Saxo Banque : vos avis sur ce courtier bourse en ligne

Attention.

J’utilise Saxo Investor. Je viens d’essayer de vendre des titres OPCVM Indépendance et expansion en me connectant sur la fiche valeur. En cliquant sur le bouton "vendre", cela ouvre un écran intitulé "acheter". Même chose en cliquant sur le bouton "acheter".

Je n’ai pas poussé le vice jusqu’à finaliser l’ordre. Je suis rigoureusement opposé à acheter quoi que ce soit chez ce courtier de pacotille. Merci aux modérateurs de supprimer la dernière phrase si diffamatoire. De mon point de vue, c’est plutôt factuel vu les retours des 50 dernières pages.

J’ai pu passer un ordre de vente sur la page d’accueil du portefeuille avec le bouton "clôturer", qui permet de clôturer une position de façon totale, mais aussi partielle.

smeuky, le 04/05/2021 a écrit :

Bonjour,

Je suis l’heureux possesseur d’une ligne Energold Drilling qui a fait faillite, et est recement passé en "delisted" sur mon portefeuille Saxo. Je leur ai donc posé la question sur ce que je devais faire pour que la MV soit prise en compte fiscalement, et là leur reponse (en 24h) m’etonne un peu, et j’aimerai que des sachants ici me la confirme ou me l’infirme:

Saxo Support a écrit :

Nous vous informons que des titres peuvent être délistés pour diverses raisons. Il est préconisé que vous vous rapprochiez de la société émettrice des titres pour savoir si ces-derniers cotent sur une autre place boursière, ou si ces-derniers ne coteront plus sur aucun marché. Dans le deuxième cas deux alternatives sont possibles. La première étant que l’entreprise a prévu de fournir une compensation aux actuels détenteurs des titres, la seconde étant qu’aucune compensation n’est prévue et que vous perdiez la totalité du montant investi. Ainsi, afin de matérialiser votre moins-value vous devrez patienter le délai légal de 15 ans. Si vous souhaitez supprimer la ligne de votre portefeuille avant ce délai, il vous faudra nous transmettre le formulaire d’abandon de titres que vous trouverez en pièce jointe cependant vous perdrez votre droit de déclarer fiscalement cette moins-value.

Il faut patientez 15 ans pour bénéficier de la MV fiscale ?!? Cela me semble … étrange pour le moins.

Vous pouvez procéder à un abandon de titre. Je l’ai fait en quelques jours. Il suffit de demander au support le PDF à remplir.
Il y a des frais de quelques CAD.

Nappy a écrit :

Vous pouvez procéder à un abandon de titre. Je l’ai fait en quelques jours. Il suffit de demander au support le PDF à remplir.
Il y a des frais de quelques CAD.

Certes mais j’aimerai bien acter la MV fiscale aussi, et là ils ont l’air de dire que ca n’est pas possible. Ou bien je le fais quand meme "moi meme" en corrigeant leur ifu l’année prochaine.

Ce soir, je vois 2 mails saxo sur ma boite mail.

Je regarde.
le 1er, "Nouveauté: les ordres conditionnels sont disponibles".
Déjà je fulmine.
6 mois auparavant je m’étais fâché avec le support qui ne voyais pas l’intérêt de ce genre d’ordre.
D’un côté, ça montre que saxo évolue.
Mais niveau communication, c’est toujours aussi catastrophique!

2nd mail :
"Votre demande a bien été envoyée au Service client Email"
Bizarre, je me connecte à l’interface.
J’ai pleine de popup "vente de "

Le transfert de mon PEA a enfin débuté!
Ils ont réceptionné ma mise en demeure de faire sous 15 jours le 29 avril.
On va partir du principe que c’est un pur hasard, et que depuis le 21 décembre, ils ont miraculeusement trouvé le temps de travailler sur le dossier.

Bon, me reste 1 ligne (DTE) et les liquidités.
Mais c’est déjà un grand pas en avant!

Donc, il a fallu que je montre les dents, en pointant du doigt un préjudice subi (un trade raté), et la menace de procédure judiciaire pour que ça bouge.
Dans un sens c’est dommage, je voulais tester l’efficacité de ma protection juridique…

Je parle de ma protection juridique, car le courrier est issu de leur modèle.

Si vous avez remonté mes messages antérieurs, vous auriez vu que j’avais déjà fait les procédures standards et amiable.

Là c’était la 1ère étape juridique.
Mon courrier a mis du temps à partir car j’ai d’abord validé le suivi par ma PJ avant de lancer le dossier.

