Saxo Banque : analyse des problèmes post-migration Binck
Cette discussion, initiée en 2020, porte sur les nombreux problèmes rencontrés par les anciens clients de Binck après la migration de leurs comptes vers Saxo Banque. Les membres relatent des difficultés considérables concernant le calcul et le versement des dividendes, notamment ceux provenant de l'étranger. Des erreurs récurrentes affectent le calcul fiscal, avec des prélèvements à la source et des impôts fonciers incorrects, ainsi que des IFU (Imprimés Fiscaux Uniques) erronés. Les participants soulignent la complexité de la gestion du risque liée à ces imprécisions fiscales.
Un autre point majeur de la discussion concerne les frais de courtage. Malgré des frais gratuits acquis auprès de Binck, plusieurs membres signalent des erreurs de facturation et des difficultés à obtenir les remboursements. Le transfert des comptes vers d'autres courtiers s'avère long et complexe, avec des délais importants et une absence de communication claire de la part de Saxo Banque. Les participants témoignent de l'opacité du processus et de la difficulté à obtenir des réponses satisfaisantes du service client, soulignant un manque de transparence.
La discussion met également en lumière des problèmes liés à l'interface utilisateur de la plateforme Saxo. Des difficultés d'accès à certaines informations, des bugs récurrents et une traduction en français approximative sont mentionnés. Plusieurs membres expriment leur mécontentement face à la gestion des opérations sur titres (OST), avec des retards importants dans le traitement des opérations et des erreurs dans le calcul des plus-values. La discussion révèle une **perte de confiance** généralisée des membres envers Saxo Banque, suite à l'expérience vécue post-migration.
Enfin, les participants partagent leurs stratégies pour résoudre les problèmes rencontrés, allant de la simple relance du service client à des démarches plus formelles comme la saisie du médiateur de l'AMF ou le recours à un avocat. Le recours à des plateformes de notation en ligne comme Trustpilot est également évoqué, afin de faire pression sur Saxo Banque. La discussion témoigne de la nécessité de vigilance et de la complexité de la gestion de son portefeuille d'investissement dans un contexte de migration et de difficultés de communication avec le courtier.
La discussion se termine par un sentiment de frustration et d'inquiétude face à la gestion de leurs avoirs par Saxo Banque, illustrant la nécessité d'une meilleure gestion des relations client et d'une plus grande responsabilité de la part de l'établissement financier.
Synthèse des avis :
Recommanderiez-vous Saxo Banque à un proche ?
| Oui, complètement (avis positif) | 6% - 11 | |||||
| Oui, avec des réserves (avis assez positif) | 17% - 30 | |||||
| Je ne sais pas (avis neutre) | 5% - 10 | |||||
| Non, probablement pas (avis assez négatif) | 12% - 22 | |||||
| Non, certainement pas (avis négatif) | 57% - 97 | |||||
Nombre de recommandations : 170 Recommandation moyenne : 1/4  |
||||||
Bonjour,
Je ne sais pas si c’est le bon endroit pour demander ça mais je voulais savoir si ceux d’entre vous sur Saxo ayant des actions Total ont reçu leur dernier dividende ? Ou actions ?
Je suis assez méfiant depuis la dernière fois (rappel : un PFU de 30% avait été appliqué).
Je pense qu’entre ça et la hausse astronomique des frais il est temps de changer de cheval…
Merci pour vos réponses et bonne journée.
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Bonjour,
Je crois qu’ils ont prélevé 30% chez moi également sur Realty Income alors qu’auparavant il ne le faisait pas.
