Saxo Banque : vos avis sur ce courtier bourse en ligne

Bonsoir à tous!
J’ai reçu les dividendes CNP assurance… Je n’ai pas compris pourquoi j’ai eu 2 versements, l’un à la bonne somme, l’autre assez étrange (en gros 50%).

J’aurais dû les réinvestir aussitôt, pour voir leur réaction! Car ce jour, opération du ’back office’ qui m’a retiré cette somme qui a été versée logiquement en trop…

Mais c’est à n’y rien comprendre, comment une telle opération est-elle possible? Est-ce déjà arrivé de votre côté?

Pour info, j’ai passé une demi journée à reprendre moi même le calcul des pv en conservant précieusement tous les relevés ainsi que l’échange mail avec Saxo pour contester l’IFU afin de me protéger en cas de contrôle.

Merci pour l’éclaircissement, car oui, j’étais bien au courant du versement du dividende prévu en 2 en 1 comme vous dites, je n’avais juste pas fait la relation, car j’ai bien reçu 1 versement regulier+exceptionnel comme prévu, et 1 supplémentaire avec le seul dividende exceptionnel.

Je n’avais juste pas fait le lien!

Avez vous eu accès au bordereau d’informations fiscal transmis par Saxo ?
Ma crainte lors du transfert étant que les informations soient complètement fausses (montant versés/remboursés/valorisation à chaque changement de fiscalité) et qu’il soit impossible de faire rectifier ces infos ni par le nouveau courtier (qui n’aura que ce document de référence), ni par Saxo (qui n’aura plus rien à faire de vous en tant qu’ex client).

Question subsidiaire: comment Saxo vous a facturé les frais de transfert ?
Sur les liquidités du PEA ou du CTO ?

Message édité par l’équipe de modération (27/04/2021 17h52) :
- suppression de la citation du message immédiatement précédent

wlk0, le 27/04/2021 a écrit :

Avez vous eu accès au bordereau d’informations fiscal transmis par Saxo ?
Ma crainte lors du transfert étant que les informations soient complètement fausses (montant versés/remboursés/valorisation à chaque changement de fiscalité) et qu’il soit impossible de faire rectifier ces infos ni par le nouveau courtier (qui n’aura que ce document de référence), ni par Saxo (qui n’aura plus rien à faire de vous en tant qu’ex client).

Question subsidiaire: comment Saxo vous a facturé les frais de transfert ?
Sur les liquidités du PEA ou du CTO ?

Message édité par l’équipe de modération (27/04/2021 17h52) :
- suppression de la citation du message immédiatement précédent

Je peux vous répondre à la question subsidiaire : ils facturent les frais de transfert avant qu’il soit terminé, souvent après le transfert titres et avant le transfert du bordereau.
C’est prélevé sur le solde espèces du PEA si vous transferez le PEA. (Laisser suffisamment pour éviter un solde négatif)
Par contre la ou il faut faire attention c’est qu’il ne respecte toujours pas la loi Pacte en continuant à facturer 50e par ligne au lieu de 15e (150e au total).
Certains ont réussi à se faire rembourser mais moi j’attends toujours malgré leurs promesses.
Ca fera un mois lundi que j’attends le remboursement et 4 mois et demie la fin du transfert.
Les recommandés partent lundi…

Dernière modification par noumayos66 (28/04/2021 09h27)

Conclusion de l’histoire où je demandais les plus-values historiques de mon PEA pour voir si leurs informations étaient justes.

Service Client Saxo Banque a écrit :

Nous vous informons que ce calcul est effectué lors d’un retrait partiel PEA ou une clôture de compte PEA. Nos outils ne nous permettent pas d’effectuer une simulation. Cependant, une fois que le retrait est réalisé, nous pouvons fournir un détail des prélèvements sociaux appliqués.

Entre temps j’ai pu reconstituer la valeur de plus-value au 31 décembre 2017, date à laquelle le taux de prélèvement est passé de 15,5% à 17,2%. Mais visiblement eux n’en sont pas capables.

Tant que je ne fais pas de retrait il n’y a pas de préjudice. Je ne peux guère aller plus loin.

PierreP, le 27/04/2021 a écrit :

Votre retour d’expérience : alerte sur cours

Bonjour,

Je n’ai pas essayé les alertes de SaxotraderGo, mais j’utilise celles de www.investing.com très bien faites et qui fonctionnent aussi bien sur certaines futures que sur les actifs. Elles sont utilisables et pratiques sur smartphone.