Pour le côté chanceux, et comme déjà évoqué, je ne fait plus rien sur mes comptes saxo depuis décembre (lié au transfert mais aussi au manque de confiance).
Donc plus aucune transaction que ce soit achat, vente, ost, ou autre.
Donc oui, j’ai raté plus qu’un trade.

Mais ma perte d’opportunité sur ce trade précis est un point qui est très facile à vérifier et à quantifier, donc utile dans une procédure juridique pour prouver un préjudice.

Bref, contrairement à ce que je fais penser, je ne bluffais pas avec le courrier.
C’était le début de ma phase juridique.
Au passage, ce n’était pas juste un AR, mais une mise en demeure de faire, ce qui juridiquement à une signification différente.
Pour finir, je dis dommage, car jusqu’à maintenant je ne sais pas si la PJ me sert (vu que les travaux avec dommage ouvrage obligatoire sont exclus du contrat, et qu’en 5 ans, je n’ai eut aucun autre  besoin d’une PJ).

bref, chanceux au point d’en arriver à poser les bases d’une procédure judiciaire contre une banque, c’est une vision plutôt originale!

@Samuel222, j’ai jamais vraiment espéré grand chose de l’AMF.
Vu qu’il ne nous font pas de retours directement, j’ai plus fait cela dans une optique statistique que d’efficacité!
Ceci dit, pour donner une idée, je l’ai fait début février, et j’ai pas de nouvelles depuis. (enfin début février la démarche officiel et plusieurs marquage twitter depuis! )

Pour le courrier, c’est la lettre type de ma PJ (qui est assez proche des lettres type en ligne).
Auquel j’ai rajouté du factuel :
- la date de la demande
- les dates et support de relance (nombreux en 4 mois)
- au moins 1 occasion de vente raté (donc perte financière avéré, factuel et vérifiable)
- la mise en demeure (15 jours)
- la menace de poursuite judiciaire.

A savoir également, que j’avais averti par mail 2 semaines en amont le service réclamation de l’envoi de mise en demeure (en précisant avant procédure judiciaire).

En résumé, je n’ai jamais menacé saxo avant ce courrier.
Après pour moi, ce n’est pas une semonce ou une menace.
Pour moi c’était clairement, la phase de conciliation est terminée, maintenant, je suis en phase juridique.

Ceci dit, je reste quand même prudent.
les lignes Euronext Paris et Amsterdam sont sortis. Il me reste la seule ligne euronext Bruxelles, les liquidités et les documents fiscaux.
Donc encore plein d’étape de foirage prévisible!

J’ai rassemblé mes éléments à transmettre dans la semaine au médiateur de l’AMF ; ils porteront sur 3 griefs :

- non fourniture de l’IFU sur l’un de mes 3 comptes Saxo, cela à moins de 10 jours de la date limite de remise des déclarations "papier",

- une OST dont je n’ai pas été avisé,

- données historiques de mon PEA erronées.

J’entrevois par ailleurs une sérieuse faille juridique dans laquelle pourraient s’engouffrer celles et ceux plus ou moins vétilleux : de nombreuses données du site de Saxo sont encore en anglais ; celles relatives aux opérations sur titres l’étaient encore ces derniers jours avant que l’interface ne change très récemment. En l’espèce, bénéficiant d’une licence bancaire française Saxo est tenue de s’adresser à ses clients dans la langue de Molière, pas en "globbish" ; à mon sens, fournir des informations en anglais à des clients français d’une banque française, c’est comme ne rien leur fournir.

J’attends la suite. Je n’ai pas de protection juridique mais si besoin je n’hésiterai pas à ester devant le TGI avec un avocat spécialisé.

IH : quel est l’intérêt de nous annoncer que vous allez solliciter le médiateur de l’AMF ? Ce qui compte c’est ce qui est fait, pas ce qui va être fait.

La réponse se trouve ici :
FDJ : devenir actionnaire de la Franaise des Jeux p.13

flosk22, le 26/04/2021 a écrit :

Mon expérience de client depuis 2018 était franchement bonne contrairement à ce que j’ai pu lire ici.

Par contre, depuis qu’ils ont fusionné la plate forme Saxo ancienne version avec la nouvelle, c’est vraiment une catastrophe…

Premier problème:

Tous les dividendes mis en paiement cette semaine là ont disparus, ils ont apparemment été crédité sur l’autre compte et n’ont toujours pas été reversé sur le nouveau compte.
Première requête créé il y a presque un mois. 

