Saxo Banque : vos avis sur ce courtier bourse en ligne

Les extraits de compte multi devises ne semblent pas marcher sur SaxoTrader, j’ai ouvert un ticket il y a une semaine.

Ça marche par contre sur SaxoInvestor, dans le menu en haut à droite et « relevés ». On peut alors accéder au même type de PDF que pour le PEA.

Dans mon cas, ces relevés sont incomplets (certains des mouvements qui apparaissent dans le flux d’activités n’y sont pas listés).

Vraiment dommage et n’inspire aucune confiance…

Edit : c’était une réponse à srem

Levanto a écrit :

…
Ça marche par contre sur SaxoInvestor, dans le menu en haut à droite et « relevés ». On peut alors accéder au même type de PDF que pour le PEA…
Edit : c’était une réponse à srem

Non, pour moi sur SaxoInvestor j’ai la même situation que j’ai sur SaxoTrader. Seulement CTO EUR et PEA EUR apparaissent.
C’est le cas pour tout le monde?

Demande difficile:

CBL & ass. et Intu Properties one fait faillite. Est-ce que leurs faillites vont rentrer dans la moins-value de l’année prochaine (notamment dans l’IFU)?

Et dans le cas Binck/Saxo, vu qu’ils ont fait faillite pendant que leurs titres étaient chez Binck, j’imagine qu’ils n’ont pas été transferés chez Saxo, alors ils vont rentrer dans l’IFU de Saxo?

Bonsoir !

@Srem, @Levanto, le "support" de Saxo m’avait dit que les extraits de compte étaient en cours de développement, et ne seraient utilisables que "dans quelques temps"…

J’en profite pour montre un calcul de plus-ou-moins-value que je ne comprends pas :

Bonsoir à toutes et à tous

Je constate quand même que suivant l’orientation des demandes , le temps de réponse est variable

ex: une question pour rajouter un compte bancaire en  - de 48h

ex: des informations sur leurs bizarreries liées aux dividendes: temps supérieur à 5j  (et réponse ….. enfin bref à côté)

ex: le comble aujourd’hui il m’informe avoir bcp de retard et si par hasard j’ai la réponse dans des forums, de bien vouloir clôturer moi même le ticket (réponse qu’ils ne le donnent pas dans le mèl bien évidement )
la question était de connaitre les modalités et le tarif pour passer des titres d’un pea en nominatif Pur  car je vois souvent des infos sur nominatif administré et j’en viens à ne plus être très sur de la gestion saxo de ce cas.  Je précise avoir chercher des infos sur saxoGo et saxoinvestor  et j’avoue mes limites de compréhension des termes employés par saxo (peut être que la clientèle ciblé par saxo maitrise mieux les termes  tout simplement) donc je continu à lire les faq de saxo, le site de IH et de me "balader" sur saxo Go pour justement apprivoiser ce nouvel environnement mais bon j’avoue saturer un peu.  Je ne me souviens pas avoir été aussi mal à l’aise avec l’environnement Binck

Heureusement que je n’ai pas encore demandé les modalités (coût de gestion, prélèvement etc et temporel) d’une demande de sortie d’argent d’un Pea vers mon compte bancaire….  (pour confirmation car j’ai cru comprendre deux points de vue  , une gratuite et l’autre entrainant des frais mais encore une fois sur le coup j’en suis le fautif ou alors ces cafouillages sont un choix du broker mais j’en doute je ne vois pas ce qu’ils ont à y gagner)

Bonne soirée à toutes et à tous et bonne fête par avance

gustou a écrit :

J’ai donc ouvert ce matin 2 tickets de réclamation sur mon compte historique et sur mon compte transféré, réclamations identiques à la virgule près.

Sur mon compte historique, j’ai reçu très rapidement la réponse ci-après :

Saxo a écrit :

Cher client

Effectivement nous sommes en train de procéder à la rectification sur les dividendes.

Nos équipes travaillent actuellement afin que ce soit résolu dans les meilleurs délais.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire
Cordialement,
Saxo Banque

Sur mon compte transféré, j’attends toujours une réponse….

La réponse sur le compte transféré est arrivée ou plutôt une non-réponse :

Saxon a écrit :

Cher Client,

Nous vous remercions pour votre demande, à laquelle nous avons attribué le numéro de dossier suivant : SAX-XXXXX-XXXXX

Nous recevons actuellement un nombre exceptionnellement élevé de demandes de la part de nos clients. Ce qui entraine pour vous un délai d’attente plus important que d’habitude.

Nous vous assurons que nous nous efforçons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

En attendant la résolution de votre requête, n’hésitez pas à consulter notre nouvelle Foire aux questions aide.saxo.

Si votre demande a déjà été résolue, ou si elle n’est plus pertinente, nous vous demandons de bien vouloir fermer le ticket en cours comme suit :



         Dans SaxoInvestor, Cliquez: https://www.saxoinvestor.fr/investor/contact-support

         Dans SaxoTraderPRO, cliquez sur Menu > Contacter le support

         Dans SaxoTraderGO, accédez à Paramètres > Contacter l’assistance



Ensuite, il vous suffira de cliquer sur Mes Requêtes > Afficher la Requête et d’appuyer sur "Fermer la Requête".

Nous nous excusons pour ces délais et vous remercions de votre patience.

