Saxo Banque : vos avis sur ce courtier bourse en ligne

Chez moi, je n’ai plus accès aux relevés/synthèse du ptf/évolution du solde du compte sur SaxoTraderGo…

Suite de mon #2812.
Jeudi 12, j’envoie mon dossier à ma PJ.
Vendredi 13, je reçoit un mail de Fortunéo m’indiquant la réception des informations fiscales!

Sur Fortunéo, je retrouve donc les informations de saxobanq : même cumul de versement (invérifiable, n’ayant pas pensé à stocker mes virements avant 2015).
La date d’ouverte et les retraits espèces sont corrects!

Me manque les PRU des actions, MAIS, fortunéo m’indiquait jusqu’à 3 jours de délais pour intégrer les données, donc ça semble en fin de transfert.

Au passage, les virements sortants depuis CTO chez saxobanq sont vraiment très rapides, la fermeture du solde va être assez rapide!


Au final, est ce que c’est la 2ème fois que j’ai de la chance et que saxo se réveille opinément après que j’ai démarré les hostilités, ou est ce que ma pj a déjà commencé les démarches (ça semble très rapide) ou est ce que saxo suit ce forum ?

Miracle!
La date d’ouverture fiscale du PEA initialement ouvert chez Binck en 2013 a été corrigée.
L’historique des versements, lui ne remonte qu’à Novembre 2020….
Le total des versements (plafond) lui est correct.

Saxo me demande une mise à jour de mes informations personnelles, un peu étrange.
J’ai remplis leur formulaire et ils me demandent des compléments par messagerie interne.

Monsieur BBK, … Nous tenons à vous informer que les informations que vous avez fournies via la plateforme ne sont pas encore suffisantes. Afin de compléter votre dossier, nous avons encore besoin des informations/documents suivants (un des documents ci-dessous) : 1) Quel est votre salaire/revenu annuel après impôt (montant en euros) ? 2) Des relevés bancaires montrant que vous avez reçu votre salaire pour les trois derniers mois de la part de votre employeur. 3) Tout autre document similaire susceptible de valider la ou les sources de revenus/ patrimoine. Si vous le faites rapidement, vous pourrez continuer à utiliser votre compte sans problème à l’avenir et nous aider à remplir nos obligations. Pouvons-nous vous demander de bien vouloir fournir les informations demandées dans un délai de 14 jours au plus tard ? Merci d’avance pour votre coopération. Nous tenons à vous informer que Saxo Bank traitera vos données personnelles avec le plus grand soin. Vous trouverez de plus amples informations sur ce processus de mise à jour dans notre centre d’aide www.help.saxo : choisissez "Belgique" dans le coin supérieur droit, puis tapez "update" dans la barre de recherche. … Cordialement, Saxo Bank

Pourquoi ils me demandent cela ? Avez-vous eu ces demandes ?
C’est lié à TRACFIN ?
Pourquoi ils me parlent de leur FAQ Belge ?
Jamais eu de telles demandes de papiers depuis 2009.
Je leur ai posé les mêmes questions, on verra bien comment ils se justifieront…. J’ai dû renseigner un patrimoine trop "élevé" par rapport à mes revenus ils me prennent pour un dealer

Dernière modification par bibike (20/08/2021 10h48)

Bonjour
J’ai eu la même demande de renseignement hier; à priori, c’était pour une mise à jour vu qu’ils ont déjà ces informations depuis longtemps (redemander une pièce d’identité m’a un peu surpris car la date de validité de celle déjà fournie n’est pas atteinte, mais bon…)

J’aurais préféré qu’ils corrigent leur erreur d’il y a 5 mois (dividende Total non versé sur PEA)
Cordialement

Bonjour à tous,
Quelqu’un d’autre aurait t-il des soucis pour retirer des fonds de son compte Saxo?  Je viens d’essayer à plusieurs reprises de faire un petit retrait de cash de mon compte saxo vers mon compte bancaire (500e) et à chaque fois cela ne fonctionne pas alors que mon compte bancaire est bien enregistré(c’est celui que j’utilise pour alimenter mon compte saxo). Je reçois un message du backoffice m’affirmant qu’ils confirment mon DÉPÔT d’espèce alors que bien entendu je ne dépose rien, je souhaite faire le contraire, un RETRAIT. C’est assez incroyable. J’en suis à ma 5ème tentative  et bien sur aucune réponse du service client malgré mes messages. Quelqu’un serait-il dans le même cas? Une idée? C’est quand même inquiétant de ne pouvoir récupérer ses fonds… Merci

Bonjour à tous,

Pour ma part, j’ai un autre souci avec eux.
Je suis un historique de Saxo, et j’avais un numéro d’accès par compte, donc un pour le PEA et un pour le CTO.

Il y a quelques mois, ils ont mis les deux lignes de compte sur le code du CTO.
Parfait, ça fait moins de codes à retenir, mais depuis, je ne peux plus alimenter mon PEA, ni par l’extérieur (les virement arrivant par défaut sur le CTO) ni par virement interne (erreur technique en cours de résolution…)

Suis-je le seul à qui ça arrive ou est-ce général? Avez-vous trouvé d’autres solutions pour alimenter le PEA?
Comme d’habitude, leur service client est… faible…

A bientot
PAF

J’ai été contraint de passer par leur processus de mise à jour des données personnelles et aujourd’hui j’ai reçu un courriel m’indiquant que mon précédent numéro de téléphone a été supprimé. C’est peut-être une "erreur" de ma part lors du passage en revue des données, même si je ne souviens pas avoir modifié ce genre de données.

Donc j’essaye de renseigner à nouveau mon numéro dans l’interface, ce qui est impossible car il faut apparemment contacter le service à la clientèle via : https://www.saxoinvestor.fr/investor/contact-support … page qui me renvoie un message en langue étrangère.



Quelqu’un a-t-il rencontré le même genre de problème ?

Bonjour,

J’ai effectué un virement pour créditer mon compte saxobanque.
Les fond n’étant pas credités, j’ai verifié la transaction. Et je me suis aperçu que les coordonnées bancaires de mon compte saxo avaient changé.
Du coup, les fonds sont "dans la nature".
L’ancien compte saxo etait hébergé chez Credit agricole CIB selon l’ex-BIC….
A votre avis, par quel bout commencer pour récupérer mes fonds?

Petite remarque côté saxo, j’ai des virements qui mettent un peu de temps à partir.
Le ticket a reçu une réponse très rapide : 4h.
Avec une explication "ce sera fait" et une fermeture dans la foulée;

J’ai réouvert, et on m’a répondu ça part demain.

A priori les SLA ont été durci, et ils semblent y avoir plus de suivi des tickets.

Une bonne nouvelle pour ceux qui reste chez saxo!

SLA = Engagement de service, c’est à dire le délai à ne pas dépasser pour faire une opération.

SLA (Service Level Agreement) : définition et traduction

gunday, le 01/09/2021 a écrit :

A priori les SLA ont été durci, et ils semblent y avoir plus de suivi des tickets.
Une bonne nouvelle pour ceux qui reste chez saxo!

Mouais … faut croire que je suis black listé du Support où qu’on tombe pas sur les mêmes personnes.
1 mois et demi que j’ai 3 tickets en souffrance (dont une situation totalement ubuesque).
De multiples relances (encore fait hier), absolument, a-u-c-u-n-e réponse.

Si maintenant, faut penser au quasi miracle et presque remercier le prestataire de se(r)vices quand il fait simplement son boulot …