Bonne journée
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Bonjour
@ Sylvain154
Concernant Total, dont j’ai quelques actions sur PEA, j’ai choisi l’option "réinvestissement"; et en effet, à ce jour, rien n’est pour l’instant apparu; comme c’est ma première demande de réinvestissement, je n’ai pas encore fait de remarques à Saxobanque, je leur laisse une semaine :-)
MAJ : bon, je le sens mal : ils viennent de faire une mise à jour sur l’option en indiquant une réception de 0.017 action par action possédée => ce montant correspond à un retrait de 30% sur le dividende (0.68*0.70/28.80), ce qui sur un PEA est bien sûr faux
Bon, je vais attendre le résultat final…
@ Kugar
je ne comprends pas le sens de "je crois"; vous n’en êtes pas sûr ? serait-ce que le montant de votre dividende, mensuel, a changé ?
Mais un prélèvement ne me semble pas anormal, sauf si les titres sont logés dans un PEA, ce qui ne doit pas être le cas d’une valeur comme Realty Income;
Si vous pensez que c’est une erreur, avez-vous fait une signalisation à Saxobanque et, si oui, quelle a été leur réponse ? Merci d’avance
Cordialement
MAJ sur Total
Dernière modification par chrispra (20/07/2020 22h32)
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Pour information, j’ai posé la question des paiements des dividendes (en espèces pour DANONE, et en actions pour TOTAL, dont les dates étaient la semaine dernière) concernant ma détention au sein du PEA, et voici le retour du service client :
"Bonjour Monsieur,
Les paiements peuvent prendre jusqu’à 7 jours.
Cordialement,"
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Je pense que Saxo les traite a la main….
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Bonjour
voici le relevé de dividende.
Et voici la réponse de leur part.
Demande générale
Bonjour,
Sur mon relevé de dividende d’action, pour le dividende Realty income corp. j’ai un pourcentage d’impôt foncier de 0.30.
A quoi cela correspond-t-il SVP ?
Cordialement
Réponses
File uploaded - 20/07/2020 10:16:21
File uploaded: ShareDividends_10248207_2020-01-01_2020-07-17 (1).pdf
SHAREDIVIDENDS_10248207…(1).PDF (380 KB)
- 20/07/2020 11:32:34
Bonjour Monsieur,
Je vous invite à rempli le formulaire w8.
W-8 Series Form | Saxo Markets
Cordialement,
XX - 20/07/2020 12:05:49
Bonjour,
La question porte sur le dividende recu le 15 juillet 2020, il y a 15 % de retenu a la source et 30% en plus de retenu (pourcentage d’impot foncier).
J’aimerai savoir à quoi correspond ces 30%(pourcentage impot foncier) qui apparaisse a cette date alors que sur les dividendes précédent le pourcentage était de 30% de retenu à la source et 0% (pourcentage impot foncier)
Merci
- 20/07/2020 14:30:08
Bonjour Monsieur,
Il y a eu un trop perçu de la part du gouvernement.
Pour éviter que cela se reproduise je vous invite à nous retourner le formulaire w8.
Cordialement,
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Bonsoir
@Kugar
la réponse de Saxobanque est incomplète car ne traite que du retrait à la source US : en effet, ils vous l’ont corrigé en le réduisant à 15% ;
Par contre, ils vous ont appliqué le PFU français (c’est ça, ce qu’ils appellent impôts fonciers), de 30% (12.80% d’impôts et 17.20% de prélèvements sociaux) à partir du dividende du 15 juillet; je suppose que ce retrait va vous être appliqué sur les dividendes suivants;
Il me semble (mais j’ai oublié) qu’il y avait un formulaire à remplir vers la fin d’année pour l’année suivante pour l’éviter - sous condition de ressources; enfin, c’était pour l’avance d’impôts, je ne sais si c’est pareil pour le PFU;
Cordialement
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Bonjour à tous
Bon, j’avoue que je reste stupéfié par le non savoir-faire de Saxobanque en matière de réinvestissement de dividendes…
Je résume :
1) l’option "réinvestissement en action" n’est pas détaillée : le prix de l’action n’est pas indiqué ni le choix pour déterminer un arrondi au nombre inférieur ou supérieur (alors que c’est normalement possible d’après le site de Total); on ne sait donc pas quelle est l’option retenue par Saxobanque;
