Saxo Banque : vos avis sur ce courtier bourse en ligne

JeromeLeivrek, le 26/02/2021 a écrit :

Afin de prendre date, parce que chaque étape possède un délai (j’estime 6 mois avant d’arriver à une procédure juridique), j’entame une procédure pour chaque problème qui pourrait être grave. Aujourd’hui, j’ai ouvert un ticket au Service client :

Bonjour,

Je vous écris au sujet de l’historique de mon PEA.

Au vu des nombreux problèmes de Saxo pour gérer sa plateforme et remplir ses obligations, je suis très inquiet sur la capacité de Saxo de suivre l’historique de mon PEA. Or l’historique des plus-values réalisées est important pour pouvoir déterminer les prélèvemens sociaux au moment des retraits de plan.

Aussi, je vous demande de m’envoyer un document me donnant l’historique des plus-values annuelles réalisées sur mon PEA depuis l’origine, c’est-à-dire depuis 2012.

Cordialement

J’ai écrit à Saxo et reçu une réponse dans la journée.

Saxo a écrit :

Cher Client,

Nous vous informons que vous pouvez récupérer l’historique des plus ou moins values réalisées antérieurement à la migration des plateformes sur votre espace client Binck.fr rubrique "Résultats - Aperçu".

Depuis le 30 Novembre 2020, vous pouvez récupérer ces informations sur la plateforme SaxoTraderGO, rurique "Compte - Analyse de performance - positions fermées".

Enfin, le cumul des versements sur votre compte PEA s’élève à X euros.

Nous restons à votre disposition pour toute question concernant la gestion de votre compte.

Bien cordialement,

Service Client Saxo Banque

J’ai vérifié via l’extract Excel Binck pré migration et le relevé de transactions Saxo  le montant des dépôts. Cela correspond au montant annoncé et c’est le bon montant qui est utilisé pour calculer la PV (colonne +/- Nette).

Adrien, le 01/03/2021 a écrit :

J’ai vérifié via l’extract Excel Binck pré migration

Sauf que l’écran aperçu s’arrête en 2016.
Ayant ouvert mon PEA depuis 2011, il me manque la moitié de la vie de celui-ci.

Et sur les PV 2016, il n’y a pas de reprise de l’antériorité:

gunday, le 26/02/2021 a écrit :

En regardant par titre, je ne vois pas les titres avant 2016 (ma ligne Bonduelle entre 2013 et 2015 par exemple).
Et les plus value par titre depuis l’origine ou par année est le même, il manque donc l’antérieur à 2016.

Edit : appel du jour : "les demandes de transfert de novembre et décembre sont en cours de traitement."
Avec une migration en Novembre, ça signifie en gros qu’il n’ont encore quasiment rien fait!

Vous avez vérifié l’état des positions clôturés, il est fiable pour déterminer au global la PV ou MV effectué uniquement chez Saxo ?
Par contre, je n’arrive toujours pas à sortir un relevé de portefeuille, ça ne doit pas fonctionner en ce moment.

La réponse est dans la question, un opcvm est un fond et non une action, vous achetez a cours inconnu c’est le principe des opcvm.

Dernière modification par hertell (03/03/2021 14h16)

Bonjour,

J’ai également un compte chez SAXO.

Depuis mi-Novembre 2020, la comptabilité concernant le versement des dividendes est erronée :

- la Taxe de 30% a disparu (mais visiblement elle est versée)
- le Solde indiqué sur le relevé de dividendes ne correspond pas au montant versé sur mon compte (il est bien supérieur)

Or le relevé de dividende sert à établir l’Imprimé Fiscal Unique

J’ai signalé les erreurs début Janvier, nous sommes début Mars et les erreurs continuent à se répéter

Je voulais savoir si d’autres personnes sont dans le même cas que moi et savoir si pour elles le problème a été résolu ?

Je trouve ce délai de traitement des erreurs inacceptable, une comptabilité exacte étant le coeur de métier d’une banque

Cordialement

@Guil92 : j’ai le même problème que vous apparemment.
Sur le relevés de dividendes aucune trace du prélèvement de 30%.
Par contre dans opération transaction. On voit bien les 30% prélevé et la somme versée sur le compte est bien avec le retrait des 30%.
Ça m’inquiète encore plus du coup je la compétence de Saxo de faire un IFU correct, ils serait capable de déclarer aux impôts que je n’ai pas versé l’acompte.

