Saxo Banque : vos avis sur ce courtier bourse en ligne

InvestisseurHeureux a écrit :

Mon sentiment est que Saxo Banque n’est pas de mauvaise volonté, mais complètement sous l’eau.

Je suis totalement d’accord avec votre diagnostic!

Mais pour rappel, c’est bien saxobank qui nous a transféré de force de la plateforme binck opérationnel à la plateforme saxobank bancale.

C’est donc de leur responsabilité de faire fonctionner le bouzin.
Vous avez une expérience informatique et de gestion de projet, est ce que l’excuse "j’ai merdé, on peux repousser les correctifs à dans 6 mois" est une excuse que vous auriez envisagé ?

InvestisseurHeureux a écrit :

Alors qu’il y a quelques semaines on pouvait avoir qqun au téléphone, c’est de + en + compliqué, à chaque fois maintenant il y a une longue attente. Plus aucune réponse aux tickets non plus me concernant.

Dans quelques mois, cela va aussi être la période de l’IFU, ce qui va encore ajouter au bordel ambiant.

J’ai toujours eut rapidement des gens au téléphone, mais toujours avec la même réponse : "on ne sait pas, on n’a pas la main".
En gros un non-service client.

Pour finir, en cas de crise, on s’arrête 2 minutes et on classe les dossiers en 3 catégories : là où ça gueule fort, là où c’est rapide à corriger, le reste qu’on verra plus tard;
Et on priorise les 2 1ers pour éteindre le feu.
Là saxo donne l’impression de commencer par le reste qu’on verra plus tard avec des nouveaux screens des visio, et de laisser les 2 autres catégories pourrir.
En clair, en prime d’avoir foutu le bazar, ils donnent l’impression de ne pas être capable d’organiser la reprise en main de la situation!
Inquiétant, surtout comme vous dites à la veille de la publication des IFUs!

Donc oui concrètement, le signalement à l’amf et à la répression des fraudes est inutile.
Mais à moyen terme, si les autorités ne tapent pas un peu du poing sur la table, rien ne bougera!
Et pour que les autorités s’invitent dans la danse, il faut bien que les informations remontent.
Et puis ça donnera une excuse pour ne pas utiliser l’IFU officiel!

Samuel222, le 16/03/2021 a écrit :

Bonsoir,

Saxo m’annonce aujourd’hui par écrit que le remboursement des frais trop perçus sur PEA est prévu pour fin avril au plus tard.

Reste à voir s’ils seront capable d’y intégrer les trop perçus de chez Binck en novembre, ainsi que le cas particulier des ordres en devises.

A suivre…

Croustillant ! Ils m’ont répondu le même jour fin mars maxi et je cite le plus drôle :

A ce jour, nous prévoyons, sans que cela ne constitue un engagement ferme de notre part à ce stade, que la prochaine vague de remboursements puisse être réalisée d’ici la fin du mois de mars 2021

Était-il utile de préciser que Saxo ne s’engage sur rien du tout ?!

@Jerome : ayant transféré mon PEA il y a trois ans il m’était interdit d’y toucher dès le début de ma demande de transfert, sinon les courtiers allaient se parler chinois entre ma demande initiale (avec copie de l’état du PEA titres et espèces) et l’état du portefeuille au moment où ils font effectivement le job…. C’est la raison pour laquelle je reste chez Saxo aussi pour l’instant

Partage d’expérience récente :

Rappel : je suis en exo du Prelvt fiscal de 12,8% (correctement établi avec Binck en 2020 pour 2021).  Mes dividendes ont été correctement versés jusqu’au 2 mars. Depuis cette date j’ai reçu 5 dividendes avec le prlvt de 12,8%.

1- J’ai ouvert un Ticket

2- j’ai reçu un mail 2 jours après :

Saxo" a écrit :

Nous recevons actuellement un nombre exceptionnellement élevé de demandes de la part de nos clients. Ce qui entraine pour vous un délai d’attente plus important que d’habitude.
Nous vous assurons que nous nous efforçons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais…/Nous nous excusons pour ces délais et vous remercions de votre patience

3- Je souhaite une réponse rapide, j’ai donc appelé le service client. Pas d’interlocuteur en français de disponible, on me passe une anglophone à laquelle j’explique dans un anglais maladroit mon problème.

4- je suis rappelé par un conseillé français en moins de 2h qui m’indique que ma question est bien identifiée, transmise à l’équipe gestionnaire  et qu’on me donnera une réponse sur la plateforme.

superinvest a écrit :

Rappel : je suis en exo du Prelvt fiscal de 12,8% (correctement établi avec Binck en 2020 pour 2021).  Mes dividendes ont été correctement versés jusqu’au 2 mars. Depuis cette date j’ai reçu 5 dividendes avec le prlvt de 12,8%.

