Saxo Banque : vos avis sur ce courtier bourse en ligne

Bonjour à toutes et à tous

Sujet : Vereit split

idem +138%  Ticket envoyé

Un puit sans fond 

Mais peut être en nous y mettant tous …..

je ne sais plus quoi penser en fait
bon ce soir c’est le week end, peut être seront ils sur le pont

Bonne journée à tous

Dernière modification par zendoi (18/12/2020 11h43)

Bonjour à tous,
à propos du reverse split sur VEREIT, qu’est-il censé se passer pour les actions "résiduelles" ? Je ne vois rien ni dans les messages envoyés par SB, ni dans dans mes liquidités (ce ne sont pas des sommes importantes, mais ça me chagrine un peu)

GM

Ils donnent l’impression de faire des choses en back office, mais sans culture de la matérialité, de la rigueur et du résultat.

Ex : depuis ce midi, le champ "Valeur initiale (EUR)" est rempli dans SaxoTraderGo alors qu’il était vide avant (mais rempli dans SaxoInvestor). Mais le calcul reste faux. Donc ça veut dire que quelqu’un a fait passer le ticket "homogénéiser SaxoTraderGo avec SaxoInvestor" avant celui "corriger le calcul des PRU en EUR pour le faire avec la parité EUR/devise au moment de la transaction, comme c’était le cas chez Binck".

C’est très subjectif mais mon ressenti est celui d’une boîte de tech où les devs ne seraient pas encadrés par des managers & directeurs ayant une vraie connaissance métier.

aniki a écrit :

Ils donnent l’impression de faire des choses en back office…C’est très subjectif mais mon ressenti est celui d’une boîte de tech où les devs ne seraient pas encadrés par des managers & directeurs ayant une vraie connaissance métier.

Oui, je suis d’accord avec vous.

Moi je travaille dans l’informatique aussi, dans une multinationale, et si on faisait les choses de façon Saxo, on serait déjà au chômage, le management viré en premier.

J’ai 18 tickets ouverts, dont 13 fermés par Saxo sans fournir de solution, mais en demandant de la compréhension 13 tickets rouverts par moi.

Honnêtement tout est très décevante.
Après une migration aussi désastreuse on s’attendrait plus d’empathie et d’effort pour résoudre les problèmes, au lieu de ce comportement-là.

UPDATE: un de mes tickets vient de recevoir 2 réponses complètement différentes à 2 minutes l’une de l’autre!

Dernière modification par srem (18/12/2020 14h44)

Bonjour,

Je tente un inventaire des problèmes que je considère comme critiques, sur la base des messages lus ici depuis la migration. Par "problème critique," j’entends absence de traitement ou traitement incorrect sur une fonction qui fait partie du rôle de base de n’importe quel courtier :
- Problèmes de virements entrants et sortants
- Dividendes non versés (ou avec retard)
- Fiscalité incorrecte sur des dividendes (voire des virements sortants de PEA)
- Mouvements de cash sur le compte incohérents avec les opérations et/ou avec les documents fournis par Saxo
- Délais et procédures pour les transferts de compte sortants (qui entravent le départ à la concurrence pour ceux qui concluent que c’est le meilleur choix)

Notez que je ne cherche pas à "charger la barque" (je liste des points positifs plus bas) et que c’est sur la base de ma compréhension des remontées des utilisateurs du forum, donc certains points sont peut-être à retirer de la liste ou à nuancer.

Quelques autres problèmes (liste non exhaustive), qui ne me semblent pas rentrer dans ma définition de "problème critique" :
- Interface jugée par beaucoup comme peu claire
- Hausse des tarifs (c’est déplaisant, mais juridiquement, Saxo est dans son droit)
- Traitement des frais de courtage gratuits (je fais l’hypothèse que ça finira par être régularisé)
- Réponses erratiques du service client

Enfin, 2 petits points positifs tout de même :
- Visualisation des montants versés sur PEA et PEA-PME (fonction inexistante sur Binck à ma connaissance, et le montant affiché colle avec mon propre suivi)
- Versement par CB (même si ça n’a pas l’air encore (pleinement ?) fonctionnel

Personnellement :
- Je m’abstiens de faire des virements entrants et sortants et des transactions pour l’instant, en espérant pouvoir attendre jusqu’à ce que Saxo stabilise la situation (je suis tout de même impacté par des problèmes de dividendes).
- Suivant l’évolution de la situation, j’envisage de faire les prochains achats que j’aurais normalement faits sur mon PEA Saxo plutôt sur mon CTO secondaire chez BforBank ; ce sera sous-optimal en termes de frais et de fiscalité, mais minimisera les prises de tête avec le service client Saxo.
- A moyen terme, si ça ne s’améliore pas assez globalement mais que les transferts de comptes semblent gérés à peu près correctement, départ à la concurrence

L’action de groupe ( proche cousin de la Class Action à l’américaine) existe en France mais seules les associations de consommateurs agrées par l’état ( 13  actuellement il me semble) sont autorisées à lancer une telle procédure.
Il faudrait donc trouver une association prête à porter cette procédure. Les dégâts en terme d’image pour SaxoBank pourrait être dévastateurs.

InvestisseurHeureux a écrit :

J’ai écrit directement au DG France. Une recherche Google vous donne son prénom nom, à partir de là, assez facile d’en déduire l’email (première lettre du prénom + première lettre du nom AT saxobanque DOT fr).