2ème problème:

j’ai actuellement 2 virements qui ont été effectués vers le PEA, l’argent n’a toujours pas été versé. L’argent a donc disparu pour l’instant, il n’est plus sur mon compte bancaire mais il n’est toujours pas sur le PEA. Je suis donc dans l’impossibilité de déposer des liquidités sur mon PEA et d’ouvrir de nouvelles lignes ou d’en renforcer.
C’est certainement le problème qui m’exaspère le plus, car chaque semaine ils me disent la même chose, on relance ce sera débloqué bientôt.
Première requête créé il y a 18 jours.

3ème problème:

Lors du transfert de la plate forme ancienne version saxo vers nouvelle version, j’ai perdu tout mon historique, historique de trade, de dépôt, de performance, etc.
En gros, aujourd’hui, la date d’ouverture du PEA est bonne par contre quand je regarde le cumul de dépôt j’ai 0 euros.
C’est extrêmement agaçant, d’autant plus que je suivais ma performance à l’aide du reporting saxo.
Première requête créé il y a presque un mois. 

Je fermerais bien mon PEA mais vu les problèmes que je peux lire ici, je préfère renoncer et attendre de voir.

Triste de voir la manière dont les clients sont traités, surtout que ce n’était pas le cas avant.

A voir comment les choses évoluent, j’espère que mon principal problème sera rapidement résolu car c’est extrêmement frustrant de ne pas pouvoir profiter de certaine opportunité de marché.

MAJ:

Premier problème:

Tous les dividendes mis en paiement cette semaine là ont disparus, ils ont apparemment été crédité sur l’autre compte et n’ont toujours pas été reversé sur le nouveau compte.
Première requête créé il y a presque un mois. 
=> Toujours pas réglé. Aucune réponse à mes tickers

2ème problème:

j’ai actuellement 2 virements qui ont été effectués vers le PEA, l’argent n’a toujours pas été versé. L’argent a donc disparu pour l’instant, il n’est plus sur mon compte bancaire mais il n’est toujours pas sur le PEA. Je suis donc dans l’impossibilité de déposer des liquidités sur mon PEA et d’ouvrir de nouvelles lignes ou d’en renforcer.
C’est certainement le problème qui m’exaspère le plus, car chaque semaine ils me disent la même chose, on relance ce sera débloqué bientôt.
Première requête créé il y a 18 jours.
=> Problème réglé, on peut maintenant alimenter le PEA en 24h ce qui est plus rapide qu’avant, rien à dire pour le coup.

3ème problème:

Lors du transfert de la plate forme ancienne version saxo vers nouvelle version, j’ai perdu tout mon historique, historique de trade, de dépôt, de performance, etc.
En gros, aujourd’hui, la date d’ouverture du PEA est bonne par contre quand je regarde le cumul de dépôt j’ai 0 euros.
C’est extrêmement agaçant, d’autant plus que je suivais ma performance à l’aide du reporting saxo.
Première requête créé il y a presque un mois. 
=> A moitié réglé, le cumul des versements est bon mais toujours pas d’historique par date précise de versement et impossible d’avoir la perf du portefeuille. Les rapports de perfs, dividendes et autres commencent toujours à la date du transfert effectué par Saxo et pas à l’ouverture du PEA.

Globalement, je trouve que ça va beaucoup beaucoup mieux. Ils ont l’air d’avoir enfin digérer la fusion et régler les problèmes les plus graves. Espérons que la résolution des autres problèmes soit en cours.

gustou a écrit :

Saxo pratique la torture chinoise : mon IFU est enfin  disponible en ligne mais il est impossible de le télécharger tant sur Chrome que sur Firefox !

"Une erreur s’est produite, changez de navigateur ou essayez plus tard".

1h30 plus tard et après un nouveau ticket, l’IFU est enfin téléchargeable…Allelluiah !

Cet IFU est téléchargeable, mais il est faux : il indique des moins-values sur un compte où j’ai réalisé des plus-values ! Bon, cette fois, je ne vais pas réclamer.

Samuel222, le 25/01/2021 a écrit :

Mais cela n’est rien en comparaison de mes actions Aker perdues dans la nature depuis début novembre. J’ai déposé la requête au médiateur de l’AMF.

Enfin ! Il aura fallu exactement six mois à Binck-Saxo pour régulariser cette situation. Et je ne compte plus les relances.

Ils n’ont pas été capables d’échanger mes titres Kværner contre des Aker Solutions comme ils auraient dû mais ont versé le cash correspondant.

J’ai dû racheter moi-même les titres Aker. Et le marché a fait que j’ai pu le faire à 1% moins cher que ce qu’ils m’ont versé, ce qui compense les frais de change et de courtage que j’ai dû remettre au pot.