De mon côté, les dividendes reçus le 15 mars n’ont pas eu de prélèvement de 12.8%
Le problème n’est donc pas général

En ce qui concerne la fiscalité sur les dividendes de (baby) bonds US, Saxo semble avoir un comportement en 2 temps (et sur 2 jours).
Jour 1 : Mauvaise fiscalité appliquée (prélèvement de 15% US)
Jour 2 : Régularisation

Sinon concernant la quête des dividendes perdus :
Hier : Paiement d’un dividende du 15 décembre
Aujourd’hui : Paiement complet du dividende du 30 novembre (celui qui avait été versé au 1/3 environ)

Celui du 15 décembre est correctement imposé par contre celui du 30 novembre ne l’est pas du tout (ni US, ni FR). Ca sent la régularisation dans la nuit …

Même si la situation se régularise doucement (dans mon cas), la politique de Saxo Banque de refuser (sans raison et sans justification) l’accès à une partie du NYSE (actions de préférence / préférentielles) m’oblige à aller voir ailleurs …

Suite de l’aventure transfert PEA : suite à mon signalement a la DGCCRF j’ai reçu la même réponse le même jour que tout le monde de la part de Saxo mais bonne nouvelle, ce matin mes positions ont été clôturées! J’attends maintenant leur apparition sur mon pea Boursorama.

Oui j’en ai acheté et vendu sans souci (sur le marché français uniquement).

Et bien voilà un nouveau pb de fiscalité des dividendes, mes titres Unilever PLC cotés à Amsterdam en PEA sont taxés à 15%. (j’ai prévu de les garder jusqu’au bout)
Nouveau ticket à créer.

Concernant mes autres pb:
-remboursement des frais pour non conformité Loi Pacte, un conseiller m’a rappellé pour m’indiquer mi-avril, fin avril.
-concernant le transfert au nominatif des actions Eurazeo demandé début décembre, il va relancer le middle-office !

oui, et je conseille, IB ou lynx:

J’utilise déjà IB et c’est évidemment le top.

MAIS le compte que je détiens chez Saxo est un compte de B&H orienté dividendes. J’aimerais faire quelques ventes de calls couvertes, mais:

1/ IB n’est pas adapté pour du B&H
2/ Lynx est adapté (quoique plus cher, mais c’est mérité), sauf qu’ils ne font pas de CTO personne morale, or c’est un CTO pour la trésorerie d’une entreprise.

Bref, je suis un peu coincé chez Saxo avec ce compte là, donc j’activerai bien les options pour voir. Je me doute que c’est loin d’être parfait, mais pour quelques ventes de puts et de calls couverts, même cher, ça fait sens sur un portefeuille qui commence à devenir conséquent et dispose de liquidités en attente de point d’entrée.

Mais consommer de la marge pour une vente de call couverts? Si c’est confirmé (et pas un enième bug), c’est effectivement rédhibitoire.

Vous avez eu le même retour JL?

@gunday

J’ai appelé une fois, et vu la qualité de la réponse, j’ai tout de suite compris que ça servait à rien d’insister.

Je suis d’accord que les tickets sont du vent, jusqu’à un certain point.

Par contre, un mail bien tourné au service de réclamation vous donnera une réponse aux fameux tickets. Ils y ont accès.

Les titres.

Quand ils ont commencé le transfert des titres, Saxo m’a mis en copie. Ce qui m’a permis de les relancer, et de m’apercevoir Saxo contactait BfB sur une mauvaise adresse.

Ensuite le cash.

BfB faisait la demande sur une mauvaise adresse, car les services de Saxo sont différents pour les titres et le cash. A force de relance dans le vent, j’ai de nouveau contacté mes amis des réclamations. Ils ont clôturé tous mes tickets, et quelques jours plus tard, je reçois un mail du service payement de Saxo, réclamant un RIB a BfB, mais sans les mettre en copie.
Je transfert donc la demande. Ce matin j’appelle BfB, qui me dit qu’ils ont bien reçu mon mail, mais que le corps est vide, donc pour eux osef.

Ou en serait ma demande si j’avais patiemment attendu.

Je vous ferais un retour sur la suite.

@Gunday:

Avant fin décembre il y avait deux sociétés: Unilever PLC (UK sans retenue) et Unilever N.V (NL avec retenue 15%)
Depuis l’absorption, il n’y a plus que Unilever PLC et comme elle est de droit UK, il n’y a pas de retenue à la source.

MisterVix a écrit :

oui, et je conseille, IB ou lynx:

Mais consommer de la marge pour une vente de call couverts? Si c’est confirmé (et pas un enième bug), c’est effectivement rédhibitoire.

J’ai déjà vendu des calls sur SAXO, pour des titres détenus en portefeuille. Selon moi les ventes en question n’ont pas d’impact sur la marge. En effet, lorsque je vais dans le détail d’utilisation de la marge, je vois bien les consommations liées à mes ventes de puts, mais rien liés à mes ventes de calls.

Lors du passage de chaque ordre, le site indique quel niveau de marge est requis pour l’opération en question. Pour les ventes de puts, je vois bien qu’une marge est requise. Pour les ventes de calls (avec titres en portefeuille), il est indiqué que le niveau de marge requis = 0.

Curieux de comprendre pourquoi pense_bete a une expérience différente.

A noter je ne connais ni IB ni Lynx mais j’avoue avoir été agréablement surpris par l’ergonomie du site en ce qui concerne les options, mieux que Binck de mon point de vue.

D’après mon expérience, vendre des calls couverts ne consomme pas de marge, en revanche, comme toute autre position d’options, cela occasionne des frais de détention journaliers si la ligne reste ouverte plus de 30 jours.

Remarque : il y a quelques mois ces frais étaient indiqués comme des "frais de portage" dans la brochure tarifaire, ce qu’ils ne sont évidemment pas. Plutôt que de les supprimer, Saxo les a renommés en "frais de détention" (et le cas échéant ils peuvent s’ajouter aux frais de portage, qui existent toujours).