Saxo Banque : vos avis sur ce courtier bourse en ligne

srem a écrit :

J’ai toujours le problème de ne pouvoir pas acceder à mes comptes CTO CAD, CTO GBP, CTO CHF et CTO USD, après presque deux mois de la migration.
Ma requête est toujour ouverte (signalée au service technique) et j’ai aussi envoyé à Saxo une réclamation. Mais sans aucune réponse.

Est-ce que personne d’entre vous a ce problème? Je ne peux même pas visualizer mon extrait de comptes pour ces CTOs.

https://www.investisseurs-heureux.fr/up … omptes.jpg

Je ne suis pas sûr de comprendre votre problème
J’ai un compte multi-devises (EUR, USD, CAD), je ne peux aussi sélectionner que CTO EUR, mais je vois bien toutes mes lignes et toutes mes liquidités, et les rapports fonctionnent.

Je viens d’ouvrir un compte Degiro par ras le bol de Saxo. Je trouve l’interface claire, épurée,  intuitive, avec des extraits de comptes compréhensibles et le détail en français des ordres exécutés et des frais en toute transparence.

Je peux avoir la vue complète sur mon téléphone des cours PV MV latente et performance journalière (incroyable!). Le système de conversion est clairement expliqué. Une alerte mail en français est envoyé lors d’une exécution d’un ordre. Ah j’oubliais, les tarifs 10 fois plus bas pour un ordre US. C’est qui le courtier low cost/low qualité?

Pas d’onglet inutile comme sur Saxo(performance,b/p), des messages machines à moitié en anglais, des boutons qui marchent pas.

Quand on m’expliquait sur le forum que quand on n’était pas content c’est parce qu’on est réfractaire au changement, c’est complètement faux (au moins dans mon cas). Lorsqu’on bascule sur un autre courtier, bizarrement ça va beaucoup mieux et il n’y a plus de problème. Quand c’est nul, c’est nul c’est tout.

Mon seul ennui, mon pea qui devra rester sur Saxo pour le moment. Le reste de mon CTO je vais le basculer petit a petit. On se débrouillera pour le IFU, de toute façon vu le temps passé à tout vérifier et écrire des tickets puis les rouvrir car pas de réponse, j’aurais certainement déjà fini 3 fois l’IFU.. Et de toute façon, l’IFU de Saxo sera faux.

Pour avoir le montant des dividendes dans la devise locale, pour chaque dividende, dans le "transaction report", cliquez sur le "i".

J’utilise Saxo Investor pour consulter mon compte. Je constate ce jour un dividende de Pennant Park investment Corp de 54$, une retenue à la source américaine de 15% soit 8$, et pas de fiscalité française (mais qui s’en plaindrait?). On est plus à une erreur près.

Bizarrerie, la retenue à la source n’est pas appliquée en pratique, soit 54$ en cash sur le compte. Pourquoi pas, c’est encore mieux.

Ce qui m’inquiète par contre, c’est le journal d’activité qui dit changement de solde du compte de 0 à 54$ par le back office, déjà évoqué ici il me semble. Vous croyez qu’ils font tout à la main? C’est automatisé les dividendes quand-même, non? ça paraît tellement gros? Rassurez-moi, il n’y a pas des petites mains asiatiques qui peuvent ajouter et enlever des zéros à mon compte sans contrôle quand-même?

De même, je viens de tenter de faire mon premier virement externe (60€, je sais, je joue avec le feu, c’est beaucoup d’argent, surtout quand c’est le mien), la bécane répond que je serai prévenu quand le back office aura traité ma demande. C’est pas le même que celui des dividendes j’espère? J’ai pas envie d’avoir une retenue à la source et une taxe de séjour dessus…

Quelques news :

- Dividende Canada : pas possible à ce stade de bénéficier de la convention fiscale entre la France et le Canada. Ils doivent mettre en place un formulaire et le communiquer aux clients concernés.

- Titre Participatif Renault : impossible de le céder aussi bien sur la plateforme que par téléphone. Le service client m’indique qu’une mise à jour de la plateforme aura lieu pour permettre de céder les titres mais pas de les acheter. Je suis inquiet des frais qui seront appliqués par Saxo

- "Commission en cours" : j’observe des montants pour quelques centimes de "commissions en cours" dans les "transactions non comptabilisées". Le service client ne sait pas expliquer ces montants (mon compte n’est jamais à découvert et je n’utilise pas de marge). C’est assez perturbant.

- Parts de la SICAV SOFRAGI : les équipes seraient pleinement mobilisées pour résoudre le problème.

- Dividende Aroundtown sur PEA (titre luxembourgeois cotant en Allemagne) : j’ai demandé le versement en cash et n’ai subi aucun prélèvement à la source. Sans être expert fiscaliste, cela me semble être une erreur de la banque en ma faveur.

