Saxo Banque : vos avis sur ce courtier bourse en ligne

Bonjour,

Comme d’autres je me suis retrouvé chez Saxo sans le vouloir depuis Binck.
J’avais ouvert un compte Binck pour acheter des titres étrangers en direct (US essentiellement, surtout des REIT).
La qualité de Saxo a réduit mon intérêt, j’ai donc soldé petit à petit une partie de mes lignes, et rapatrié au fur et à mesure chez Fortuneo (mon compte principal) en remplaçant par des ETF en €.
Trouvant que qqpart c’est quand même dommage, typiquement c’est compliqué d’avoir un équivalent de VNQ (tracker REIT) en €, j’étais prêt à garder quand même un petit PF chez Saxo.

Mais j’ai eu la surprise de ne pas pouvoir acheter VNQ, "parce que ce produit n’a pas de DICI en français et que je n’ai pas donc le droit d’en acheter à cause de la réglementation européenne PRIIPs".

Du coup ce compte ne m’intéresse définitivement plus, je vais continuer à solder tranquillement mes lignes.

@Gap  Du coup quel courtier avez-vous choisi?

JeromeLeivrek a écrit :

En effet, on a l’habitude qu’une note minimale soit toujours de 0, alors qu’ici, d’après ce que je comprends elle est de 1 ! Au lieu d’attribuer les poids 0,1,2,3,4 aux réponses, les poids 1,2,3,4,5 ont été attribués.

Tous les systèmes de notation sur le web sont sur ce modèle : AlloCiné, Amazon, Trustpilot, Google…

D’ailleurs :



Je suis d’accord que c’est légèrement trompeur, mais c’est comme cela que cela fonctionne.

Réponse reçue pour ma part :

Cher Monsieur xxx,

Nous vous informons que nous faisons des recherches concernant cette restitution. Nous ne manquerons pas de créditer votre compte si vous êtes concerné.

Cordialement,
Service Client Saxo Banque

Rigolo, c’est au mot près la même que celle reçue par Wulfram !
Sans commentaire…

superinvest, le 04/12/2021 a écrit :

Surprise ce matin en me connectant à Saxo :

Au premier couac sur mes versements en 2022 : c’est décidé je pars. La balle est dans leur camp.

à titre personnel j’ai raisonné comme ça en 2021, déjà l’interface forcée de changer alors que celle de binck était très bien (les deux sont "acceptables", juste le changement forcé ça le fait moyen), plus les incohérences variées rapportées et la décadence du service client.. Auront fait qu’en 2022, j’espère être libéré en grande partie de ce courtier.

Saxo a mangé binck, pour moi un opérateur qu’en mange un autre ne doit pas avoir le droit à l’erreur, du fait de sa taille et des moyens qui sont mis. Le service devrait être de meilleure qualité, est il devenir pire. Dommage.

Bonsoir,

Cf le point Argan ici.
J’ai fais un réclamation au service client le 23 août et aucune réponse donc je vais ouvrir à nouveau une demande auprès de l’AMF maintenant que cela fait 2 mois (sachant que je n’ai aucune réponse de la 1ère du 17/02…).

Je sais qu’à la fin j’aurais raison et qu’on me remboursera ce qu’on me doit mais il faut suivre en effet.

J’avais donc refait une nouvelle demande AMF le 2 décembre et quelle surprise j’ai eu un retour circonstancié (pour autant pas plus de nouvelles de celle du 17/02) de ce qui peut-être pris en compte et ce qui ne le sera pas.

J’avais remonté 4 points à savoir:
- Mauvaise gestion reverse split Vereit => changement du taux de change pour déterminer la valeur d’origine
- Mauvaise gestion dividendes Shell/Vodafone qui sont déclarés et versés en € mais retraité en £
- Changement taxation à la source des dividendes Cominar à posteriori
- Mauvaise gestion dividende en actions Argan

Seuls les 2 premiers points peuvent-être pris en compte par l’AMF.
En revanche les 2 derniers relèvent de la fiscalité donc pas de leur domaine de compétence.
J’ai demandé du coup qui l’était et eu une réponse qu’à priori c’est le Service des Impôts des Particuliers.
Je vais faire la demande pour voir mais avec peu d’espoir aussi de voir quelque chose bouger car j’ai déjà eu à traiter sur ce genre de thème et les impôts ont botté en touche (Ce sont des questions financières qui relèvent de votre banque et non fiscales).

shagrath a écrit :

Chose promise, chose due !