à la réception des titres, il se trouve que c’est le choix du nombre inférieur qui a été retenu…
2) la réception des titres (donc 3 pour mes 160 actions détenues) est indiqué comme un achat à 0 et ne s’accompagne pas du crédit de la différence (entre le dividende et l’achat des 3 titres à 28.80)
Il me manque donc en liquidité : 0.68*160-3*28.80=22.40 €
Sur un PEA, l’achat à 0 ne prête pas à conséquence (au contraire d’un CTO) fiscale sur le prix d’achat moyen qui devient erroné pour le calcul de la plus-value sur les ventes futures mais ce n’est pas très heureux…
Je vais donc faire partir une signalisation…
Je reste quand même très surpris (euphémisme) de leur niveau - au mieux médiocre - sur ce type d’opération; n’en auraient-ils jamais fait ? serait-ce un cas isolé ? en effet, sur cette file, je n’ai vu aucun retour négatif des membres sur leurs réinvestissements de dividende avec Saxobanque; j’étais donc plutôt confiant…
Enfin, en tout cas, j’ai testé; conclusion : jamais plus un réinvestissement de dividendes avec eux
Bonne soirée è tous
NB : je parlais de Total :-)
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1 #384 27/07/2020 21h47Même retour que vous : paiement du dividende en actions TOTAL arrondi à l’inférieur (malgré ma demande d’arrondi au supérieur dans le commentaire de l’opération sur titres) et aucune trace du montant restant en espèces…
Je vais également les contacter si rien demain, et je suis tout à fait d’accord sur le manque d’informations durant l’opération, ainsi que le traitement des dividendes.
Heureusement que j’investis principalement en ETF sur le PEA.
EDIT : Suite de l’histoire avec le contact du service client ce jour. Je ne laisse que la raison des soucis de traitement / confusions.
SERVICE CLIENT
Il y a plusieurs opérations sur titres sur la plateforme et pour celle-ci 8856635, vous n’avez pas sélectionné d’option.
Vous avez uniquement voté pour l’OST avec un ratio de 0.017 FR0000120271 (117273) pour une action détenue.
Je vais tout de même voir avec le service en question pour clarifier tout ça. je reviens vers vous dès que possible.
Dernière modification par Shadow666 (29/07/2020 14h19)
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Concernant le réinvestissement des dividendes par SaxoBanque j’ai l’impression que cela des dépend des titres. Je possède l’action EDP sur un CTO et voici comment ce présente l’écran sur lequel je peux exercer mon choix :
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Bonjour,
A ceux possedant un PEA, Saxo n’a toujours pas evolué pour mettre ses tarifs en conformité vis-a- vis de la loi PACTE ?
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Non et à mon avis ils ne le feront pas.
Au dessus de 10k€ les ordres sont facturés 0.1% donc en accord avec la loi.
En dessous ils considèrent que ce sont des conditions spécifiques et qu’ils n’ont pas besoin de se mettre en conformité avec la loi.
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flosk22, le 02/09/2020 a écrit :
Non et à mon avis ils ne le feront pas.
Au dessus de 10k€ les ordres sont facturés 0.1% donc en accord avec la loi.
En dessous ils considèrent que ce sont des conditions spécifiques et qu’ils n’ont pas besoin de se mettre en conformité avec la loi.
Ils sont entrain de proposer le tarif de 2,50 Euros pour les ordres entre 0 Euros - 1000 Euros. En noir et blanc. Quelles conditions spéciale vous parlez ? S@xo ne sont pas en train de suivre le loi et nous sommes pénalisé et ils sont en train de profiter de nous avec malevolence. C’est à @MF de jouer le jeux pour nous.
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Il me semble que Saxo vient de s’aligner sur la loi, tout du moins pour les ordres sur les actions Françaises à l’intérieur d’un PEA.
Une simulation :
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A noter que depuis lundi, le passage d’ordres est inopérant sur mon PEA uniquement, quelque soit le navigateur.
