BoursoBank (ex Boursorama Banque) : vos avis sur cette banque en ligne et courtier bourse

Faith je ne pense pas être réfractaire au changement, au contraire j’étais plutôt enthousiaste à l’idée de découvrir cette nouvelle interface.

J’ai vite déchanté en essayant d’effectuer sans succès un versement libre sur une Assurance Vie…que de complications !

Pour ma part, tout allait bien jusqu’à ce qu’une transaction frauduleuse apparaisse sur ma CB.

Etant encore en possession de ma carte, il ne s’agit pas d’un vol mais bel et bien d’une transaction frauduleuse au sens de Article L133-18 du Code Monétaire et Financier.

Ou encore ici :
DGCCRF - La fraude à la carte de paiement | Le portail des ministères économiques et financiers

Pour me rembourser, Boursorama me demande un dépôt de plainte au commissariat (comme la police et moi-même n’avions que cela à faire) et une photocopie de l’intégralité des pages de mon passeport (pour prouver que je n’étais pas dans le pays où a eu lieu la fraude). Je ne sais pas encore si je vais le faire, si je passe par la médiation (le service client et le service réclamations n’ayant rien donné) ou par l’injonction de faire au tribunal (comme s’il n’avait que cela à faire).

Le droit est clair : le remboursement doit être immédiat, sur la base de la déclaration du porteur de carte. C’est la banque qui a été défaillante dans sa sécurité, ce n’est pas au porteur de la corriger ou d’en subir les conséquences.

Le principe de la carte bancaire, c’est que la banque n’a pas à autoriser des prélèvements frauduleux sur le compte du client. Outre le comportement de hors-la-loi de Boursorama, c’est surtout leur attitude culpabilisante : demander la photocopie du passeport implique une présomption de culpabilité envers celui qui est dans ce cas à la fois un client et une victime.

Ce comportement abusif me fait perdre toute la confiance que j’ai dans Boursorama, et je compte utiliser désormais Fortuneo comme banque principale. Cela ne sera pas forcément mieux, mais ils ont pour l’instant le bénéfice du doute et surtout, la confiance est rompue avec Boursorama. Je sais qu’en cas de problème, ils ne seront pas là.

Comble de l’ironie, un article éditorial publié sur Boursorama rappelle même qu’il ne faut pas céder à sa banque, et que le remboursement doit se faire sur la simple déclaration !

Comment réagir à un débit frauduleux sur votre compte bancaire

Point positif pour Boursorama tout de même : j’ai beaucoup apprécié le SMS qui m’a indiqué qu’un retrait d’espèces à l’étranger a eu lieu. Il m’a permis de faire opposition dans les minutes qui suivent, et potentiellement d’éviter un gonflement des débits.

La fonctionnalité de renvoyer une eCard pour un parrainage n’est plus disponible.

Problème d’ergonomie à part (manifestement le site est adapté pour ces saletés de SmartPhones, mais pas du tout pour optimiser un écran d’ordinateur), je reste complètement sidéré par sa lenteur ; et ça c’est factuel, cela n’a rien à voir avec un quelconque refus du changement.

Bon j’arrête là, cela ne sert à rien de râler de toute façon.

Ils ont quand même règlé un problème dans la nouvelle version, les arbitrages sur AV sont de nouveau possibles; ça faisait 6 mois que je me plaignais auprès de leur service technique.

Bonjour à toutes et tous

Je me suis inscrit sur ce site car je fais parti des clients de Boursorama qui ne supporte plus la nouvelle interface qui nous a été imposé.  Cela fait 15 ans que je suis chez Boursorama et je viens de chez Selftrade.
Je ne vais pas revenir sur tout les défauts il suffit de lire les commentaires de la pétition donc je suis à l’origine et qui est à cette adresse  Petition · Service clients: Interface client Boursorama · Change.org

J’avais posté plusieurs questions sur le site de Boursorama  pour essayer de comprendre si c’était moi qui était le "vieux con" et faire un petit sondage. Mais toutes mes interventions sont automatiques supprimées.
J’aurais aimé que celles et ceux qui apprécient cette nouvelle mouture nous en fasse part et si possible nous disent pourquoi. Car je ne trouve aucune amélioration.

Sur ces bonnes paroles, je vais préparer ma petite présentation,
A demain

Bonsoir Walter,

La nouvelle interface me va bien. En dehors de l’impossibilité d’accéder à la plateforme boursorama expert durant un certain temps ( problème résolu ) et de l’inexistence d’une app mobile pour cette même plateforme.

Trahcoh a écrit :

Moi non plus je ne vois aucune amélioration.
Mais en tant qu’utilisateur classique, tant que je peux consulter mes comptes et réaliser des virements, le tout gratuitement, je ne vois pas de raison suffisante pour signer votre pétition.
Cordialement.

Bonsoir
Je respecte totalement votre choix mais justement j’aurais pensé que vous, avec votre portefeuille et toutes les actions, vous auriez trouvé cette interface fastidieuse et difficile à utiliser ! Je me suis trompé.

