Saxo Banque après la migration Binck : problèmes de transfert, fiscalité et service client

Cette discussion, débutée en 2020, porte sur les nombreux problèmes rencontrés par les anciens clients de Binck suite à la migration de leurs comptes vers Saxo Banque. Les membres relatent des difficultés significatives concernant le transfert de comptes (CTO et PEA), la fiscalité des dividendes étrangers, et le service client. De nombreux témoignages mettent en lumière des délais de transfert anormalement longs, allant jusqu'à plusieurs mois, et des erreurs récurrentes dans le calcul des plus-values et des impôts, notamment sur les dividendes provenant de marchés internationaux (États-Unis, Canada).

Les participants soulignent de nombreux dysfonctionnements : des calculs fiscaux erronés sur les dividendes, entraînant des prélèvements excessifs ou insuffisants ; une absence de transparence sur les frais de change; des difficultés d'accès à l'historique des transactions et aux informations essentielles pour la déclaration d'impôt ; et une absence de réponse ou des réponses inadéquates de la part du service client. La mauvaise gestion des transferts de comptes est également un problème majeur, avec des délais d'attente importants et des pertes d'informations, notamment concernant les prix de revient unitaires (PRU).

Plusieurs tendances se dégagent : une recherche de solutions alternatives pour les transferts de comptes vers d'autres courtiers (Interactive Brokers, BforBank, Boursorama, Fortunéo), le recours à des actions légales (mises en demeure, saisine du médiateur de l'AMF, assignation), et une forte dégradation de la réputation de Saxo Banque sur les plateformes d'avis en ligne (Google, Trustpilot). Certaines corrections ont été apportées par Saxo Banque au fil du temps, mais les problèmes persistent, témoignant d'un manque de maîtrise du système d'information et de problèmes de communication entre Saxo et ses clients.

Malgré quelques aspects positifs mentionnés par certains membres (interface utilisateur, application mobile, certains types d'ordre), la discussion met surtout en évidence la déception générale des anciens clients de Binck face aux difficultés rencontrées après la migration. La discussion souligne l'importance de la vérification des informations fiscales et de la réactivité des clients pour obtenir des corrections de la part de Saxo Banque. L'impact négatif sur la confiance des clients est également mis en avant.

Des membres suggèrent des solutions pour obtenir satisfaction, notamment des actions collectives et le recours à des moyens légaux pour contraindre Saxo Banque à régler les problèmes. La discussion évolue au fil du temps, reflétant l'évolution de la situation chez Saxo Banque, et de la détermination des membres à obtenir réparation.