Saxo Banque : vos avis sur ce courtier bourse en ligne

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Mon cash a été transféré ce jour. Plus rapide que ce que j’imaginais.

Je rejoins l’avis de MisterVix, l’acharnement n’ai jamais bon, il faut relancer intelligemment et le temps fera les choses.

Ils ne vont pas partir avec l’argent de la caisse.

Dans le cas d’un PEA, l’on peut continuer à passer des ordres tant que les titres ne sont pas transféré.

Le temps entre le transfert des titres et celui du cash a été d’un mois et demi dans mon cas.

Dernière modification par DeadBull (29/03/2021 23h18)

Pendant l’attente, les titres m’ont été inaccessible, le courtier en l’occurrence BfB, autorise l’accès au compte que lorsque le transfert est complet.
Je n’ai pas non plus demandé a ce dernier si il était possible de vendre une ligne. Techniquement pas impossible, mais vraiment pas gagné.

Le cash était resté sur mon compte Saxo, j’ai eu l’impression que j’y avais accès, mais je n’ai pas voulu tenter le diable. Imaginez que j’achètes un titre le jour ou ils se décident a transférer le cash, c’est coup à faire bug le back office.

Car oui quand vous recevez une notification de Saxo "demande de retrait liquidités/titres" elle est exécutée une heure après. Ils ne vont pas prévenir à l’avance. Ils sont lent a la détente, par contre quand ils s’y mettent, le cerneau est serré.

Mon cumul des versements sur le PEA est toujours à zéro ce qui bloque tout virement interne vers ce PEA. Voilà 3 mois que j’essaie de résoudre ce problème (de nombreux tickets avec ou sans réponse mais cela revient au même et de nombreux coups de téléphone où on me dit qu’on s’en occupe mais rien ne change). Voilà donc trois mois qu’il est impossible d’alimenter ce PEA : cela commence à faire beaucoup, beaucoup trop.

Notre forum (extraordinairement riche et utile pour gérer nos investissements et notre épargne) est fermé. Il est très bien managé et des règles intelligentes lui permettent de perdurer et de se developper pour le plus grand intérêt de ses membres. Un grand merci à IH.

Il est fermé (encore une fois c’est un des secrets de sa réussite) mais pour un problème comme Binck/Saxo, cette fermeture donc cette non-publicité est une aubaine pour Saxo.

J’ai un ami qui récemment avait un problème avec SG (situation inadmissible pour laquelle SG bottait en touche depuis des mois). Il a publié une copie d’une réponse inadmissible de SG sur Facebook en expliquant un peu. 3 jours après un problème de 3 mois était résolu. Authentique!

Les réseaux sociaux sont un outil fantastique pour faire pression dans des situations comme la nôtre.

Si chacun d’entre nous publiait son cas sur Facebook avec copie de quelques réponses croustillantes de Saxo, cela générerait 10 fois plus de pression que l’AMF ou la direction des fraudes réunies sur SAXO.

Publication à faire sur le site Saxo Facebook (Aujourd’hui il n’y a qu’une demi douzaine de commentaires) et sur son site perso, ils ont des outils de recherche pour recevoir tout commentaire les concernant.

Harricana a écrit :

Si chacun d’entre nous publiait son cas sur Facebook avec copie de quelques réponses croustillantes de Saxo, cela générerait 10 fois plus de pression que l’AMF ou la direction des fraudes réunies sur SAXO.

On parle bien de cette publication facebook ?

A lire les commentaires, c’est déjà bien révélateur.
Et quasiment aucun commentaire parlant d’une résolution!
Je vois mal en quoi d’autres commentaires ça changerais quelque chose!

Non ça semble dépendre des gens, selon un procédé Saxo qui nous est incompréhensible. Certains, dont je fais partie, n’ont pas accès à ce compte de dérivés. Saxo demande alors expressément d’ouvrir un deuxième CTO en tant que compte dérivés pour avoir accès aux options.

Peut-être que ceux qui utilisaient des options chez Binck ont automatiquement eu la conversion du CTO en comptes dérivés contrairement aux autres, mais ce n’est qu’une hypothèse.