Dans mon cas j’arrivais en 2 pages à voir l’ensemble de mon portefeuille, "avant"
Aujourd’hui
- Il me faut scroller sur plusieurs pages pour avoir le même résultat.
- Les alertes sont devenu impossible directement.
- Il n’y a plus le graph permettant de voir l’évolution du compte.
- Il faut systématiquement réduire la bande bleue qui cache une partie des infos,
- etc …..
En fait TOUT est trop gros cela manque de synthèse.
Ce qui me rend encore plus fous c’est qu’avec un simple css il serait possible d’améliorer les choses et d’avoir chacun son visuel.
Et moi qui est une tablette 10 pouces cette interface est devenu inutilisable

Si mes arguments vous ont convaincu vous serez toujours le bienvenue ;-)
Dans tout les cas merci d’avoir pris le temps de répondre.

Cordialement

Bonjour bifidus,  9jjiioo6 et zeboulon

bifidus a écrit :

C’est marrant cette petitionnite… .

C’est un moyen de rassembler du monde et de se défendre. Tout seul on ne peut pas faire grand chose ! L’individualisme est aussi une maladie à mes yeux !

bifidus a écrit :

Il y a quelque chose de simple à faire si vous êtes allergique à cette nouvelle interface (qui est effectivement particulièrement inepte).

Oui ….
C’est à dire ?
Car avec le nombre de compte que j’ai chez eux et surtout un cpte d’assurance vie, je suis un peu coincé pour changer de crèmerie.
J’ai commencé à réduire mes avoirs … mais ca ne va pas suffire

bifidus a écrit :

Ceci dit ca ne me gène pas plus que cela (et en tout cas moins que les augmentations de tarif de bd).

Je suis content pour vous. Moi j’ai du mal à accepter leur dictat. Surtout que grace à l’informatique l’on pourrait faire beaucoup plus simple.
Je ne connais vos connaissances en informatique, mais regardé leur code, bourré de javascript et de bug.
Un petit test … ce n’est pas moi qui le dit … PageSpeed Insights
et regardez le temps que prend l’analyse.

bifidus a écrit :

C’est une maladie générale, le site de la poste est aussi devenu absolument catastrophique et truffé de bugs graves (on paie sans avoir les colissimo) sous la pression de je ne sais quels communicants.

Justement ils peuvent faire n’importe quoi plus personne ne dit rien.

9jjiioo6 a écrit :

Bonsoir Walter,
La nouvelle interface me va bien. En dehors de l’impossibilité d’accéder à la plateforme boursorama expert durant un certain temps ( problème résolu ) et de l’inexistence d’une app mobile pour cette même plateforme.

Ok merveilleux pour vous

zeboulon a écrit :

Je trouve aussi la nouvelle interface catastrophique mais sans surprise. Comme Binck où des fonctionnalités utiles ont disparu et des clics inutiles sont venus s’ajouter..

Merci aussi pour cette réponse, donc vous l’acceptez.

Merci à vous trois, j’ai encore du mal à comprendre. J’attends plus d’argument favorable.
Pour moi Boursorama est avant tout un fournisseur de service bancaire et boursier.
Il est sensé me faciliter la vie au quotidien pas le contraire. La majorité des actions prends aujourd’hui 2 fois plus de temps, quand cela est disponible.

Bonne journée 

Dernière modification par WalterB (23/03/2016 10h42)

Walter, mon métier est justement de passer mon temps à éviter ce genre d’interface et de persuader des communicants qui veulent des trucs ineptes (ce sont ces trucs stupides qui justifient de leur existence) que plus c’est simple et clair au mieux c’est…

Après ce sont des commerçants, il n’y a pas à parler de dictat (ils font ce qu’ils veulent, si ils perdent des clients et gaspillent du pognon c’est leur problème) ou à faire des pétitions (où alors je vais avoirs beaucoup de pétitions à faire). Il suffit de leur faire remonter l’information comme quoi la nouvelle interface est nulle.

Il est aussi possible que de nouveaux clients qui n’ont pas les mêmes besoins que nous apprécient (j’ai effectivement des doutes).

Sans fermer tous ses comptes on peut toujours en ouvrir un ailleurs voir si l’herbe est plus verte (et je peux vous garantir que ce n’est pas le cas dans les banques traditionnelles).

Mais franchement j’ai l’impression qu’on est au niveau du caprice d’enfant gâté. Qu’est ce que ca peut faire que ca mette 2 secondes à charger ? C’est pas une manoeuvre que l’on effectue 1000 fois par jour.
Voilà pas mal de temps que le java ProRealTime des cours en direct ne passe plus sur chrome, je n’en fais pas un fromage.

Par contre les tarifs de Boursorama m’ont poussé à ouvrir un compte Binck, puis Boursedirect, puis IB et je vais sans doute en ouvrir un chez Degiro…

Dernière modification par bifidus (23/03/2016 12h25)

Bonsoir

Derival a écrit :

… l’interface est faite pour des gens qui ne sont pas férus de chiffres et d’opérations bancaires (voire que ça rebute), pour pouvoir pousser la transition vers la banque en ligne auprès d’un maximum de gens.