D’après le service client, je ne serais pas le seul…
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Pour le suivi, il m’est toujours impossible de passer des ordres depuis mon PEA.
Depuis lundi 14 septembre.
Après avoir passé la semaine à me demander de vérifier (ceci, cela, patati patata) sur mon ordi, mes réglages, etc.. , vendredi, ils m’ont assuré avoir identifié le problème de leur côté.
Alors voilà, j’attends que le problème soit résolu.
En attendant, je passe mes ordres auprès d’autres brokers 
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La situation semble redevenue normale pour le passage d’ordres.
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Très surpris de recevoir le message suivant de la part de Saxo banque:
Cher / Chère - - - - - - ,
Suite à l’absence de mise à jour des informations et de la documentation relatives à votre compte et conformément à ses Conditions Générales, Saxo Banque a décidé de résilier votre convention de négociation et de clôturer les comptes que vous détenez dans ses livres.
Cette décision sera effective le 24/11/2020.
Merci de prendre les dispositions nécessaires afin de transférer vos comptes (soldes espèces et instruments financiers) vers un autre établissement. Si vous n’aviez pas accompli cette démarche avant le 24/11/2020 nous serons contraints de procéder à la liquidation de vos positions et de transférer le solde disponible sur vos comptes vers le compte utilisé le plus récemment pour approvisionner vos comptes Saxo Banque.
Veuillez agréer Monsieur l’expression de nos respectueuses salutations.
Saxo Banque
Il est vrai que en tant que "Buy and Hold", je ne suis pas très actif sur le compte depuis quelques mois. Mais je trouve la méthode pour le moins cavalière, d’autant plus que j’ai un compte Binck plus fourni et plus actif et qu’ils sont en train de fusionner.
Est ce que quelqu’un aurait reçu un message similaire?
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1 #394 24/09/2020 18h23
Bonsoir,
Les établissements financiers ont des obligations de connaissance client et de mis à jour de ces connaissances. Avant ce message vous avez du recevoir plusieurs relances.
Les possibles amendes mènent les établissements financiers ces dernières années à clôturer à l’initiative de la Banque les comptes.
D’ailleurs cette clôture concerne maintenant aussi les assureurs qui viennent d’obtenir le droit de procéder à des rachats totaux d’assurance vie forcer sans accord des clients. Cela concerne les clients réfractaire à donner les informations de mis à jour de connaissance client.
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Hall of Fame Ils ont dû vous envoyer des demandes de mise à jour de vos données personnelles et les emails sont peut-être partis dans le dossier "spam" ?
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J’ai récemment détruit mes spams et ne peut pas vérifier, mais en général les mails saxo arrivent normalement dans ma boite. Les derniers mails reçus me demandaient de me connecter plus souvent mais sans plus. Je trouve la méthode un peu brutale et un petit coup de fil n’aurait pas été du luxe. Je vais appeler demain, à suivre….
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Saxo a-t-il planté ce lundi 9 novembre comme la plupart des brokers ?
Bonjour. L’annonce d’un candidat vaccin covid a généré un volume exceptionnel de 9 milliard d’euro à la bourse de Paris aujourd’hui. La plupart des brokers ont planté. Me concernant Boursorama a planté à la mi-journée, puis est passé pendant 2 heures en mode secours : interface simplifiée sans les graphiques.
Qu’est est-il de Saxo? ça a tenu? Cordialement.
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1 #399 09/11/2020 21h01J’etais connecté une bonne partie de la journée, rien à signaler.
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Anciennement chez binck mon PEA sera transféré chez SAXO. J’ai contacté Saxo à propos de la loi Pacte et on m’a confirmé au téléphone que le plafonnement des frais de courtage (0,5%) de la loi Pacte ne s’applique que sur l’Euronext. Est ce normal ?
Il n’y a donc aucune différence car ces places sont déja au meme tarif que le France…
Dommage cela aurait été très intéressant pour la Norvège, Suede et Allemagne.
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