La réponse à la question posée dans le ticket repris ci dessous est tombée :

    Shagrath à Ticket Saxo a écrit :

    Bonjour,
    Chez Binck, toutes les années, fin octobre / début novembre, étaient crédités sur mon compte les remboursements des trop-perçus de prélèvement à la source de l’année précédente sur les foncières côtées aux États-Unis (dans mon cas Vereit, HCP, The Macerich, CBL)
    Vous pouvez voir ces écritures d’octobre 2020 (pour l’année fiscale 2019) sur la copie d’écran jointe, opérations  n°404 à 407.
    A ce jour rien n’a été crédité sur mon compte en $ chez Saxo concernant l’année fiscale 2020 alors que j’étais toujours actionnaire de ces sociétés tout au long de l’année 2020 et donc éligible.
    Je vous remercie, par conséquent, de bien vouloir m’indiquer quand ces régularisations seront effectuées.
    Cordialement.

La réponse

    Saxo a écrit :

    "Bonjour Monsieur,
    Nous vous confirmons que pour l’année 2020 il n’y a pas eu de restitutions sur les retenues à la source de la part de l’administration Américaine. Nous ne savons pas s’il va y en avoir.
    Bien cordialement,
    Saxo Banque"

C’est peut-être vrai mais comme tjs avec Saxo, vu l’historique, on a un doute…

Dans mon cas ces ristournes ont tjs été faites par Binck entre fin septembre et mi-novembre et ce en 2020, 2019, 2018, 2017…

Bref, je relancerai si je n’ai pas de nouvelles début décembre.

Je viens de relancer le ticket.
Si tjs pas de réponse je passerai par des appels téléphoniques réguliers…

vanounouille a écrit :

Nappy a écrit :

Nappy, le 24/11/2021 a écrit :

J’apporte ma pierre à l’édifice (en ruine) de l’histoire Saxo. …

Je fais un rapide suivi de mon transfert Saxo -> Boursorama.

Boursorama m’a indiqué que le transfert était terminé pour eux. Ils m’ont envoyé un courier concernant les 2 lignes reçus chez eux dont le PRU est à 0, ce qu’ils savent être anormal. J’ai du envoyer un formulaire pour modifier le PRU en me basant sur l’historique de transaction Saxo. Toujours en cours de traitement.

J’ai appelé Saxo. J’ai été accueilli par un agent qui parlait anglais (et à priori un peu français, mais on a échangé en anglais). Je lui ai expliqué mon problème mais il n’a aucune idée de ce qu’il se passe, et je dois attendre que le "back office" finisse le transfert, car le transfert peut être bloqué par Boursorama d’après lui 🤦‍♂️.

On reste dans la lignée du thread, Saxo oscille entre incompétence et malhonnêteté.

Au moment où j’ai raccroché le téléphone, j’ai vu apparaître dans mon historique Saxo une nouvelle opération: un transfert (ré)entrant et sortant de titre (HBH). Il s’agit d’une des lignes qui s’est perdu dans la nature.

Le lendemain sur mon compte Boursorama: une nouvelle ligne apparait, celle de HBH. 🤯

Hasard ou coincidence ?

Résultat j’ai toujours 2 lignes dans la nature (> 20k€) et on me dit juste d’attendre.

Est-ce que quelqu’un se souvient de l’adresse email du back office de Saxo ? Je suis tenté de les contacter directement à ce stade, car le support client ignore les tickets et au téléphone ne sert à rien.

Depuis plus d’un an j’en suis au même point que vous.
Une ligne air liquide dans la nature et un bulletin de situation que saxo n’envoie jamais a Boursorama.
Je les appelle toute les semaines sans efficacité. Toujours un interlocuteur différent qui parle plus ou moins bien français.
Je désespère

Shagrath a écrit :

shagrath a écrit :

Chose promise, chose due !

La réponse à la question posée dans le ticket repris ci dessous est tombée :

    Shagrath à Ticket Saxo a écrit :

    Bonjour,
    Chez Binck, toutes les années, fin octobre / début novembre, étaient crédités sur mon compte les remboursements des trop-perçus de prélèvement à la source de l’année précédente sur les foncières côtées aux États-Unis (dans mon cas Vereit, HCP, The Macerich, CBL)
    Vous pouvez voir ces écritures d’octobre 2020 (pour l’année fiscale 2019) sur la copie d’écran jointe, opérations  n°404 à 407.
    A ce jour rien n’a été crédité sur mon compte en $ chez Saxo concernant l’année fiscale 2020 alors que j’étais toujours actionnaire de ces sociétés tout au long de l’année 2020 et donc éligible.
    Je vous remercie, par conséquent, de bien vouloir m’indiquer quand ces régularisations seront effectuées.
    Cordialement.

