Sofragi : un fonds actions/obligations décoté fermé éligible PEA…

Je vous suggère de vous mettre dès à présent en relation avec les services fiscaux et de produire une copie de vos échanges avec Saxo Banque, notamment de votre mise en demeure et de tout courrier recommandé envoyé à cet intermédiaire financier (v. post de JRaoul56 du 27/01 et message de JeromeLeivrek du 15/02).

A toutes fins utiles, le médiateur de l’AMF devrait également être saisi (cf. notamment les post de JRaoul56 en date du 20/01).

Le but est précisément d’éviter la clôture du PEA dans cette situation ou ni vous ni les autres clients de Saxo Banque n’êtes responsables de ce qui arrive.

Dernière modification par Ours (18/02/2021 17h43)

Le problème semble venir du lien Caceis - Saxo, puisque les autres courtiers ont réussi à vendre.
Avez-vous tenté de contacter Sofragi pour les informer ?
Eux doivent peut-être penser que 99% des clients qui voulaient vendre début janvier l’ont fait… Alors que certains sont bloqués.

Pour tout problème de compréhension, lié à la commercialisation ou à la gestion du produit, vous pouvez déposer une réclamation directement
auprès de Cybèle Asset Management selon les moyens suivants :
- Par voie postale: Cybèle Asset Management , 37 avenue des Champs Elysées, 75008 PARIS
- Par courriel : contact at cybele-am.fr

J’avais appelé Cybèle tout début janvier et ils m’avaient répondu qu’ils ne peuvent rien faire à leur niveau.

Par contre chez SAXO, le problème est que l’équipe en France n’a aucun moyen de gérer le sujet (qui se règle en 2 coups de fil on est bien d’accord - ce qu’ont fait les équipes Credit Agricole Investore par exemple).

Tout se passe en Inde au niveau des équipes techniques, qui à vitesse d’escargot essaient de construire une possibilité d’échanger les titres sur la plateforme. (à la manière de ce qu’a fait Bourse Direct par exemple)

Sauf que dans ce cas il n’est pas forcément simple et avantageux de créer un lien informatique direct entre Saxo et Caceis, et dans ce cas un recours à un intermédiaire est une solution plus simple (ce qu’a fait Bourse Direct avec Morningstar).

Donc là on est soumis aux priorités des équipes en Inde qui se font relancer de toute part, et c’est à celui qui a le problème le plus grave qui passe le premier (en sachant qu’ils ont de grosses régressions en ce moment, cf dividendes, rapports PDF, nombreux titres non négociables, etc.).

La seule manière de faire bouger les choses est de déclencher une procédure judiciaire (passer par la médiation AMF n’a pas d’intérêt, car cela va vous prendre 6 mois, entre les 2 mois d’attente, le mois laissé à Saxo pour dire si oui ou non ils acceptent le principe de la médiation, etc.).

A titre personnel j’ai un problème plus grave avec eux et je concentre mes efforts sur la résolution de ce problème en priorité.

Si vous voulez déclencher une procédure, il y a 2 moyens peu cher de le faire :
- appeler l’association locale Que Choisir de chez vous ;
- déclarer un sinistre avec votre assurance protection juridique.

Edit : si certains sont tentés de lancer une procédure sur le terrain judiciaire, vous pouvez me contacter en MP pour m’associer :
- j’ai 5 titres Sofragi sur Saxo
- je peux démontrer que ING-Bourse Direct a résolu l’opération
- je peux entrer en contact direct avec le management France de Saxo (ce que je n’ai pas fait aujourd’hui)

Déontologie : je détiens une position acheteuse/vendeuse sur une ou plusieurs société(s) listée(s) dans ce message.

Si vous remontez la file vous verrez que d’autres courtiers ont géré par téléphone, sans être affilié au groupe Crédit Agricole.

EDIT :

J’ai ouvert un dossier chez Que Choisir : Soumettre un litige en ligne - Que faire en cas de litige avec un professionnel  - Service - UFC-Que Choisir

JRaoul56 a écrit :

Madame, Monsieur,

Abonné au magasine Que Choisir depuis 10 ans environ, je suis pour la première fois contraint de solliciter une aide pour un sujet personnel.

Les faits :
-    Je détiens 5 parts de la SICAV Sofragi par l’intermédiaire de mes comptes dans l’établissement SAXO BANQUE (courtier en ligne).
-    Le 1er janvier 2021, la SICAF Sofragi (FR0000030140) est devenue une SICAV.
-    Le 6 janvier 2021 les titres ont été décimalisés.
-    Le 7 janvier 2021, les titres sont devenus de nouveau négociables.

Je souhaite obtenir le rachat de mes parts depuis cette date.

J’ai contacté presque quotidiennement le service client par téléphone et par tchat depuis le 7 janvier 2021.

J’ai écrit à Saxo Banque à l’adresse reclamations [at ]saxobanque.fr le 19 janvier 2021.

Saxo Banque n’a pas transmis mon ordre de rachat au dépositaire malgré toutes ces relances.

Tous les autres courtiers français ont exécuté les ordres de rachat demandés (par la plateforme ou par téléphone selon les courtiers) : Crédit Mutuel, Bourse Direct, Boursorama, Crédit Agricole, Fortuneo, etc. Ceci est attesté par les discussions sur différents forums boursiers.

A titre d’exemple, j’ai pu obtenir le rachat des parts Sofragi que je détenais avec mon compte-titre ING par la plateforme.

Saxo Banque est donc le seul courtier français à ne pas permettre à ses clients de racheter leurs parts à ce jour !

J’ai écrit un courrier de mise en demeure que vous trouverez en pièce jointe, adressé au service réclamations de Saxo Banque.

Déontologie : je détiens une position acheteuse/vendeuse sur une ou plusieurs société(s) listée(s) dans ce message.

J’ai reçu le même message, mais cela ne me satisfait pas du tout.

Saxo Banque n’a qu’à nous verser immédiatement l’argent et reprendre sur ses fonds propres les titres Sofragi.

On approche maintenant les deux mois de délai, c’est complètement dingue !

De plus, il n’y a pas de date donnée pour la résolution du problème.

Les jours passent, et toujours rien.

Cela fait neuf semaines (!) à présent que les clients Saxo Banque attendent la livraison des titres de la SICAV Sofragi.

Bonjour,

Suite à contact ce jour avec SAXO, il y a un espoir que la situation se débloque ENFIN courant avril…
A suivre…

Déontologie : je détiens une position acheteuse/vendeuse sur une ou plusieurs société(s) listée(s) dans ce message.

Je les ai eu au téléphone. Ils m’ont préconisé de saisir l’AMF car eux ne peuvent rien faire !

Déontologie : je détiens une position acheteuse/vendeuse sur une ou plusieurs société(s) listée(s) dans ce message.

On a eu tellement de désillusions jusqu’à maintenant , avez vous des éléments tangibles pour dire que va se débloquer ?!

Denis

Déontologie : je détiens une position acheteuse/vendeuse sur une ou plusieurs société(s) listée(s) dans ce message.

Finalement, quelques jours après mon message, après avoir saisi médiateur AMF, répression des Fraudes, et aussi écrit au président de Saxo, un employé de Saxo, comprenant de quoi il retournait, nous a appelé et a vendu dans la journée nos titres Sofragi ce qui a permis de solder le transfert du PEA vers BforBank.