J’ai fait un ticket hier au sujet de mon cumul de versements PEA qui affichait zéro (avec la bonne date d’ouverture néanmoins).
Et bien j’ai obtenu une réponse très rapide et à peu près satisfaisante !
Ils m’ont indiqué dans le ticket le cumul de mes versements et celui-ci colle avec mes calculs. Soulagement.
Ils m’indiquent essayer de le faire apparaître dans l’interface. Pour l’instant ce n’est pas le cas mais au moins ils ont le bon chiffre quelque part dans leurs dossiers.

Pour l’histoire du compte dérivés vs CTO: j’utilisais les options chez Binck et j’ai un compte dérivés avec accès aux options. Ma compagne ne les utilisait pas et avait accès au SRD (sans l’utiliser), elle n’a pas accès aux options chez Saxo et accès au SRD (pas moi). Bref je pense que le setup Binck suis chez Saxo.

Harricana a écrit :

Là vous avez affaire au service communication/marketing de la banque et la gestion de l’image étant le moteur du 21eme siècle cela aura un impact important.

Je pense que vous sous-estimez le je-m’en-foutisme dont Saxo fait preuve depuis l’absorption, les boss ont été contacté publiquement sur LinkedIn, plus des commentaires sur Google, Facebook, TrustPilot et autres et depuis des mois, le tout assorti de notation au ras des pâquerettes même en ayant essayé de les pipeauter.

Le forum n’est pas fermé ni caché et la discussion apparait dès la 1ère page de recherche des moteurs avec la littérature abondante sur les manquements de la société lors de la fusion notamment. À cela bien-sûr on rajoute, les fameux tickets, les réclamations et les autres signalements AMF, DGCCRF et autres.

Donc, clairement, non, ce n’est pas ça qui va les faire réagir plus qu’à aujourd’hui.
Quand on rencontre un problème tel que celui-ci, on met en place un groupe projet avec des points précis à résoudre et on embauche à tour de bras une taskforce pour faire baisser la pile de dysfonctionnements et d’insatisfaction mais faut-il vouloir le faire, manifestement non, saxo presse un peu sur ceux qui sont présents et puis ça s’écoulera avec le temps dans le day to day, le tout pour ne pas sortir un cent de plus.

Il n’y a pas de scandale a proprement dit (un mot à utiliser sur d’autres thèmes ô combien plus important) puisque l’opinion publique n’en a que faire et il n’y a pas de vol/escroquerie, mais une société qui est débordée par ce qu’elle a elle-même créer) et qui est sur les limites de ce que doit bien faire cette profession pour gérer de l’administratif (sans doute pour cela que les institutions/plaintes ne pourront rien y faire).
Après, certains ne sont pas d’accord avec les conditions tarifaires ou mode de fonctionnement etc., là à part dire ils sont nuls, je n’aime pas, il n’y a pas vraiment de recours
Au pire on peut les accuser d’utiliser la stratégie du pourrissement comme on dit dans le jargon mais étant donné que rien n’est marqué nulle part en termes de délais etc., il n’y pas de textes/lois/CGV à faire valoir.

Ce qui est toujours autant étonnant, c’est cette inconstance. Entre ce qui est réglé et qui réapparait plus tard ou le pire, entre ce qui marche chez les uns et pas chez les autres (Versement PEA, date, valeur initiales etc. - je pense qu’il faut oublier de regarder les plateformes le WE tant ils tambouillent dedans).

Le maître mot reste en effet la patience tout en étant ferme et sec dans les demandes et réponses pour faire valoir ce dont ils nous sont redevables, et en ce point je rejoins d’autres forumeurs.

Ledep a écrit :

il n’y a pas de vol/escroquerie

Je ne suis pas d’accord sur ce point.
A partir du moment où une société nous retient captif (impossibilité de fermer ou de transférer son contrat), je trouve qu’on approche dangereusement du délit!

MisterVix, le 29/03/2021 a écrit :

TheDarkSide a écrit :

Non je ne connais pas cette histoire.

L’histoire du professeur et du bocal

Navré c’est HS. J’arrête.

