Banques en ligne : quelle est la meilleure banque en ligne ?

J’ai fait mon premier virement instantané (Bourso) c’est génial ce truc !

Je trouve ca top aussi. Je le fait avec Revolut.

C’est un service qui est un plus, même si c’est clair que l’utilité n’est pas quotidienne. C’est rassurant je trouve de savoir qu’on peut dépanner un proche dans le besoin instantanément. Surtout pour les enfants dans ce cas.

Faith a écrit :

Travaillant sur le sujet, mon équipe a du mal à voir l’intérêt (à part dans quelques cas rares).
On se demande vraiment à quel volume de transactions nous attendre.

Forcément si c’est payant ou carrément inaccessible dans la plupart des banques le volume sera ridicule.
Mais je préfère retourner le problème : pourquoi ne pas utiliser le virement instantané dès lors que les conditions sont réunies ? C’est crédité immédiatement : ça permet des achats auprès d’inconnus (leboncoin, …) en toute confiance, ça permet de rembourser ses proches immédiatement plutôt que l’habituel "je t.e ferai un virement" (et avec certaines personnes il faut leur courir après pendant une semaine pour le récupérer), et ça permet de créditer immédiatement ses propres comptes à travers les banques (par exemple j’étais proche du découvert sur mon compte principal récemment, j’ai pu l’approvisionner rapidement à partir de liquidités disponibles chez Boursorama).

Bref, pour moi le virement instantané c’est ce que le virement SEPA aurait toujours dû être, et je l’utiliserai systématiquement lorsqu’il sera proposé aux mêmes conditions tarifaires que le virement classique. (Donc actuellement uniquement chez Boursorama).

Surin a écrit :

autrement dit ça ne permet pas de voyager sans frais bancaires.

Pour avoir essayé Revolut en voyage j’ai préféré laisser tomber, la mesquinerie sur leur taux dans la plupart des devises autres que USD c’est sans moi.

Je préfère avoir une valeur fiable comme le taux MasterCard (utilisé par pleins de fintech comme N26, Ferratum, Max) sans frais supplémentaires.

Pour les retraits, il n’y a pas 40 solutions vu que toutes ces fintech imposent des limites basses. J’utilise Max (fintech de Crédit Mutuel Arkea), la seule limite que j’ai c’est celle du plafond de la carte qui peut s’ajuster (je dois être à 1k€/semaine). On peut s’en servir de façon transparente, ça débite ma carte classique en euros après conversion taux MasterCard comme un proxy ou alors en rechargeant le compte Max.

Ameriatus a écrit :

Bonsoir Lebnet, je reviens sur ce que vous avez dit sur Revolut et son taux de change. Cela m’étonne en effet car leur faq parle de taux interbancaire lors de paiement/virement en devise étrangère. De quelles opérations parlez-vous ?

En semaine, certaines devises ont une majoration du taux : baht, rouble, etc (jusqu’à 1% en théorie).

Le weekend, toutes les devises ont une majoration du taux (jusqu’à 2% en théorie).

Quel taux de change vais-je avoir ? | Centre d’aide Revolut

Avec mes différentes expériences personnelles, il y a quasiment que sur le GBP et USD ET en semaine que Revolut reste légèrement plus intéressant à quelques pouillèmes près de centimes.

Dans tous les autres cas, le taux mastercard (max, carte0, czam, n26, etc) m’était plus favorable.

Ameriatus a écrit :

Sinon, la carte de N26 on doit l’utiliser un minimum ou payer des frais, les conditions ne sont plus intéressantes comme au début je trouve. Tandis que celle de Revolut est gratuite et sans conditions, même les frais d’envoi sont gratuits selon la période à laquelle vous la demandez.

Est-ce que tout cela est correct ?

Les conditions d’inutilisation n’existent plus.
Tarifs N26 ? N26 France

Bonjour,

Je souhaite quitter ma banque traditionnelle et choisir une banque en ligne comme banque principale. Je souhaite pouvoir poser des questions par mail, et surtout avoir des réponses dans un délai raisonnable. Par exemple si l’information sur le site est incomplète, en cas de manque de fonctionnalité, bug etc.