Sans doute, mais je ne cherche pas à leur trouver des excuses ! C’est quand même un manque de respect pour les anciens clients qui ont fait leur succès. Non ?

Derival a écrit :

ce n’est pas forcément facile (impossible ?)

Rien à voir avec la facilité ! J’ai passé des heures à configurer mon bureau il y a 2 ans. Le GROS reproche est la multiplication des click et des scroll qu’il faut effectuer pour les même tâches et en plus les bugs et la suppression d’informations.
Leur interface n’est simplement pas abouti et surtout très mal testé.

Derival a écrit :

Par ailleurs si c’est assez moche, sans relief, ni images, ni graphes, ni textures, c’est parce que de plus en plus de gens vont être amenés à consulter le site depuis des terminaux qui récupèrent l’affichage via le réseau (comme des "bornes Internet"), il faut donc optimiser ce côté.

Un simple hidden suffira pour supprimer les éléments en trop, mais le problème n’est pas LA. Leur site n’est MÊME pas compatible avec le format borne ou tablette 10 pouces.

Derival a écrit :

Je préférais aussi l’ancienne interface mais la nouvelle "fait quand même le boulot".

Ben non justement, il manque quelques informations comme la visibilité rapide d’un compte, la liste des actions que l’on suit avec leur évolutions, etc, etc … j’ai quelques copies d’écran !

Derival a écrit :

Par contre - et ça c’est une constante du développement logiciel moderne - ceux qui programment ne sont pas ceux qui utilisent…

Sous ce prétexte donc et d’après vous, tout être accepté sans "broncher" ? J’ai du mal car je me sens un pris en otage !

Derival a écrit :

Une banque qui n’affiche pas correctement la valorisation de vos actifs, ça ne fait quand même pas très sérieux.

Oui, et j’ai d’autre exemple … mais apparemment cela vous convient quand même.

9jjiioo6 a écrit :

J’ai omis de préciser que boursorama n’est pas ma banque principale. J’y ai simplement 2 cto et un compte boursorama expert avec lesquels je ne suis pas très actif ces temps-ci. Mon avis compte moins.

OK on en reparle lorsqu’ils auront mis en place la version bourse ! 

Xavier Prin, directeur du Portail Boursorama vient de répondre au critique, c’est quand même la première fois
Nouvel espace client : Boursorama Banque répond aux critiques
Faite la comparaison avec les commentaires de la pétition :  Petition · Service clients: Interface client Boursorama · Change.org

Il parle de "L’écrasante majorité des clients qui préfère la nouvelle interface" j’attend toujours de savoir qui ….…pour l’instant Merci au 4 qui m’ont répondu sur ce forum.

Bonne soirée

IH, je ne pense pas que la nouvelle interface soit mauvaise uniquement parce qu’elle s’adapte aux smartphones. Elle est tout simplement mal pensée, ça apparaît même depuis un mobile ou une tablette.  D’ailleurs, ma mère qui a une tablette et qui n’y connaît rien ne s’y fait pas… L’objectif de simplification est totalement raté. C’est plus compliqué et moins fonctionnel.

Bref, le souci pour moi, c’est clairement une mauvaise exécution d’un mauvais cahier des charges. J’ai bon espoir que Boursorama réagisse. Je suis sans doute naïf…

Derival a écrit :

Il y a des erreurs grossières qu’on repère au premier coup d’oeil, comme mes lignes d’actions US censées être valorisées en USD, mais en fait le montant affiché est celui en €… Avec pourtant écrit "$US" à côté ! Une banque qui n’affiche pas correctement la valorisation de vos actifs, ça ne fait quand même pas très sérieux.

En me connectant aujourd’hui sur mon compte, j’ai constaté que ce problème a été résolu.

WalterB, vous m’avez l’air tellement remonté que vous n’interprétez pas correctement les propos de ceux qui vont ont répondu sur ce fil.

Comme vous je préférais l’ancienne interface, mais au lieu de chercher à faire des pétitions ou autres, je me demande quelle est la raison de ces changements. Et en y réfléchissant un minimum, on comprend bien que ce n’est que représentatif d’un mouvement d’ensemble. Les interfaces moches, plates et contre-intuitives (pour des gens qui utilisent des ordinateurs depuis 10 ans ou plus) et qui sont "finies" après leur mise en production se généralisent. Même Windows fonctionne comme cela maintenant.

Essayez d’être constructif, en discutant avec le service client vous obtiendrez sûrement des améliorations ou des correctifs. Et si ça ne vous convient vraiment pas et que vous ne voulez pas "tout accepter" comme vous dites, eh bien les banques sont des sociétés commerciales soumises à la concurrence, donc votez avec vos pieds (ce qui est infiniment plus productif que des pétitions).

@Parentier Vous aussi avez cet écran de mise a jour des coordonnées qui plante parce qu’ils ont oublié que certaines adresses postales de leur clientele étaient a l’étranger ? J’ai appelé pour faire débloquer mon compte et mon interlocuteur m’a avoué que j’étais loin d’etre le seul - déblocage attendu en début de semaine parce qu’il ne pouvait pas le faire lui-meme, je mettrai a jour ce message en fonction du résultat.