Virgin Mobile : changement d'opérateur téléphonique pour Virgin ?

Visiblement ça bouge pas mal chez Virgin, ils m’ont proposé 9,90e / mois sans engagement, 2h + sms illimités + internet illimité jusqu’à 3Go puis bridage du débit.

Impeccable !

Et voilà je suis passé chez Free.

Donc 11 ans chez Bouygues Telecom avec des factures à 50 €.
1 an chez Virgin avec des factures à 20 €.
Et maintenant chez Free Mobile avec une facture qui devrait tourner à 5 € / mois.

Mon budget téléphonique a donc été divisé par 10.

Et autour de moi, énormément de personnes qui sont passées chez Free, sauf ceux qui sont coincées sur des abonnements ou d’autres qui préfèrent une bonne qualité de réseau 3G, même dans le métro.

Je ne vous dis pas l’hécatombe que ça va être sur les EBITDA quand les abonnements à SFR/Bouygues vont prendre fin (typiquement mon amie est encore chez SFR uniquement à cause d’un abonnement de 24 mois renouvelée l’année dernière) et que tous les clients SFR/Bouygues auront le choix d’aller chez Free ou de rester avec un tarif nécessairement promotionnel…

Dans ma famille, nous avons deux opérateurs mobiles :

- Free (en remplacement d’Orange) pour les petits comptes et les enfants qui avaient déjà des portables. Le réseau est bon mais sans plus. Malgré tout, super rapport qualité / prix.
- NRJ Mobile (un MVNO) qui donne de bons portables pour un bon rapport qualité/prix (mais pas aussi bon que Free) avec un très bon service client.

Cela dit, en matière de mobiles, je ne m’aventurerai pas à trop conseiller les gens puisque ça dépend (énormément) de la localisation géographique. Ma soeur reste très contente de SFR (et y est tjs) alors que j’ai eu une expérience catastrophique.

Inversement, je continue à conseiller NRJ Mobile avec plus ou moins de bonheur selon les ami(e)s qui me disent être très contents ou furieux (et Free si déjà un portable).

…toute cette valeur détruite pour l’actionnaire…

InvestisseurHeureux a écrit :

AVANT (pendant 11 ans !)
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ENSUITE
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MAINTENANT
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C’est délirant quand on y pense !

A peu près pareil pour ma part.

15 € sans internet (Orange)
Puis 35 € sans internet (Orange)
Puis 20 € avec Internet à décompter du forfait à chaque utilisation (M6 mobile Orange)

Puis 4 € chez Free avec Internet

Globalement avec les mêmes conditions : plus ou moins une heure de communication et/ou une cinquantaine de SMS, et maintenant quelques sessions web dans le mois. Le forfait le plus cher permettait d’avoir 3 numéro illimité, mais cette option n’a jamais fonctionné. 

Dire que j’ai l’impression de m’être fait arnaquer pendant plusieurs années serait un doux euphémisme…

Pour la petite histoire, j’essaye de faire installer internet chez moi. J’ai donc choisi Free il y a une vingtaine de jours.

3 jours après ma commande, un conseiller m’appelle pour me dire qu’ils n’arrivent pas à "récupérer la ligne", squattée par Bouygues (ancien FAI de l’ancien locataire).

Renseignement pris auprès de Bouygues et FT, la ligne est en parfait été de fonctionnement et rien n’empêche la mise en place d’internet.

J’en informe Free dans la foulée après plus de 10 appels infructueux, je les contacte par mail. Ca fait quinze jours que j’attends une réponse.

Résultat, je vais opter pour un autre FAI, plus cher probablement (Free est vraiment très accessible, notamment pour les options TV en proposant LA chaîne qui m’intéresse à 1€/mois) mais ce sera sans regret. La Bbox Sensation a l’air pas mal du tout, il faut que je prenne le temps d’étudier leur offre TV.

Et bien moi aussi j’ai eu de très gros problème avec Free !
Tentative de faire fonctionner une freebox pendant prés de 6 mois sans aucun sucés !
des dizaines de coups de téléphones, des heures sur le tchat, des mails en pagaille et des déplacement de techniciens (et donc des demies journées de congés posées) plus tard : Absolument rien … à si le prélèvement automatique lui n’avait aucun problème !