Bref, la quantité de tickets est telle que c’est la panique et qu’ils ne peuvent plus y répondre, mais cela ne vaut que pour les clients transférés. Pour les clients historiques, les tickets obtiennent encore une réponse.

Mon sentiment personnel : la réponse aux tickets de clients historiques est assurée par l’équipe historique de Saxo ; la réponse aux clients transférés est assurée par les transfuges de Binck, qui avaient déjà fait étalage de leur incapacité pendant les derniers mois de la société.

Salut tout le monde !

J’ai besoin de votre avis.

J’ai fait un virement le 30/11 d’environ 30 000€ depuis mon compte-titre Interactive Brokers vers mon PEA Saxo (ancien Binck).

Mon compte-titre Interactive Brokers a rapidement été débité.

Le 04/12 on me demande un justificatif qui prouve que c’est bien moi qui fait la demande de virement (car Interactive Brokers passe par un compte général semble-t-il). J’ai envoyé le justificatif dans l’heure. On me confirme que le justificatif est bien reçu et que les fonds seront bientôt sur mon compte.

Nous sommes maintenant le 17/12 et malgré des dizaines d’appels je n’ai toujours aucune nouvelles de mon argent. On me dit qu’on "me tient au courant".

J’ai l’impression d’avoir affaire à des escrocs (je passe sur l’incompétence).

J’hésite à porter plainte. Que feriez-vous à place ?

Réponse à un ticket pour non remboursement des frais de courtage 7 jours après.

Saxo a écrit :

Bonsoir,

Si vous bénéficiez de frais remboursés lors d’une transaction, les remboursements se feront au plus tard 45 jours après le trade.

Cordialement,
Saxo Banque

C’est une blague. Mettez votre faq à jour dans ce cas. Ca ne fait pas très sérieux…

Lazard a écrit :

Salut tout le monde !
J’hésite à porter plainte. Que feriez-vous à place ?

C’est effectivement preoccupant. Avez-vous ouvert une requete dans l’interface client ?

Mon experience SB en bref : J’avais commencé une procedure de transfert PEA, stoppée lorsque j’ai eu la confirmation des changements de tarifs.
Ayant du verser 2k sur le CTO, j’ai viré les fonds vers mon CC sans souci. Par contre, cela fait 2 mois que j’ai demandé la cloture de mon compte CTO, et a part un "on en informe le back-office" en octobre, aucune nouvelle de leur part malgré maintes relances par mail et interface (je n’ai pas tel mais je vais essayer..).
Alors vous ne semblez pas etre un cas a part, victime du laisser-aller du service client, mais pour une telle somme c’est preoccupant. Essayez mail et interface si vous ne les avez pas encore utilisé, si rien ne bouge, histoire de les secouer un peu vous pouvez prevenir l’AMF via Demande de médiation | AMF , ou menacer de le faire.
Avez-vous essayé de les contacter via leur mail reclamations@saxobanque (point fr) ?

En tout cas, je suis bien content de les avoir quitté, enfin presque…

Vous avez une file BD sur ce forum. Service client tres moyen, mais d’apres mon experience moins pire que SB.
Pas d’offre parainage en cours, la derniere campagne s’est arretée au 31 mars 2020 (j’imagine qu’ils n’en ont plus eu besoin ensuite, car bcp d’ouvertures suite au krack)

Carmin76 a écrit :

Bonsoir,

En ce qui me concerne, ma décision est prise, je cherche un autre broker. Peu ou pas d’investissements autres qu’actions et trackers, et hormis Euronext, peu ou pas d’ordres sur les bourses étrangères (US et Suède), mon choix s’oriente, après épluchage des tarifs vers Bourse Direct.

Avez-vous des recommandations particulières, je n’ai jamais réalisé de transfert, et à la lecture de la file, ce n’est pas très rassurant..

Avez vous des retours d’expériences sur ce broker ?

Enfin, y a t-il des parrainages possibles ?

Bon courage à tous ceux en galère depuis la migration…

Bien à vous,

Carmin

Chez Bourse direct il n’y a plus de parrainages

Je n’ai pas étudié les tarifs, mais pour un PEA qui à priori se retrouve avec les mêmes frais un peu partout suite à la loi pacte, j’ai vu sur mon compte boursorama tout à l’heure qu’ils proposent les frais de transfert remboursés x2 .  Je me suis dit que ça pouvait être un début de transférer le pea.
Par contre, pour les titres étrangers je sais qu’ils ne sont pas compétitifs .

Le PEA Chez bourso me donnerait également la possibilité de profiter de leur offre d’avance sur titres.

Pour le CTO, je vais quand même attendre 2 mois pour voir si ça reste compliqué chez saxo

Comme on le savait, VEREIT a été object aujourd’hui d’un reverse split 1:5.
J’avais 780 actions VEREIT achetées @ 9.46 USD et maintenant j’ai 780/5=156 actions.
Dans le notifications sur SaxoTraderGO je vois une vente de 780 actions @ 9.46 USD et un achat de 156 actions @ 47.32 USD.

Par contre, dans ma ligne VEREIT j’ai maintenant un prix d’entrée de 15.77 USD, ce qui est faux! Et surtout maintenant j’ai un profit du 144.07%, ce qui est encore plus faux.



Avez-vous une situation pareille? Et surtout d’ou sortent les 15.77 USD?