Bien à vous,

Ledep, le 26/04/2021 a écrit :

Le 2ème point est que donc Saxo ne sait pas correctement gérer les dividendes ayant des parties différentes, comme on en retrouve dans certaines REIT par exemple…

Bonsoir,

My bad, aujourd’hui le traitement du dividende Covivio en 2 parties a été correctement effectué, en tout cas pour moi, vu que nous avons parfois la surprise d’un traitement différencié entre les clients sur une même opération !

flosk22, le 26/04/2021 a écrit :

Mon expérience de client depuis 2018 était franchement bonne contrairement à ce que j’ai pu lire ici.

Par contre, depuis qu’ils ont fusionné la plate forme Saxo ancienne version avec la nouvelle, c’est vraiment une catastrophe…

Premier problème:

Tous les dividendes mis en paiement cette semaine là ont disparus, ils ont apparemment été crédité sur l’autre compte et n’ont toujours pas été reversé sur le nouveau compte.
Première requête créé il y a presque un mois. 

2ème problème:

j’ai actuellement 2 virements qui ont été effectués vers le PEA, l’argent n’a toujours pas été versé. L’argent a donc disparu pour l’instant, il n’est plus sur mon compte bancaire mais il n’est toujours pas sur le PEA. Je suis donc dans l’impossibilité de déposer des liquidités sur mon PEA et d’ouvrir de nouvelles lignes ou d’en renforcer.
C’est certainement le problème qui m’exaspère le plus, car chaque semaine ils me disent la même chose, on relance ce sera débloqué bientôt.
Première requête créé il y a 18 jours.

3ème problème:

Lors du transfert de la plate forme ancienne version saxo vers nouvelle version, j’ai perdu tout mon historique, historique de trade, de dépôt, de performance, etc.
En gros, aujourd’hui, la date d’ouverture du PEA est bonne par contre quand je regarde le cumul de dépôt j’ai 0 euros.
C’est extrêmement agaçant, d’autant plus que je suivais ma performance à l’aide du reporting saxo.
Première requête créé il y a presque un mois. 

Je fermerais bien mon PEA mais vu les problèmes que je peux lire ici, je préfère renoncer et attendre de voir.

Triste de voir la manière dont les clients sont traités, surtout que ce n’était pas le cas avant.

A voir comment les choses évoluent, j’espère que mon principal problème sera rapidement résolu car c’est extrêmement frustrant de ne pas pouvoir profiter de certaine opportunité de marché.

J’ai du relire trois fois votre pseudonyme pour m’assurer que ce n’était pas moi, c’est fou, j’ai eu exactement les mêmes déboires avec Saxo.
Les dividendes de la semaine du transfert n’ont pas été versés, deux virements vers le PEA disparus et l’historique perdu !

J’en suis à une petite dizaine d’appels au service client, une dizaine de tickets, deux chats, un email au service des réclamations, pour le moment rien n’a été résolu.
Extrêmement déçu, car moi aussi je n’ai eu aucun problème jusqu’alors.

Question à ceux qui ont passé des ordres récemment et qui avaient un stock de frais de courtage à rembourser, est-ce que le remboursement de ceux-ci est toujours de l’ordre de plusieurs semaines ?

noumayos66, le 28/04/2021 a écrit :

Je peux vous répondre à la question subsidiaire : ils facturent les frais de transfert avant qu’il soit terminé, souvent après le transfert titres et avant le transfert du bordereau.
C’est prélevé sur le solde espèces du PEA si vous transferez le PEA. (Laisser suffisamment pour éviter un solde négatif)
Par contre la ou il faut faire attention c’est qu’il ne respecte toujours pas la loi Pacte en continuant à facturer 50e par ligne au lieu de 15e (150e au total).
Certains ont réussi à se faire rembourser mais moi j’attends toujours malgré leurs promesses.
Ca fera un mois lundi que j’attends le remboursement et 4 mois et demie la fin du transfert.
Les recommandés partent lundi…

Saxo vous a-t-il facturé des frais pour le transfert du compte espèce du PEA ? (mon PEA est liquide, pour éviter toute erreur de ces bricolos avant transfert)
merci

Ledep a écrit :

Vous pouvez même tabler sur plusieurs mois. Je dirais que vu comme c’est parti, ça sera fait une fois par trimestre…

EDIT: My bad (oui encore…), je viens de voir que j’ai eu un remboursement pour l’achat que j’ai effectué le 31 mars. Donc peut-être un traitement par mois  !

Parfait, Je ferai un essai sous peu…