Rappel de quelques moyens dont vous disposez pour faire valoir vos droits :
- Ticket + mail au service réclamation pour prendre date + signalement à l’AMF
- 2 mois plus tard : demande de médiation auprès de l’AMF
- Assurance protection juridique ou Association de consommateurs : déposer un sinistre et demander un modèle de mise en demeure adapté à votre situation (à envoyer par mail, sur le ticket, voire en plus LRAR)

Pour les dividendes versés sur Bink et disparus depuis, voici la réponse que j’ai eu aujourd’hui :

Nos équipes de gestion nous informent que la problématique est en cours de régularisation et concerne plusieurs clients. La correction est prévue pour le début du mois de février. Ainsi nous vous invitons à patienter et nous nous permettons de clôturer votre requête.

Le niveau de réponse est un peu plus satisfaisant et la grammaire utilisée aussi. Un changement de plateforme service client qui semble plus compétent ?

Dividende considéré comme des remboursements du capital

Il y a une autre affaire qui doit être surveillée avec Saxo Banque.

Chaque année, plusieurs sociétés (souvent des foncières cotées) US requalifient une partie de leur distribution de dividendes en remboursement du capital.

Cette requalification entraîne que ces dividendes ne doivent pas être taxés. Et c’est pourquoi, chaque année, une fois par an, Binck nous remboursaient ces taxes a posteriori.

Le montant peut être significatif, et représentait environ $500 de remboursement me concernant en octobre/novembre 2020 :



Aujourd’hui, VEREIT annonce par exemple que la totalité des dividendes 2020 sont non-taxables :


Source : VEREIT, Inc. Announces Tax Treatment of 2020 Dividends

Donc, avec Binck, nous aurions reçu une somme conséquente en octobre/novembre 2021, au titre des taxes déjà prélevées "à tort".

Comment ceci sera géré par Saxo Banque ?

Solutions 30

Cette action française est éligible au SRD. Elle ne l’est pas sur Saxo Banque.

Contacté, le SAV dit que c’est à l’étude ?!

InvestisseurHeureux a écrit :

Solutions 30

Cette action française est éligible au SRD. Elle ne l’est pas sur Saxo Banque.

Contacté, le SAV dit que c’est à l’étude ?!

Pourtant j’en ai chez Saxo

EDIT: Vous parliez peut-être juste du SRD.. dans ce cas je ne sais pas

Je peux désormais céder mes titres participatifs Renault sur Saxo Banque… avec la tarification obligations à 80 euros minimum par ordre !

Honteux.

Je vais donc devoir procéder à la migration de ma ligne (pour 16 euros si j’ai bien compris).

Vraiment je suis de plus en plus déçu et lassé de Saxo Banque.

DeadBull a écrit :

Il y en a qui n’ont pas peur

Je trouve à la fois très bien que Saxo organise (enfin ?) ce webinaire avec certaines remarques.
- Effectué deux mois après la migration sans que les clients binck n’aient été sollicité AVANT le transfert
- Comment échanger sérieusement par CHAT quand il faudrait, pour un effet "qualité", centraliser les points de blocages ?: les taux retenus sur les dividendes étrangers, les frais pratiqués sur certaines places étrangères, le fait d’obtenir un état de suivi exploitable immédiatement sur les plus et moins values avec l’ensemble des rubriques, idem pour les dividendes, le fait de pouvoir controler certaines informations dans son profil (par exemple : soumis/non soumis au Prélèvement libératoire), les IFU…

Pour ma part, je suis plutôt content chez SAXO (ou pas mécontent disons) jusque là mais rentre dans un contexte particulier (retraitement des états par VBA excel qui me permettent de m’y retrouver globalement mais avec quelques informations à rentrer manuellement (c’était pareil avec Binck, cela concerne le prix de revient unitaire en devises et le taux de change historique avant une transaction par exemple), peu de mouvements globalement, peu de lignes étrangères).

Je suivrai donc le WEBINAIRE sans trop d’attente.
Mais le mode "chat" risque d’être cinglant et de partir dans tous les sens.

N’aurait-il pas été mieux de faire un questionnaire d’ensemble pour recenser les grands thèmes, les analyser pendant 2/3 jours par des personnes dédiées pour avoir un intérêt correctif ?
Et si c’est pour une simple présentation commerciale (on sera vite fixé), ce travail n’a-t-il pas déjà été fait par leurs clients depuis 2 mois ?

Corran,

Au moins, cela voudrait-il dire qu’ils auraient conscience des problèmes ? Et vous éviterait ainsi de nouveaux problèmes….