Situation réglée devant un tribunal avec évidemment remboursement des prélèvements et 800 € de dommages intérêts. Cela peut paraitre beaucoup mais ce n’est rien comparé au temps et aux galères!

Pour la petite histoire, Free disait que le problème venait de la ligne d’Orange … Orange chez qui j’ai pris une box … box qui fonctionnait 15 minutes après son branchement !

Mais bon je ne suis pas revanchard et j’étudie la possibilité de prendre un forfait Free quand je ne serai plus "obligé" de rester chez Orange !

J’étudierai sérieusement la situation car un ami qui bosse chez Orange me dit qu’il y a de nombreux anciens clients qui avaient résilié pour aller chez Free qui reviennent assez mécontents …

Est ce que tous ceux du forum qui sont chez Free Mobile sont satisfait ?

Erwan a écrit :

J’étudierai sérieusement la situation car un ami qui bosse chez Orange me dit qu’il y a de nombreux anciens clients qui avaient résilié pour aller chez Free qui reviennent assez mécontents …

C’est quand même un peu biaisé comme constatation. J’imagine que les personnes très heureuses d’être passé à Free ne reviennent pas voir Orange pour le dire

De mon coté, toutes les personnes que je connais qui sont chez free (box ou tel, +/- une dizaine) en sont très contents. Le seul souci constaté (hors première quinzaine de démarrage des forfais free) a été pour les personnes hors courverture de Free, lors du bug de FT

rb01 a écrit :

C’est quand même un peu biaisé comme constatation. J’imagine que les personnes très heureuses d’être passé à Free ne reviennent pas voir Orange pour le dire

Tout à fait d’accord avec l’argument ! Mais bon des "dizaines de clients tous les mois" dans une agence qui n’est pas non plus énorme, ça peut compter ou du moins ça peut amener à se poser la question …

rb01 a écrit :

Personnellement, je vais chez free même pas pour le prix uniquement. Si les autres s’alignaient j’y resterai tout simplement pour rendre grâce à cette société de nous avoir sorti de l’arnaque du siécle

Tout à fait d’accord également ! Quand ils ont sorti le triplay à 29,90 €, c’était tout bonnement révolutionnaire ! Et les forfaits mobiles le sont presque autant. Maintenant il faut voir qu’ils ne sont pas bénéficiaires (et ne le seront pas de sitôt) et qu’entre le coup de poignard des opérateurs historiques et le service quasi gratuit de Free, il y a une juste mesure.

Je me basais sur les dires de Xavier Niel qui expliquait perdre de l’argent aujourd’hui et attendre un équilibre dans les 3 années à venir.

Retour d’expériences : je suis passé sur NRJ Mobile (enfin EI Telecom leur nouveau nom officiel) et je suis ravi de leurs services (plusieurs mois de recul maintenant). Les prix sont en forte baisse comme chez tous les opérateurs avec des offres couvrant toute la gamme de services/engagements (9 € par exemple pour une offre complète avec data sans engagement). De toute façon depuis que nous sommes passés pour bcp d’opérateurs à des offres à un seul chiffre, je ne recherche plus le plus bas prix pcq c’est invisible dans un budget même serré (genre entre 4 et 8 €…) alors qu’entre 8 € et 25 € c’était sensible dans un budget. Je cherche dès lors le meilleur rapport qualité/prix dans les offres à un seul chiffre.

Mais quelle est la (grosse) différence que je ne connaissais pas chez d’autres opérateurs qui me fait "aimer" NRJ Mobile ? Leur double réseau sur toute la France. Ils sont à la fois sur le réseau SFR et le réseau Orange et ils peuvent vous faire basculer de l’un et l’autre facilement (notamment au début lorsqu’on cherche le réseau qui convient le mieux).

Dans mon cas et celui de ma femme, cela a été radical. Nous n’avons d’ailleurs pas le même réseau car mon emplacement de taf et mes déplacements fréquents font que pour moi le réseau Orange a une meilleure couverture alors qu’au contraire le réseau SFR est mieux pour elle. En tout cas, pour ceux qui hésitent pcq ayant peur de ne pas avoir une bonne couverture, ce double réseau de NRJ Mobile est une bénédiction. Je conseille.

(j’ai mis ce retour d’expériences sur NRJ Mobile dans cette file faute de mieux mais ça me paraît adéquat)