Faut-il être toujours honnête pour réussir ?

Pas forcément.

Pour ma voiture, c’est un des plus gros assureurs de Belgique.

Pour des documents administratifs, a part via corruption, ce qui reste rare par chez nous quand même, on dépend du bon vouloir/motivation/compétence de la personne qui gère notre dossier.

C’est applicable dans quasiment tous les domaines : les parents "grandes gu…" qui obtiennent le pack vêtements avant tout le monde au club de football, le médecin qui n’avait plus aucune place dispo mais qui en trouve une pour un patient insistant etc

Moi même au boulot, je donne certaines infos 1 fois par mois à certains ouvriers, mais il m’est déjà arrivé de donner l’info plus tot à l’un ou l’autre qui m’appelaient pour la 3e fois de la semaine pour avoir la paix…

Comme Koldoun, je m’aperçois que c’est en insistant et parfois fortement qu’on obtient des choses plus vite. Perso je n’hésite plus a pleurnicher, faire culpabiliser, mentir pour faire avancer mon dossier parfois dans la bienveillance ferme et parfois en criant ouvertement dans le magasin / service en ligne sur les opérateurs et leurs N+1. Il m’est déjà arrivé de menacer de contacter les autorités ou carrément leur péter un scandale en magasin. Les services après vente déplorables ont des clients déplorables.

Après on voit vite les sociétés comme SFR / Carrefour qui se fichent de leur retour client. Vous pouvez faire tout ce que vous voulez, le process est tellement verrouillé que les gars peuvent juste rien faire.

Perso au début ça me gênait de faire ça et au fur et à mesure du temps je m’aperçois que c’est la règle du jeu partout : administration, fournisseur de service, médecin, artisan. Il faut faire pression. C’est désolant.
Avec mes interactions avec mes fournisseurs particuliers c’est contrôle de leur boulot et de l’avancée + insistance pour que ça avance plus vite. Sans ça on a un service lent + bâclé.

Et contrairement à GBL, le prix payé ne reflète plus du tout le service. Des services low cost ont un SAV nickel (surtout au début d’ailleurs) et des services haut de gamme ont parfois des services pourris (parce qu’en fait c’est du low cost surfacturé). Et les sociétés mises tout sur l’acquisition client plutôt que sur la fidélisation.

GoodbyLenine a écrit :

Pour ma part, j’arrive encore a obtenir bien souvent un service "normal" où il n’y a pas besoin d’incescentes relances, certes en ne rechignant pas sur le prix.

il faudrat nous donner la liste, car je ne l’ai pas trouvé!

Sinon j’arrive à la même conclusion que kouldoun.
Je n’appelle pas ça du harcèlement, mais faire avancer les dossiers aux forceps.
Et malheureusement, c’est la norme sur tout les sujets.
C’est fatiguant à la longue de devoir forcer en permanence pour faire avancer le moindre sujet.

Mais là je ne vois aucune malhonnêteté, juste la norme humaine de toute personne surchargée de boulot (qui privilégie le plus urgent, ou le client le plus chiant, car il est souvent assimilé à urgent)

Je suis mal placé pour dire cela mais, je trouve que plus personne ne veut bosser… C’est service minimum partout et tout est prétexte pour en faire le minimum.

Même les jeunes diplômés avec qui je discute ne veulent pas se tuer à la tâche : l’idée est de bosser un peu pour pouvoir avoir un minimum et vivre "sa meilleure vie"…

Donc, en effet, si on veut que quelque chose avance, il faut marquer la personne au maillot…

Dernière modification par Pierrot31 (23/03/2021 21h00)

Si j’ai pu observer, comme la majorité des intervenants, que ceux qui se montrent particulièrement pénibles obtiennent souvent gain de cause/satisfaction plus rapidement que d’autres.

J’ai cependant beaucoup de mal à adopter ce genre de comportement. J’ai plutôt tendance (ce n’est pas du tout calculé) à me montrer tout à fait charmant avec mes interlocuteurs, qui souvent sont bien loin des décisionnaires, et n’ai pas l’impression d’avoir été desservi, bien au contraire.
J’ai même généralement obtenu mieux que ce que j’espérais.

