Saxo Banque : vos avis sur ce courtier bourse en ligne

Lise a écrit :

MisterVix, vous raisonnez comme si le client était, par définition, incapable du moindre jugement. Saxo propose, le client dispose. Il faudrait aussi être naïf pour penser qu’un courtier n’a pas besoin de marketing ; cela ne signifie pas qu’il faille tomber dedans les pieds joints. J’ai l’impression que certains font peu de cas de la responsabilité et du discernement personnels

Je ne suipas boyscout, le marketing est très important et Saxo comme toute boîte veut maximiser ses clients et ses profits.
Dans le cas de saxo (et d’autres), le marketing est la seule chose qui compte.

Il n’est pas admissible de faire des erreurs aussi grossières dans le traitement des dividendes.

Il n’est pas admissible de produire des documents aussi peu clairs.

Il n’est pas admissible d’effectuer des mouvements de cash sur les comptes clients sans mettre en face un compte rendu PDF clair.

Pour le reste, oui, chacun est libre de choisir son courtier ou de choisir de changer. Mais comme JL, Saxo nous est aujourd’hui imposé (nous ne l’avons pas choisi) et les compte rendus de ceux qui bougent actuellement ne plaident pas pour bouger (nous sommes dans une période boursière où je n’ai aucune envie de perdre le contrôle des boutons "buy" et "sell).

Vous n’imaginez pas à quel point je vous rejoins concernant les responsabilités personnelles. Mais est ce que vous même faites preuve d’empathie à l’égard de ceux qui voient les choses de manière différente de vous ? ;-)

Gunday, le jour ouoù je bougerai, ca sera exclusivement à coup de lettres LRAR.

Je ne défends pas Saxo, j’essaie d’éviter les excès. Je pense qu’il faut faire la distinction entre ce que Saxo doit essentiellement apporter au premier chef : des comptes exacts, clairs et disponibles, dans lesquelles on ait une confiance quasi absolue et des exécutions d’ordres rapides et correctes.  Sur le premier point, il y a à redire incontestablement et il est urgent que Saxo remédie à ses carences . Sur le second, sur la bonne centaine d’ordres passés depuis la migration, je n’ai pas constaté d’anomalies (je n’ai pas passé d’ordres<500€ en PEA donc je ne sais si la réglementation a été appliquée).
En revanche, critiquer tel ou tel aspect mineur comme par exemple l’existence de 3 PF au lieu d’une, les nombreux indicateurs et autres courbes dénoncés par JL, la profusion d’informations et d’outils, le fait que PRT ne soit pas garanti gratuit à vie etc. me semble  à la limite de la mauvaise foi ou du dénigrement un peu systématique d’autant que rien n’oblige à utiliser ces instruments si on ne souhaite pas le faire. Que chacun puisse faire son choix est une bonne chose.
Quant au transfert, il est bien regrettable que Saxo ne soit pas plus rapide. Mais autrefois j’avais transféré un PEA de chez Dubus -qui avait pourtant la réputation d’être un bon courtier- et cela avait demandé 3 mois… Cela n’excuse rien bien sûr mais permet de relativiser un peu. Pour ma part, je ne demanderai un transfert qu’en dernier recours sachant que c’est toujours problématique et si Saxo n’arrivait vraiment pas à absorber correctement ses 400000 "nouveaux" clients. I

JRaoul56 a écrit :

Les rapports PDF sont HS, mais dans Saxo Trader GO vous pouvez accéder aux mouvements :
COMPTE --> Rapports historiques --> Transaction Reports

Le service client confirme qu’ils savent que les rapports PDF sont HS.

Merci infiniment. Il fallait en effet le trouver …. Lorsqu’on clique sur chaque ligne de dividende , apparait le détail qu’en essayant de décrypter à tâtons, on peut valider comme à peu près exact ( retenue de 15% sur les actions US puis PFU).

En outre il semblerait que l’erreur de retenue de 25% sur les dividendes d’actions canadiennes (contre 15% en réel) ait été corrigée. J’ai reçu  en février un mouvement de régul qui semblerait correspondre à une correction d’erreur de dividende versé en décembre.

C’est pire que le Da Vinci Code !

