Saxo Banque : vos avis sur ce courtier bourse en ligne

gustou, le 13/04/2021 a écrit :

manuel59, le 12/04/2021 a écrit :

Pire encore quand j’appelle, je suis automatiquement mis sur la messagerie ’vous êtes les client N°1 sur la file d’attente, tous nos conseilleurs qui parlent en français ne sont pas disponibles, bla bla bla…"

J’ai appelé cet am et obtenu un conseiller en 5 ou 10 mn.

Nous avons évoqué le sujet des données historiques des PEA qui sont fausses pour quelques plans transférés chez Binck mais ouverts auparavant chez un autre courtier : selon ce conseiller, Saxo est conscient de ce fait mais les rectifications se font "à la main" donc cela prend du temps.

Il m’a évoqué sans trop s’engager une date de fin juin pour la régularisation.

Il m’a aussi livré un tuyau : les titulaires de PEA qui font un retrait sont traités en priorité.

J’ai tenté le coup et vérifié ce qu’il en était en faisant à l’instant un retrait de 10€ sur mon vieux PEA : 10€ rendent 8,48€ à créditer sur mon compte, ordre validé par le back office Saxo.

Vérification faite, ce taux de 15% de prélèvements sociaux est basé sur un historique complètement faux : 18000 de versements connus de Saxo contre 150000 en réalité. Selon mes calculs, le bon taux à appliquer est plus proche de 10% que de 15%. 5% d’erreur cela me coûterait quand même près de 20000 de prélèvements indus ; je ne risque pas de lâcher l’affaire !

Voyant que rien ne se passe, je vais envoyer un courrier recommandé au PDG, cela avant saisine du médiateur de l’AMF et le cas échéant poursuites judiciaires. Etant d’un naturel volontiers procédurier, je n’aurai pas à me forcer….

Pour l’heure et sur ce sujet, je reçois à l’instant accusé de réception de mon courriel daté du 26 mars.

Ledep a écrit :

InvestisseurHeureux a écrit :

Le logiciel SaxoTraderPRO, qui est censé être leur force, ne fonctionne plus du tout chez moi : tous les onglets sont blancs ou avec des erreurs.

Il faut refaire sans cesse la manœuvre que j’avais indiqué ici, du coup j’utilise plus SaxoTraderGo…

C’est très gentil de nous avoir partagé ce précieux conseil. Moi personnellement, j’avais vraiment besoin de ces informations.

IH : vous auriez pu mettre un +1 à Ledep dans ce cas, inutile de poster un msg pour cela.

gustou a écrit :

Vérification faite, ce taux de 15% de prélèvements sociaux est basé sur un historique complètement faux : 18000 de versements connus de Saxo contre 150000 en réalité. Selon mes calculs, le bon taux à appliquer est plus proche de 10% que de 15%. 5% d’erreur cela me coûterait quand même près de 20000 de prélèvements indus ; je ne risque pas de lâcher l’affaire

Je ne suis pas sur que ca soit le taux qui soit en cause, mais plutot l’assiette: si le montant des versements est sous évalué, ces versements sont considérés comme des plus value et taxés alors qu’ils n’ont pas lieu de l’etre du tout.
A suposer que votre PEA soit actuellement valorisé à 150000€, pour 20000€ de versement "connus" et 150K€ versements "réels" (donc 0 PV dans cette hypothèse), la PV "saxo" est de 130000, et donc un retrait de 10€ contient 8.66€ de PV qui sont taxé à 17.2% soit 1.49€.
Sur un retrait total, 22360€ de taxes sur des versements !

J’attends maintenant non sans appréhension mon IFU qui sera paraît-il téléchargeable en ligne cette année.

Ma déclaration est bouclée ; ne me manque plus que cet IFU pour remplir le formulaire 2074 CMV.

Il peut s’agir d’une validation aux questionnaires de connaissances dans paramètres => Produits de trading, l’accès à des instruments/titres nécessitent la validation des connaissances.

JeromeLeivrek, le 26/02/2021 a écrit :

Afin de prendre date, parce que chaque étape possède un délai (j’estime 6 mois avant d’arriver à une procédure juridique), j’entame une procédure pour chaque problème qui pourrait être grave. Aujourd’hui, j’ai ouvert un ticket au Service client :

Bonjour,

Je vous écris au sujet de l’historique de mon PEA.