Oui il faut leur rentrer dans le lard et leur mettre la pression. Mais les noyer sous les tickets et les relances sera sans doute contre productif passé un certain volume. Et je précise que je prevois de les quitter dès que possible , j’essaye juste d’économiser mon énergie.

création d’une association pas forcément déclarée) et comminiqué de presse

gunday a écrit :

Qu’entendez vous par relancer intelligemment ?

Le terme est mal choisi, j’aurais du dire méthodique.

Je ne les ai appelé qu’une fois, j’ai compris que ça ne servait a rien d’insister. Je me suis permis de relancer tous les mois, un délai que je trouves raisonnable, plus peut être contre productif, car on peut être mis dans une case boulet. Au bout de quatre mois d’attente, j’ai décidé que le temps était dépassé, j’ai donc contacté le service réclamation.

Je comprend que ça doit être compliqué pour eux, mais je n’ai pas a essuyer les plâtres, j’ai donc demandé une compensation. Un remboursement des frais de transferts. Surtout qu’ils se font plaisir a 50 euros la ligne.

Le chrono était donc lancé pour eux. C’est à ce moment qu’ils ont transféré mes titres.

Deux mois après ma réclamation, seul les titres étaient transféré, j’ai donc contacté l’AMF en demandant cette fois ci une compensation supplémentaire pour perte d’opportunité. J’ai ensuite contacté Saxo pour les avertir de ma réclamation AMF.

Cinq jours plus tard, mon cash était transféré.

Honnêtement, je pense que tout cela est le fait du hasard. Je constate que j’ai été servi avant des personnes ayant fait la demande plus tôt, mais mon PEA était "clean", tous les chiffres étaient bon, et les titres très liquides.

En comptant les mails que j’ai du faire pour jouer l’intermédiaire entre Saxo et BfB car l’un ne répondait pas à l’autres, pas forcement la faute de Saxo d’ailleurs, j’ai du écrire une petite dizaine de missives.

Je reste persuadé qu’un trop grand nombre de communications est contre productif. La machine est lancée, les transferts vont s’enchainer.

Je compte bien suivre ma demande AMF pour ma compensation. A suivre.

Dernière modification par DeadBull (30/03/2021 23h46)

Ledep a écrit :

Franchement, vous allez au casse-pipe et allez perdre du temps (et de l’argent en procédure) plutôt que de le passer à faire des choses plus intéressantes et utiles pour vous.

Juste une question, pour le moment, du point de vue saxo, quelles sont les conséquences ?
une mauvaise image client ?
Vu qu’ils visent le low cost et qu’il font pas mal de pub, pas sûr que ça impacte la captation client.
L’AMF et l’ACPR ?
D’ici qu’ils se bougent, les décisionnaires auront changé de bergerie…

Au final, ils ont tout intérêt à ne rien faire, car c’est économique en main d’œuvre.
Je dirais même qu’en forçant les clients à rester, ils sont économiquement gagnants!

Ceci dit, je ne suis pas totalement fou, je ne prends pas un conseil dans le vide, le conseiller est le payeur dans ce cas précis!
Et puis de toute façon, que faire d’autre ?
Ce que décrit DeadBull je l’ai déjà fait il y a un moment sans la moindre réponse ni le moindre changement!

Je ne m’acharne pas quotidiennement dessus, mais si je rature les différentes étapes :
> téléphoner au service client
> faire un ticket (et le relancer à chaque fermeture)
> envoyer un mail de réclamation
> faire une demande de médiation à l’AMF
Ses phases ayant lamentablement échoué, 2 solutions s’offrent à moi :
- je laisse tomber et considère l’argent comme perdu en espérant que peut être un jour saxo se réveillera. (et donc je m’interdis l’accès à un PEA)
- je monte d’un cran.

Perso, l’approche je laisse passer, j’ai totalement arrêté depuis 2/3 ans.
(Et ça rejoint bien la discussion initié par koldoun sur un autre sujet)

Ledep a écrit :

Voilà le type de priorité pour eux, faire une liste de choix pour ouvrir un ticket !

C’est une excellente chose!
Pour être précis, ça aurait du être mise en place avant la migration afin de canaliser les possibles tickets et optimiser la correction.
Donc concrètement, ils sont en étape préparatoire de la migration…
C’est rassurant!