Ma banque, la caisse d’épargne, me coûte cher. Le dernier mail que j’ai envoyé n’a pas reçu de réponse. Je demandais un relevé de mon PEL avec les intérêts (qui n’apparaissent pas sur le site internet) . De manière générale je dois écrire 2 ou 3 fois pour avoir une réponse.

Pour préparer le transfert, j’ai ouvert des comptes chez boursorama, fortuneo et bforbank.

Chez boursorama, avant d’envoyer un mail il faut consulter les rubriques de l’aide, et au fin fond d’une sous-rubrique on peut enfin poser sa question. Mes deux dernières questions n’ont jamais reçue de réponse après plusieurs semaines. Je demandais l’annulation d’une demande de prêt car le  bouton "annuler ma demande" ne fonctionnait pas sur leur site. Et s’ils pouvaient annuler sur mon PEA une ligne de faible montant dont l’entreprise est en liquidation judiciaire.

Fortuneo : la rubrique nous contacter est accessible. Question posée le jeudi 8/8/19 matin pour savoir si je peux prétendre à la prime de souscription d’une assurance vie, même si j’ai déjà un contrat chez cet assureur auprès d’un autre intermédiaire. Réponse positive reçue le mercredi 14/8 au soir.

BforBank : la rubrique nous contacter est accessible. Par contre même en étant identifié, il faut saisir son Nom, prénom, adresse mail etc. L’interface fait hyper vieillotte, peut-être héritée du rachat de CPR online en 2010? Question posée le jeudi 8/8/19 matin : est-il possible de transférer  depuis boursorama un PEA dont une ligne est en liquidation judiciaire. Réponse positive reçue le mercredi 14/8 au soir.

Par ailleurs je reçois très souvent des mails de ces 4 banques pour promouvoir leurs produits : c’est rageant!

Avez-vous davantage de succès pour obtenir réponse à vos mails? Auprès de quelles banques?

Cordialement.

PS. J’interviens peu ici mais je lis beaucoup. Ma présentation date de plusieurs années et doit se trouver au fin fond du forum…

Édition du 14/8 : ajout des 2 réponses reçues ce soir de fortuneo et bforbank. Précision des situations où j’ai besoin d’envoyer un mail, et de l’impossibilité de consulter les intérêts du PEL sur caisse-épargne.fr

Dernière modification par harlock73 (14/08/2019 20h47)

Bonsoir,

Je ne sais pas si ca va vous aider mais je vais vous partager mon témoignage.
Je suis chez Boursorama en banque principale depuis 5ans et BforBank en banque secondaire depuis 4 ans pour mon PME-PEA.
J’avoue ne jamais avoir eu besoin de contacter Boursorama par email ou tel. Je fais tout moi-meme et je n’ai pas rencontré de limitation pour l’instant. J’ai entre 20 et 40k sur mes livrets et compte courant. J’ai fait la migration des payements par RIB en ligne et ils se sont occupés de tout. J’ai pu utiliser les 150 euros de coupon chez leur partenaire aussi. J’utilise aussi leur coffre-fort en ligne pour stocker les factures téléphoniques par exemple.
J’ai contacté BforBank au tout début pour une question sur la rémunération par quinzaine de leur livret boosté. J’ai eu une réponse assez rapide.
Depuis, je fais tout avec l’interface en ligne (virement, achat/vente d’action, OST). J’ai peut etre une gestion trop simple et je n’ai pas eu besoin de demande particuliere.

Bonsoir harlock,

J’ai des comptes chez les trois banques en ligne citées, et selon moi:

- Fortuneo : un seul contact par mail et une réponse rapide, sous deux jours. Pas eu besoin de les contacter par téléphone donc je ne me prononce pas sur ce point. Très satisfait de cette banque au global (transfert et ouverture de compte, domiciliation bancaire, ouverture de livrets, tout a été fait correctement et rapidement). Fortuneo est ma banque principale depuis janvier.

- BforBank : catastrophique par mail, presque un mois avant de recevoir une réponse, et ce à chaque fois. Heureusement ils se rattrapent sur le téléphone où le temps d’attente lorsque j’ai appelé était relativement court et le conseiller compétent. Moyennement satisfait au global (site avec quelques soucis techniques sur l’espace assurance vie, contact client par mail compliqué).