Lise a écrit :

critiquer tel ou tel aspect mineur comme par exemple l’existence de 3 PF au lieu d’une, les nombreux indicateurs et autres courbes dénoncés par JL, la profusion d’informations et d’outils, le fait que PRT ne soit pas garanti gratuit à vie etc. me semble  à la limite de la mauvaise foi ou du dénigrement un peu systématique

Ce ne sont pas les courbes en soit qui me dérangent. Il y avait d’ailleurs chez Binck plein de choses dont je ne me suis jamais servi, et ça ne m’a (évidemment !) jamais dérangé. Ce qui est incompréhensible et énervant c’est qu’ils passent du temps à construire ce genre d’outils, et à les promouvoir dans des webinaires, au lieu de créer un outil qui permette de percevoir correctement ses dividendes, ou de transférer son compte.

PS. Vous êtes vraiment sûre que les excès viennent de nous ?

JeromeLeivrek a écrit :

Ce ne sont pas les courbes en soit qui me dérangent. Il y avait d’ailleurs chez Binck plein de choses dont je ne me suis jamais servi, et ça ne m’a (évidemment !) jamais dérangé. Ce qui est incompréhensible et énervant c’est qu’ils passent du temps à construire ce genre d’outils, et à les promouvoir dans des webinaires, au lieu de créer un outil qui permette de percevoir correctement ses dividendes, ou de transférer son compte.

PS. Vous êtes vraiment sûre que les excès viennent de nous ?

Je pense qu’ils ne passent pas leur temps à créer ces outils car ils les avait déjà créés depuis longtemps ! Saxo n’est pas né avec la migration… Qu’ils les présentent dans le webinaire Trader Pro, c’est un peu normal, non? Il y avait eu la semaine précédente un webinaire sur TraderGo qui lui ne parlait pas de ces outils. Chaque webinaire avait son objet.

Sur le reste,  je suis d’accord (mais sur le PS je crois bien que je vais répondre oui !)

Lise a écrit :

Avez-vous essayé avec un autre navigateur ? J’ai constaté que certaines infos étaient données avec l’un et pas avec un autre

Je viens de vérifier avec l’appli Saxo sur mon téléphone et chrome sur mon pc portable. L’erreur vient de moi qui n’ai pas téléchargé et essayé tous les navigateurs existants ou de Saxo? Ah j’oubliais, à chaque relance tous les quinzaines, Saxo ferme le ticket en disant "en cours".. Je vous provoque gentiment et je sais bien que vous n’avez aucune relation avec Saxo pour m’aider mais je ne trouve pas que le forum soit "excessif" avec ce courtier.
En ce qui me concerne aucun de mes tickets n’ont avancé depuis décembre 2020. Par contre l’erreur de dividende d’imperial Brands a été corrigé dans la semaine…

Dernière modification par Manureva12 (18/02/2021 20h19)

gunday a écrit :

J’ai toujours pas trouvé les ordres conditionnelles.
On nous vend une plateforme de trader, mais je ne suis pas capable de faire un basique ordre conditionnel!
Alors certes y a des stop loss relatif, absolu, en grec ancien, etc.

Les ordres conditionnels semblent en effet absents alors qu’ils étaient proposés chez Binck. Saxo aurait pu les garder et les appliquer aussi aux ordres traînants.

Je ne comprends pas trop votre attitude sur un plan plus général : en quoi l’existence d’une fonction que l’on peut ou NON utiliser (personnellement je ne l’utiliserai pas) doit-elle être critiquée par principe ?  Voulez vous une société "soviétisée", du tous pareil ? Laissez un chacun la liberté de choix et ne dites pas ce qui ne me convient pas ne doit pas exister, que diable !

Biskeo, le 18/02/2021 a écrit :

4) Je lui ai dit que la fusion avait sûrement été mal préparée ; il m’a répondu qu’ils s’étaient concentrés sur le bon transfert des liquidités et des titres, tout en reconnaissant que c’était le minimum.

Je trouve incroyable que le type ait osé dire ça. C’est comme si un constructeur automobile disait qu’il se contentait de vérifier que les roues d’une voiture roulent, mais pour le reste …

Et ne que le calcul des prélèvements sur les dividendes dès la migration se soit révélé foireux, montre que pour le reste, en fait, ils n’ont juste même pas fait un seul test, c’est pas possible autrement de ne pas voir qu’il y avait des problèmes.

Je bosse dans l’informatique, je suis justement sur un projet de migration depuis l’année dernière, je ne comprends même pas comment c’est possible de passer en production un truc sur lequel aucun test de base a été effectué, surtout dans le domaine financier (enfin si, je me doute bien, mais bon).