Je lui ai écrit le lendemain de la migration. Je proposais mon aide en centralisant tous les problèmes, et mettais directement les pieds dans le plat : est-ce que ces problèmes ont vocation à être corrigés ou le but est de ne garder que la clientèle Trading de Binck ? Ce que je peux comprendre, mais dans ce cas, autant le dire clairement.

Je n’ai eu aucune réponse.

Cher IH, Vous pouvez essayer de lui renvoyer votre email, cette fois-ci en mettant Kim Fournais, le PDG (et également gros actionnaire de Saxo Bank), en copie. La probabilité qu’il vous ignore est beaucoup plus faible je pense. Il est pour le coup assez probable qu’à son niveau, le PDG ne soit pas forcément au courant des mécontentements des anciens clients Binck en France. Lui indiquer les liens vers les avis Google Maps et Trustpilot pour Saxo Banque France ne me semblerait pas inutile.

Voilà ce que me répond le service client quand j’insiste pour laisser les tickets ouverts jusqu’au remboursement des dividendes mal versés :

Service Client a écrit :

Cher Investisseur,  Fermer ce case ne met pas fin à cette demande. Ainsi nous vous prions de ne plus réactiver celui-ci.   Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.   Cordialement,  Service Client Saxo Banque

srem a écrit :

Comme on le savait, VEREIT a été object aujourd’hui d’un reverse split 1:5.
J’avais 780 actions VEREIT achetées @ 9.46 USD et maintenant j’ai 780/5=156 actions.
Dans le notifications sur SaxoTraderGO je vois une vente de 780 actions @ 9.46 USD et un achat de 156 actions @ 47.32 USD.

Par contre, dans ma ligne VEREIT j’ai maintenant un prix d’entrée de 15.77 USD, ce qui est faux! Et surtout maintenant j’ai un profit du 144.07%, ce qui est encore plus faux.

https://www.investisseurs-heureux.fr/up … vereit.jpg

Avez-vous une situation pareille? Et surtout d’ou sortent les 15.77 USD?

Bonsoir,

Je n’ai pas regardé ce matin mais ce soir tout semble correct de mon côté ce qui est potentiellement étrange si un même titre d’une même plateforme est différent d’un utilisateur à l’autre.
Hier j’avais 1 380 titres à 8.044$ (chiffre de Saxo/Binck et bien le PRU des achats dans mon suivi) et en moins-value à 6.1% sur xlsportfolio
Aujourd’hui sur Saxo, j’ai 276 titres à 40.22$ et je suis en moins-value à 6.6% donc tout est bon.
Bien-sûr la variation du jour est énorme mais franchement on s’en fiche.

J’ai eu les mêmes messages que smad pour la réouverture des tickets !
Ils en ont même fermés certains sans réponses !

jmoo a écrit :

Et vous ?

Non plus, je l’ai déjà mentionné hier.

PS : lisez les échanges précédents avant de poster svp !

A voté… Passage de 2.0 à 1.9 pour Saxo sur Google review après mon commentaire.
Si les équipes Saxo nous lisent, je vous souhaite bien du courage.

Trahcoh, le 15/12/2020 a écrit :

[…]J’ai pointé comme beaucoup mes premiers dividendes. Pas de problème sur le premier relevé de dividendes canadiens, il y a bien 15% prélevés à la source, plus 30% (Saxo appelle ça l’impôts foncier…).

Le problème est que la somme nette n’est pas créditée sur le compte. En toute opacité, d’autres frais semblent s’ajouter derrière (42% en moins en partant du dividende net quand même)

Moi aussi j’ai envoyé un message. Moi non plus, je n’obtiendrai aucune satisfaction. […]

Certains on été plus rapide que moi pour gratifier Saxo Bank de quelques commentaires élogieux sur google. Nous sommes encore à 2.2/5 de satisfaction. A vos plumes:

https://www.google.com/search?q=saxo+ba … 8bf17,1,,,

J’ai beau regarder, je ne vois toujours pas le règlement du dividende Kellog qui devait être payé le 15 sur l’édition du relevé à télécharger.
Suis-je le seul?

Tous les autres dividendes ont bien été encaissés.
Avec une fiscalité incompréhensible et fausse, mais cela est connu et " sous peine d’être régularisé "

Le cadeau de Noël c’est de ne pas être amputé d’une fiscalité déjà à la base presque confiscatoire…

jmoo, le 18/12/2020 a écrit :

Bonjour,
Pour information, mes crédits de frais de courtage n’apparaissent plus dans le relevé PDF.
Et vous ?

Bonjour,

De mon côté c’est revenu à la normale sachant que j’avais eu une imputation de 100€ sans comprendre pourquoi.

@jean, oui la même chose, il me manque toujours Honeywell, Coca-Cola, McDonald’s, Realty Income, Shell et BP.

Dans TraderPro, il y a un avertissement avant ouverture:
Please be aware that the system is currently undergoing maintenance and that system interruptions may be experienced. It is expected that the system will be fully operationnal shortly.

L’appli s’ouvre tout de même.
Donc en espérant peut-être qu’il s’agit d’une correction des erreurs que nous signalons depuis 3 semaines.
Laissons passer le WE et le temps de la la clôture fiscale, après il faudra sortir l’artillerie lourde…