Au vu des nombreux problèmes de Saxo pour gérer sa plateforme et remplir ses obligations, je suis très inquiet sur la capacité de Saxo de suivre l’historique de mon PEA. Or l’historique des plus-values réalisées est important pour pouvoir déterminer les prélèvemens sociaux au moment des retraits de plan.

Aussi, je vous demande de m’envoyer un document me donnant l’historique des plus-values annuelles réalisées sur mon PEA depuis l’origine, c’est-à-dire depuis 2012.

Cordialement

J’avais suivi Jérôme en envoyant une copie de son message le 26/02. J’ai gardé trace de l’historique des versements mais pas de relevé de plus-values annuelles.

Réponse du 30/03 :

Service Client Saxo Banque a écrit :

Nous vous informons que le cumul des versements est de 150 000 euros sur votre compte PEA ouvert le 01/07/2014.
En faisant la différence entre la valorisation du compte actuellement et ce cumul, vous pourrez en déduire la plus value réalisée sur le compte.

Je relance dans la foulée :

Moi a écrit :

Votre réponse ne suffit pas à lever mes inquiétudes. Ce sont bien les plus-values réalisées chaque année qui importent. Le PEA est en effet soumis au régime des taux de prélèvements sociaux historiques. La plus-value cumulée ne suffit pas à calculer les prélèvements dûs en cas de retrait.

Je renouvelle donc ma demande.

Réponse aujourd’hui :

Service Client Saxo Banque a écrit :

Nous vous confirmons que notre système prend bien en compte les plus values réalisées chaque année, afin d’appliquer les taux historiques lors d’un retrait partiel.

Je relance :

Moi a écrit :

Vous êtes donc en mesure de me communiquer le montant de plus-value réalisé entre l’ouverture de mon PEA en 2014 et le 31 décembre 2017, date à laquelle le taux de prélèvement est passé de 15,5% à 17,2% ?

Merci de m’indiquer ce montant.

D’autres ont suivi Jérôme et ont eu de meilleures réponses ?

Et si on attaquait l’AMF?

Ça semble dingue je sais bien, mais en fait n’y a t’il aucun recours contre une administration /un régulateur déficient ?

Autre angle moins agressif et moins compliqué techniquement, la presse? Il y a parfois des journalistes qui viennent pour se renseigner sur ce forum, peut-être seront ils tentés par un article au vitriol sur l’AMF qui laisse les clients captifs d’un courtier étranger qui bloque leurs fonds des mois durant et commet d’innombrables erreurs fiscales ?

superinvest a écrit :

Point positif j’avais une action US délistée non négociable (achetée chez binck), j’ai téléphoné au service client ils m’ont réglé le problème en moins d’une heure . Il y a des choses qui fonctionnent bien chez Saxo et je le dis aussi.

Bonjour superinvest, je suis curieux de connaître quel problème a été réglé en moins d’une heure sur votre action délistée car cela fait 3,5 mois que j’attends qu’une valeur de ce type soit retirée de mon PEA.

Malgré une trentaine de relance (ticket, mail, téléphone) et un dossier ouvert auprès de l’AMF, rien ne se passe et l’argent est bloqué chez eux.

Pour moi la prochaine étape que je commence à envisager est une procédure judiciaire même si je préférerais éviter.

gustou, le 15/04/2021 a écrit :

J’ai tenté le coup et vérifié ce qu’il en était en faisant à l’instant un retrait de 10€ sur mon vieux PEA : 10€ rendent 8,48€ à créditer sur mon compte, ordre validé par le back office Saxo.

Les 8,48€ on été crédités ce jour sur mon compte bancaire.

Les retraits sur PEA sont donc bien possibles, mais le taux de prélèvements sociaux appliqué par Saxo est fantaisiste.

Allez, riez un bon coup avec moi.
Voici une réponse du support indien à une requête d’appliquer l’éligibilité PEA à une holding néerlandaise cotée aux US

Dear Corran,

Thank you for your query.

Please be informed that PEA eligibility only is applicable for European instruments trading on Euronext Paris. This is a US exchange traded instrument hence is not.

Please let me know incase of any queries.

chrispra a écrit :

Les personnes compétentes ont dû partir…

Ou vous êtes en train de parler de réglementation franco-française à un indien de mentalité qui ne comprend pas le concept de limitation sur un "compte titre" du type PEA.
Bref, la réponse ne me choque pas, ça me rappelle des discussions passé de réglementations avec des anglo-saxons qui ne parvenaient pas à assimiler que la France face des réglementations protectrices.