chez Bourse direct : pas d’envoi de login, pas de mail ou de courrier, mon compte courant n’est toujours pas débité des chèques envoyés.

J’ai appelé hier l’agence, "c’est en cours"

je commence à en avoir ras-le-bol. Quel délai pour ouvrir un PEA en temps "normal" ? J’ai la nette impression qu’on se fiche de moi.

grosse colère, j’ai appelé Bourse Direct à Paris. Invitation à reprendre contact avec mon agence, ce que j’ai refusé catégoriquement, puisque le gars qui me répond en ce moment ne fait rien pour m’éclairer et me dit uniquement ce que je suis sensé avoir envie d’entendre (nous faisons le nécessaire etc etc). Il doit s’agir d’un stagiaire pas vraiment rompu à traiter avec les clients.

Finalement, en ayant Paris en direct, je m’aperçois (et eux aussi semble-t-il) qu’aucun renseignement sur mon dossier n’a encore été transmis aux services administratifs de la capitale… ça doit traîner sur un bureau depuis 15 jours, ici à Lyon, le temps que celui qui traite tout ça rentre d’Ibiza…

Bref, pas sérieux du tout, j’ai exprimé mon envie de tout annuler et de faire opposition aux chèques envoyés.

Du coup, la "direction" (?) m’a rappelé et m’a invité à réexpédier directement par mail les pièces demandées pour traitement immédiat.   

Tout fout le camp.

incompétence rime avec providence dirait-on…

je viens d’appeler et mon PEA est "en cours d’ouverture", depuis le 28 juin ou j’ai envoyé mon dossier vous m’en voyez ravi…

je présume donc qu’en début de semaine j’aurai (enfin, j’espère) ce satané compte ouvert…
juste à temps pour me placer au plus fort des soldes, d’ailleurs je crois que dès mardi une flopée de stats sont attendues de pied ferme et pas forcément avec sérénité

christian a écrit :

grosse colère, j’ai appelé Bourse Direct à Paris. Invitation à reprendre contact avec mon agence, ce que j’ai refusé catégoriquement, puisque le gars qui me répond en ce moment ne fait rien pour m’éclairer et me dit uniquement ce que je suis sensé avoir envie d’entendre (nous faisons le nécessaire etc etc). Il doit s’agir d’un stagiaire pas vraiment rompu à traiter avec les clients.

Finalement, en ayant Paris en direct, je m’aperçois (et eux aussi semble-t-il) qu’aucun renseignement sur mon dossier n’a encore été transmis aux services administratifs de la capitale… ça doit traîner sur un bureau depuis 15 jours, ici à Lyon, le temps que celui qui traite tout ça rentre d’Ibiza…

Bref, pas sérieux du tout, j’ai exprimé mon envie de tout annuler et de faire opposition aux chèques envoyés.

Du coup, la "direction" (?) m’a rappelé et m’a invité à réexpédier directement par mail les pièces demandées pour traitement immédiat.   

Tout fout le camp.

toujours rien ce matin, chèques non débités, pas de compte ouvert
je téléphone à Bourse Direct à Paris (je ne veux plus traiter avec Lyon). On me transfère de service en service, pour finir à la personne en charge des ouvertures de comptes.
"oui, nous avons bien votre dossier… mais il est stipulé "en attente d’une pièce d’identité"
"mais j’ai tout transmis la semaine dernière par mail, on m’a promis que c’était réglé dans l’heure, vous n’avez rien ?"
"non"

Je ne vois pas non plus ce que vous avez en services financiers

InvestisseurHeureux a écrit :

Concernant votre portefeuille, il manque des valeurs "de croissance", comme Essilor ou Air Liquide et des valeurs étrangères (quoique le sujet soit controversé sur le forum).

je suis un peu méfiant avec les valeurs étrangères, les frais, le suivi, je ne m’estime pas assez compétent pour être en mesure de faire des choix pertinents
pour les valeurs de croissances, à la lecture de plusieurs post sur ce forum, cela a déjà fait débat  ;-)
mais je vais rester sur des valeurs de rendement, l’avenir est trop brouillé pour l’instant pour tabler sur une quelconque croissance de valeurs, aussi solides et prometteuses soient-elles

Comme vous voudrez tant que vous êtes factuel.

Mais votre histoire n’est peut-être pas généralisable.

En fait, dans les entreprises maintenant, tout est sous forme de processus et procédures exécutées par des petites mains qui ne voient que leur petit bout de procédures et 99% des dossiers vont passer parfaitement.

Par contre, si vous avez le malheur pour une raison X ou Y (de votre fait ou non) de sortir du processus standard, vous êtes foutu car plus personne n’a une vision d’ensemble.

Il faut alors prier que le processus "Résolution de pb" fonctionne parfaitement. Mais comme c’est un centre de coût, en général tout le monde s’en fou. :-)

C’est assez édifiant, meme si comme le précise Investisseurheureux, un cas ne peut etre généralisé…
Personnellement, je n’aimerais démarrer chez un courtier dans ces conditions pour le moins ubuesques…et par ailleurs 2 fois 20000€uros ce n’est tout de meme pas minime comme ouvertures…Je pense que cela manque vraiment de sérieux de leur part!

Courage dans vos démarches.