Lise a écrit :

Je ne comprends pas trop votre attitude sur un plan plus général : en quoi l’existence d’une fonction que l’on peut ou NON utiliser (personnellement je ne l’utiliserai pas) doit-elle être critiquée par principe ?  Voulez vous une société "soviétisée", du tous pareil ? Laissez un chacun la liberté de choix et ne dites pas ce qui ne me convient pas ne doit pas exister, que diable !

@Lise, je vous ai donné l’exemple de l’ordre conditionnel (ou intelligent), mais on a aussi parler d’un suivi clair des liquidités.
Ce sont des fonctions de base, sans originalité.

Absente chez saxo.
Par contre, on a de belle option bien complexe, que le commun des mortels ne comprend pas!

Yazz a écrit :

Je bosse dans l’informatique, je suis justement sur un projet de migration depuis l’année dernière, je ne comprends même pas comment c’est possible de passer en production un truc sur lequel aucun test de base a été effectué, surtout dans le domaine financier (enfin si, je me doute bien, mais bon).

Je crois que sur ce forum, on est pas mal en informatique, en particulier à travailler en mode projet.
Donc oui, la migration est d’autant plus choquante qu’elle semble se faire en marche forcée.
Ceci dit, j’ai déjà vécu un projet avec un déroulement similaire avec le client qui imposait un passage avant fin d’année, donc on a mis en prod sans test (avec signature du client!).
Je pense que c’est la même procédure qui a été appliqué ici.

Cas ii: IFU faux à notre désavantage; là c’est le Bronx c’est parti pour des tickets à la pelle, de guerre lasse les gens vont laisser passer

Pas besoin de faire de tickets, vous déclarez les bons montants au fisc. (Vous pouvez même joindre votre calcul à votre déclaration en PJ). Peut-être que vous aurez un contrôle sur pièce et encore au vu des montants pour les particuliers, il y a peu de risques.

Bonjour,

Comme vous tous, il reste des points à traiter pour moi, dont un dividende non-reçu (Honeywell début décembre), un dividende versé sur Binck et disparu (BP mi-décembre) et toujours les derniers frais de courtage de janvier.

Autant le temps n’est pas gravissime car les montants en jeu ne sont pas colossaux pour moi, il faut faire le suivi et ça finira par se régler, mais ensuite il est assez perturbant d’avoir souvent des réponses à côté de la plaque (robot ?) ou une non constance dans les régularisations ou services (reports vides) ce qui montre que beaucoup de choses sont faites à la mano.

Comme beaucoup d’entre vous je réouvre systématiquement les tickets tant que la problématique n’est pas solutionnée.

Pour le cas présent, un courtage non-remboursé fin janvier, 1ère réponse 10 jours après pour me parler d’abonnement en temps réel ! Je commence à répondre sèchement pour demander de lire les messages et d’arrêter de faire des copier/coller de réponses.

Hier, on me répond à nouveau (clairement une traduction - Vous pouvez déjà vérifier ces dictons en consultant) pour me parler des mauvais frais de courtage de décembre !
Là j’ai vraiment répondu sèchement sans être insultant bien sûr avec notamment un passage.
Donc NON vous ne m’avez pas suffisamment informé (comme à chaque fois d’ailleurs) et NON je ne vous fais aucunement confiance car vous n’êtes absolument pas fiable et il serait temps que votre société se réveille sérieusement pour traiter correctement vos affaires et vos clients..

Aujourd’hui, un relationship manager français me répond avec quelques éléments "intéressants".

A ce jour, tous les remboursements de frais de courtage dus et portant sur une partie des ordres exécutés durant le mois de janvier 2021 et tous les ordres exécutés depuis le début du mois de février 2021, restent en attente de réalisation.

Je vous atteste que nous sommes parfaitement conscients de l’insatisfaction causée par cette situation auprès de nos clients concernés et que notre direction est pleinement mobilisée sur ce sujet.

Par ailleurs, nous travaillons actuellement à la mise en place à moyen terme d’une automatisation totale des remboursements, telle qu’elle existait du temps de Binck.fr

À défaut d’avoir un timing de résolution, au moins il y a des infos un tant soit peu concrètes.
Bien-sûr je réouvre tout de même le ticket.

Ma médiation AMF déposée le 8 février est ouverte et en instruction depuis le 17.