C’est vraiment catastrophique et malhonnête (car ils ne répondent aux tickets fait sur le sujet de l’accompte depuis  2 mois)

A combien estimez-vous le préjudice ?

@Manureva12

J’ai eu un entretien téléphonique avec un Responsable SAXO ce matin et il ne m’a rien promis

Visiblement à Paris ils n’ont pas la main sur le système informatique, c’est probablement la maison mère SAXO qui sous-traite dans un pays Low Cost (probablement en Asie du Sud Est ou Inde)
Il me semble que les IFU sont traités manuellement soit à Paris soit au Danemark à partir des relevés de dividendes (qui sont faux,…lol)
Il y a de grande chances que les IFU 2020 et 2021 soient faux (mais enfin ce n’est pas certain)
Je pense qu’il est toujours possible de faire l’IFU soi-même et de le justifier à l’aide des relevés (c’est complexe, beaucoup de travail,…). Y a t-il des membres qui font celà ?

Apparemment à Paris il y a essentiellement une équipe commerciale et marketing.

La comptabilité est erronée, et le service client de cette banque est déplorable.
De nos jours il n’y a plus que le commerce qui compte et la qualité du travail a peu d’importance

Je déconseille cette banque aux nouveaux entrants et pour les clients actuels la solution est de réduire leurs portefeuille pour la quitter à terme.
Je déconseille le transfert de titres qui est toujours complexe et horriblement long

Cordialement
Guil92

Dernière modification par Guil92 (03/03/2021 20h18)

Guil92 a écrit :

Visiblement à Paris ils n’ont pas la main sur le système informatique, c’est probablement la maison mère SAXO qui sous-traite dans un pays Low Cost (probablement en Asie du Sud Est ou Inde)

…

Apparemment à Paris il y a essentiellement une équipe commerciale et marketing.

C’est tout à fait ce que nous avions fini par comprendre, en croisant les réponses du SAV et LinkedIn.

Ceci explique que des choses triviales prennent un temps fou à être résolues, y compris quand il s’agit de manquements graves (cessions de titres impossibles, OST loupées, dividendes arrivés chez Binck toujours non versés sur nos comptes, délai anormalement long de transfert de PEA).

corran, le 12/02/2021 a écrit :

Des nouvelles de ma demande de transfert de mon CTO ex-binck vers IB qui semble bien se passer.
Hier, j’ai renvoyé à l’adresse déjà indiquée le fichier suivant rempli jusqu’à la colonne N, comme instruit parle back-office
Aujourd’hui dans mon journal d’activités je note :
https://i.imgur.com/H51LpUT.png
https://i.imgur.com/hosEVY9.png

Plus qu’à attendre la bonne réception côté IB (où j’ai au préalable réalisé la demande de transfert entrant "Basic FOP").
Je pense malheureusement que cette ruse de passer par le back-office ne fonctionne que pour les CTO, pour les PEA il y a trop de contraintes réglementaires qui s’ajoutent au transfert des titres.

@corran dans le template Excel de Saxo, colonne C "ProductType" qu’avez-vous sélectionné ?
SH veut-il dire Shares ?
BO veut-il dire Bonds ?
MF ?
SP ?

Merci pour la procédure c’est top.

Le service client est toujours à la ramasse :

- Le 20 janvier, par un ticket je demande comment faire un transfert de titres délisté de mon PEA vers mon CTO.
- Le 22 on me répond  que c’est possible et gratuit, pour un titre délisté, et on m’indique le formulaire à remplir.
- Le même jour, je renvoie le document complété.
- Le 25 on me répond qu’on ne peut pas transférer un titre délisté, qu’il faut procéder à un abandon de titres, et on m’indique le formulaire.
- Le même jour, je renvoie le document d’abandon complété, à l’adresse mail indiquée.
- Le 19 février, n’ayant aucune nouvelle, j’envoie un mail au service reclamation.
et…
- Aujourd’hui, Le 5 mars 2021, j’ai un message téléphonique de Saxo
me disant que… je ne dois pas demander un transfert de titres mais un abandon.

Je ne sais pas s’ils ont traité de nouveau le premier ticket où s’ils ont lu de travers ma réclamation, peu importe, je ne vais pas répondre par tel, je vais envoyer directement une lettre recommandée avec AR.