Christian,

Faites opposition sur le chèque et oubliez-le. Vous alimenterez ensuite votre compte par virement si besoin. Les chèques on a que des pbs avec. Ça se perd trop facilement.

Demandez aussi un geste commercial de la part de Bourse Direct : frais de courtage gratuit par exemple.

Et gardez le moral : vous avez évité malgré vous un krach boursier, ça vaut bien quelques désagréments.

Votre "aventure" est rocambolesque …. prévenez nous dés que c’est solutionner, ce sera peut-être le signal que la planète attend pour que les bourses repartent à la hausse

Plus sérieusement, dans la cadre de tracfin, certains courtiers n’encaissent que les chèques émis par un seul compte bancaire du titulaire du PEA.

Ce second chèque, même si c’est de votre nom, mais qu’il n’a pas le même N° de compte que le premier, il se peut qu’il soit en traitement tracfin, ou qu’il ait été refusé et est dans un circuit de traitement délocalisé en lybie ou en syrie.

Le plus simple serait peut-être de demander à ce courtier "super efficace et réactif" qu’il vous adresse un engagement de désistement si toutefois le chèque lui parvenait un jour et quand vous recevrez ce document, soit vous adresser un nouveau chèque, soit vous faites un virement, puisque votre PEA est maintenant ouvert.

Pour aller plus vite, et leur mâcher le travail, voici un modèle que vous pouvez leur fournir si vous avez ciblé le bon interlocuteur.
Bon courage …
Sky

Monsieur Christian,

Faisant suite à notre conversation téléphonique de ce jour :

Je soussigné [nom, prénom, fonction] représentant la société [nom], déclare me désister purement et simplement de tous mes droits sur la provision du chèque numéro [numéro] d’un montant de [montant] euros, émis le [date] et tiré sur la banque [nom banque].

En outre, je m’engage à remettre à la banque ledit chèque en y portant la mention " Frappé d’opposition le [date], annulé, si toutefois je parvenais à le retrouver.

Pour faire valoir ce que de droit.

Cachet + signature

christian a écrit :

Ce matin, je retente un appel au domicile de la PDG, j’ai également rédigé deux pages narrant toutes les péripéties rencontrées, que je vais adresser à quelques médias (capital, mieux vivre votre argent etc…). J’ai envoyé copie de cette lettre au service com presse de bourse direct, on verra si ça bouge.

Je ne suis pas sûr qu’appeler le PDG à son domicile soit la bonne solution, vous allez passer pour un cinglé. :-)

Il faut commencer par la base (à l’ancienne ! :-) :
un courrier avec AR à Bourse Direct, en mettant en destinataire "Responsable du services clients" et en restant factuel et demandant un geste commercial.

Et puis le courrier qu’à donner Sky, idem lettre AR, adressée au Services clients ou à un service dont on vous aura donné le nom par téléphone si vous avez le courage de les rappeler.

PS : pour les envois avec AR, vous pouvez le faire directement en ligne, pas besoin de se déplacer :
Error

J’avais eu une histoire incroyable aussi avec un colis des US qui avait été livré à la mauvaise adresse en France par un transporteur. J’avais passé des tas de coup de fil pour retrouver mon colis et qu’il soit récupéré de la mauvaise adresse puis réexpédié chez moi au frais du transporteur. Finalement j’ai fait une lettre AR (courtoise) et tout s’est débloqué.

Le téléphone, ça ne laisse aucune trace et les mails non plus, donc si vous tombez sur des interlocuteurs peu diligents, c’est comme ne rien faire, ça se trouve votre pb n’a pas dépassé les opérationnels "de base".

appel de Bourse Direct chez moi
enfin, la vérification au service trésorerie a été faite : ils n’ont pas trace de mon chèque. Il aura fallu une quinzaine d’appels téléphoniques et autant de courriers, mail et autres pour que quelqu’un daigne enfin déplacer son popotin jusqu’au bunker imprenable de la trésorerie, et faire cette modeste vérification.

Du coup, s’il n’est pas à la trésorerie, où est donc passé le chèque remis il y a un mois ?

Bah, le responsable de l’agence de Lyon (celui à qui j’ai remis le chèque en mains propres) est en vacances, et "on ne peut pas savoir". Il rentre lundi. S’il l’a envoyé, c’est qu’il a été perdu en route, et "vous devrez faire opposition au chèque".

A mon humble avis, ce chèque est en train de dormir dans un tiroir à Lyon, ou sur une pile de papiers quelconque. Mais d’ici à ce qu’on m’avoue que le travail n’a pas été fait, qu’il n’y a personne capable de gérer les dossiers du vacancier en question en ses lieux et place, je crois qu’on va plutôt choisir la solution qui arrange tout le monde et me dire avec aplomb… que le chèque a été perdu par La Poste.

Quoiqu’il en soit, le déficit de communication est net et clair, j’ai eu tout de même droit à quelques vagues excuses et je devrais avoir un geste commercial à la clef.

J’attends donc que ce monsieur parti en vacances, et qui tient à lui tout seul l’agence de Bourse Direct de Lyon sur ses seules épaules, veuille bien confirmer ou infirmer l’envoi de mon chèque à la trésorerie Bourse Direct de Paris.

Une véritable histoire de fous.