Je n’ai jamais cependant eu de gros litige qui soit comparable aux plus gros soucis cités précédemment.
Pour les petits problèmes, je pense qu’être courtois suffit amplement, à partir (malheureusement) du moment où ce que l’on écrit dénote d’un niveau d’information suffisant pour être prit au sérieux.

Pour en revenir au sujet principal de ce fil, j’ai un avis assez pessimiste sur la question.

Je pense, peut être à tort, que la société favorise ceux qui font passer leurs intérêts personnels bien avant l’intérêt général.
La différence de rémunération qui existe entre les premiers et les seconds me conforte dans cette idée, mais ce n’est pas le seul aspect. L’écart de considération est au moins aussi important, si ce n’est plus, et souvent au sein même d’un seul corps de métier.

Ririsama, le 05/02/2021 a écrit :

Pour avoir travaillé plusieurs années pour une banque française sur les relevés de frais bancaires, ce ne sont pas ces gens qui apportent le plus de PNB, loin de là.

Je dois dire que je serais assez curieux de savoir quel est le segment de clientèle qui rapporte le plus, et de quelle manière.
A titre personnel, je me demande bien comment je peux être rentable pour ma banque en dur, qui semble pourtant plutôt bien m’apprécier, mais peut-être fait-elle un pari sur l’avenir.

carignan99, le 23/03/2021 a écrit :

Question bête, à la lecture des derniers posts : en quoi user de fermeté et/ou d’insistance avec un SAV (ou autre service client) a t-il un lien avec la notion d’honnêteté (sujet de la file)?

Parce que selon moi, un tel comportement n’est pas correct (ceux qui crient, gue..lent, insistent, harcèlent, menacent etc), sauf qu’au fil des années, j’ai remarqué que ce sont ces personnes qui obtiennent ce qu’elles veulent, donc je les imite (mais en restant courtois, seulement insistant).

Ca me fait penser à un sketch vidéo russe, ou on voit un flic rentrer dans son appartement, pas de meuble, pas de vetement, lui et sa femme allongé sur le sol pour dormir, et le clip termine par "le seul policier de Russie qui n’est pas corrompu".

Donc en résumé, si on veut obtenir ce qu’on veut, on doit imiter des comportements qu’à la base je trouve déplacés voir malhonnête (menacer/harceler une jeune femme débordée de boulot qui fait ce qu’elle peut comme j’en ai déjà été témoin sur mon lieu de travail)

Sur ce, fermons la parenthèse si ce comportement que je dénonce ne colle pas avec le sujet initial

Bonne journée à toutes et tous

Personnellement j’ai aussi utilisé la méthode du harcèlement pour les banques, notamment suite à mes premiers achats immobiliers pour des montants très faibles et pour lesquels il n’y avait pas particulièrement de risque de ne pas obtenir les emprunts.  En effet, j’ai mis un temps fou à obtenir ces financements.
A 3 reprises cela a pris plus de 6 mois et encore grâce à la technique que j’ai « développé » au bout des délais.
En effet, on me disait tout le temps, on vous rappelle demain, il est en réunion etc… Quand on connait les clauses pénales en cas de sortie d’un compromis sans refus bancaire c’est inacceptable.
Cette technique est simple j’appelle toutes les heures, jusqu’à 15 fois par jour et croyez moi ça paye.
Je me mets aussi des rappels dans un agenda sur quand rappeler pour ne pas oublier.
Cela met les gens face à leur responsabilité. Ensuite quand je les ai au téléphone je leur fais une petite blague pour détendre l’atmosphère mais pour bien qu’ils comprennent mon d’esprit.
Si quelque chose est important pour vous, ne comptez pas sur les autres pour qu’ils le mettent en avant sur leurs priorités.
J’ai joué au golf et il y a une phrase qui dit, on ne dit pas comment t’as joué mais combien (le nombre de coups frappés). C’est pareil avec les banques, l’important c’est le montant de l’emprunt obtenu, si le comment est un peu fastidieux tant pis …