La réponse

    Saxo a écrit :

    "Bonjour Monsieur,
    Nous vous confirmons que pour l’année 2020 il n’y a pas eu de restitutions sur les retenues à la source de la part de l’administration Américaine. Nous ne savons pas s’il va y en avoir.
    Bien cordialement,
    Saxo Banque"

C’est peut-être vrai mais comme tjs avec Saxo, vu l’historique, on a un doute…

Dans mon cas ces ristournes ont tjs été faites par Binck entre fin septembre et mi-novembre et ce en 2020, 2019, 2018, 2017…

Bref, je relancerai si je n’ai pas de nouvelles début décembre.

Je viens de relancer le ticket.
Si tjs pas de réponse je passerai par des appels téléphoniques réguliers…

Bonjour,

Mais attendez, vous savez qu’avec saxo il faut à minima les relancer chaque jour ou semaine par courriel et tel?
De ce que je sais, normalement ils ont un mail spécial pour le service transfert : envoyer chaque semaine à votre courtier une demande de relance de leur part, avec en parallèle un courriel de votre intiative vers les deux services de transfert (qui sont supposés échanger quotidiennement entre eux hein…) en copie avec vous, de manière à forcer les choses…

Sans forcer, je pense qu’un dossier peut attendre indéfiniment.. mon nouveau courtier sur PEA a relancé pendant presque deux mois plus de trois fois (j’ai les courriers) saxo pour qu’ils se bougent.. J’ai du faire du forcing au tel et par courriel auprès du service transfert pour qu’ils traitent enfin mon dossier.
Il est évident que ce courtier, sans relance, persévérance, insistance ni implication personnelle de son client et du nouveau courtier, les transferts se feront sur six mois/ un an / si ce n’est beaucoup plus, car saxo ne semble pas vraiment afficher de bonne volonté….à titre perso mon objectif était de virer CTO et PEA avant Noël.. m’y étant pris en Août, le PEA est réglé, pour le CT j’espère parvenir à un résultat avant l’Epiphanie ou la Pentecôte..

Le transfert sera mécaniquement plus simple si il n’y a pas de titres (un risque d’erreur en moins), mais le plus hasardeux/sujet à erreurs semble être le transfert du document d’information fiscal.

superinvest a écrit :

Je vais me lancer vers le transfert de mon PEA vers Boursorama. Je conserve mon CTO chez saxo
Je suis pas pressé, j’ai pas beaucoup investi sur mon PEA, l’objectif est de conserver le temps acquis.

J’ai 2 lignes et je m’interroge les transférer en l’Etat ? ou les vendre pour transférer que des liquidités ?

Au vu des retours d’expérience du transfert de titres : Aurais-je plus de faciliter à transférer uniquement des liquidités ?

Bonjour,
Pour information, j’ai transféré il y a quelques jours 20000 euros de trésorerie de Saxo chez Bourse Direct: le transfert a été immédiat, réalisé dans la matinée. Je vais vendre au fur et à mesure tous mes titres US chez Saxo, incapable de gérer la retenue à la source, transférer la trésorerie chez Bourse Direct et racheter ces titres chez BD.
Pourquoi BD me direz vous? Parce que j’ai une SCI IS et avec IB ,que je ne souhaitais pas, c’est le seul courtier en ligne qui accepte les sociétés. Mon espoir, mais cela je le verrai à l’usage, est que BD sache gérer les retenues à la source..

Il y a des variations dans les réponses, mais avec le même résultat final : on attend tjs les remboursements.

Je ne me fais pas d’illusion, et le montant est trop faible pour solliciter à nouveau un avocat et faire avancer les choses.

Azkron a écrit :

Malheureusement, Saxo le sait bien et joue sur ça pour appliquer sa stratégie du pourrissement.
Dans la majorité des cas, les sommes ne sont pas assez conséquentes pour inciter le client/victime a lancer une procédure judiciaire …

Mais à priori saxo surveille très très en détail les clients qui passent la phase avocat.
Le transfert de mon PEA a subitement avancé quand j’ai constitué mon dossier juridique.
Pour être plus clair, le dossier a avancé après la constitution du dossier et j’ai du annulé la procédure.

Concernant les montants, ma protection juridique avait donné son accord pour la prise en charge, donc je n’aurais pas eut à débourser.

Je vais aussi devoir justifier pourquoi je veux récupérer mon argent maintenant ?