- Boursorama : très rapide par mail et efficace par téléphone la seule fois où j’ai eu à appeler. Le délai de traitement de mon dossier a par contre été assez long (ouverture d’une assurance vie). Mention spéciale pour le nombre de prime et la rapidité de versement.

J’ajoute que je n’ai plus de banque en dur depuis le début de l’année, pour l’instant sans regret.

La banque en ligne que j’ai trouvé la plus réactive sur les mails est Hello Bank. Ils ont une messagerie qu’ils appelent messagerie sécurisé. Elle permet un bon suivi du traitement de la demande, et comme elle est "sécurisée", ils la mettent au même niveau qu’une lettre recommandée. On peut fermer un compte en passant par elle par exemple.

Mon mari a son compte bancaire dans une agence classique (avec son crédit immo) et il a ouvert un compte chez Boursorama pour profiter de la carte gratuite. Il fait un virement programmé entre les 2 banques chaque mois.
Il a ainsi limiter tous les frais dans sq banque.

Une copine est chez Monabank par contre et elle cherche à en partir. 4 fois qu’on lui envoie son chéquier… 4 fois qu’elle ne le reçoit pas. Et elle a des difficultés à les joindre.

Je souhaite pouvoir poser des questions par mail, et surtout avoir des réponses.

Le principe des banques en ligne est de faire en sorte que leurs clients soient le plus autonome possible, pour limiter au maximum les interactions avec eux et donc réduire au maximum les coûts de traitement.

Dès lors, si votre objectif est de pouvoir poser des questions et avoir des réponses rapidement, je ne suis pas certain qu’une banque en ligne puisse répondre à vos attentes.
Par contre, vous trouverez généralement facilement vos documents et la plupart des démarches seront automatisées (demande de chéquier, renouvellement de carte, demande de prêt etc).

Leur business modèle poussé à l’extrême d’ailleurs serait le 0 contact client.

Bonjour Harlock,

J’ai des comptes dans trois établissements bancaires:

- un en "physique", le CIC, que je dois garder car j’y loue un coffre; les réponses par mail prennent à peu près un jour, voire plus si la question est un peu technique et que ma conseillère clientèle doit s’adresser à quelqu’un d’autre dans le groupe, mais je crois que ce n’est pas ce qui vous intéresse le plus (compte courant-PEL-livret A).

- deux en ligne:
• ING, dont je suis très satisfait: réponses rapides et claires, tout s’est toujours fait dans les temps (PEA-AV-Compte courant). En revanche, je passe presque toujours par téléphone, je pense que c’est plus simple pour avoir une réponse complète et c’est la solution qu’eux-mêmes préconisent par rapport au courriel (je pense que cela fait un "tri" parmi les demandeurs et encourage certains à regarder sur leur forum, assez bien fait lui aussi).
• BForBank: je voulais ouvrir un PEA-PME, que ne proposait pas ING et me suis donc tourné vers cette banque pour une offre promotionnelle et parce que c’était un autre groupe que CM/CIC et ING (diversification). Les procédures me paraissent compliquées (il faut faire un virement vers un compte avant que celui-ci soit vraiment ouvert; c’est un peu perturbant) mais j’ai eu des explications claires à la fois par courriel (2-3 jours après) et par téléphone.

Je pense qu’ING et BForBank sont plus chers que d’autres acteurs de la banque en ligne (en particulier ING) mais je trouve que tout fonctionne bien et j’ai des réponses rapides à mes questions; dans tous les cas c’est bien plus économique qu’une banque physique. Par ailleurs j’ai ouvert un compte courant chez chacune des deux banques en ligne pour bénéficier d’une prime et au bout du compte cela m’aide en faisant trois "poches" pour mes dépenses courantes (CIC-BForBank-ING). Si je ne louais pas un coffre au CIC, je me tournerais vers une banque en ligne, plutôt ING, même s’il y a eu quelques jours difficiles pour accéder au compte bourse lors de la refonte de leur interface voilà quelque temps.

En espérant que cet avis vous soit utile…