Emeis (ex Orpéa) : leader européens des maisons de retraites

Range19 a écrit :

Lausm a écrit :

Après tous les groupes privés sont concernés.

Je crains que l’erreur serait de considérer que ce serait mieux dans le privé (dont l’associatif ).
Ce type de faits concerne tout le secteur du sanitaire et du médico social.
Plus généralement : partout ou on affiche de super sentiments, on doit s’inquiéter.
Pour ma part, j’attribue une lourde responsabilités aux personnels pour les avoir beaucoup fréquenté, observé et subi.
Le cynisme et/ou la négligence et/ou et l’ambition et/ou le manque d’empathie etc etc ne sont pas l’apanage des dirigeants.
L’omerta lâche est la règle pur de temps en temps hurler avec les loups… ça désincrimine.

Pour avoir bossé en Ehpad en différents endroits, en tous milieux, public, privé, privé associatif, je ne peux pas vous laisser dire cela.
Les milieux de soins ne se caractérisent pas par un fonctionnement d’indépendance libérale qui est la culture majoritaire des intervenants de ce forum.
Ils se caractérisent par un fonctionnement pyramidal hiérarchique strict, où il n’est pas question d’ambition mais d’accomplir la tâche qui est assignée selon les modalités indiquées par la direction et avec les moyens qu’elle fournit. D’ailleurs personne ne cherche à endosser les responsabilités qui ne sont pas les siennes !

S’il y a donc des dérives, et cela ne concerne pas que les ehpad mais tous les établissements de soins, elles sont directement la conséquence de la volonté de ne rien voir de la direction.
J’ai pu bosser dans une MAS où un jour une aide soignante a dénoncé un comportement maltraitant ponctuel qu’a eu une autre de ses collègues sur un patient, la direction a réagi en deux deux. Elle a été bienveillante avec l’agent concernée, car elle était aux prises d’une situation personnelle difficile. Mais elle fut quand même suspendue. Ça n’a pas mis trois jours à réagir. Ça s’est fait en 24h.

Tous les établissements les plus déconnants que j’aie pu expérimenter professionnellement, l’étaient soit par une absence royale de présence de la direction (genre quand la direction gère deux ou plus établissements et ne sont pas physiquement présents et passent tous les trente six), ou clairement parlant quand leurs objectifs étaient dominés par les directives venues d’en haut, et pas par le bien-être des résidents en priorité. Ceci plutôt pour le privé.
Et quand je dis tous les établissements privés, je parle du privé lucratif.
Le privé associatif arrive à maintenir une certaine qualité.

Hormis Orpea j’ai expérimenté le troisième grand groupe français qui est non côté, ça a fini par l’éviction de la directrice quand elle a fini par soulever tout un pan du personnel contre elle en virant le type de l’hôtellerie et en y mettant son mec à la place. Oui, des fois la corruption humaine s’exprime de façon pas très subtile mais aller croire qu’elle n’existe pas c’est bien naïf. Mais c’était déconnant à plein de niveaux. Sauf pour la compta, je pense.

Je lis beaucoup de réactions à charge contre un ouvrage qui serait lui-même à charge. Je ne l’ai pas lu mais hier j’ai gratté un peu sur le net ce qu’il en ressortait. Et malheureusement ce qu’il en ressort d’éléments factuels correspond à ce que j’ai pu vivre chez Orpea.
Libre à chacun de penser que c’est du pipeau. Moi je sais d’où je le pense et rien ne me fera changer d’avis.

Par exemple les directeurs missionnés pour faire le ménage des employés gênants. Clairement celui que j’ai connu devait faire cela. Les collègues n’étaient pas dupes.
J’ai entendu des récits directs de la façon dont ils les humiliait dans son bureau, c’était juste affligeant.
Ou alors il demandait à une telle de produire une attestation disant que telle autre avait oublié deux piles sur le boîtier d’alarme du 3e étage pour pouvoir démolir cette dernière. C’était que des choses comme ça, de diviser pour régner, de promettre récompense à une et sanction à autre. Un délice de management dans la bienveillance et bientraitance ! Sans uneconce de perversité !

Une aide soignante qui voulait partir ailleurs, il a saboté son projet en téléphonant là où elle voulait partir et en la discréditant. Pour montrer qui avait le pouvoir.
Un jour, j’ai eu la naïveté de parler à l’assistante de direction d’un outil de travail que les filles du ménage regrettaient. Mon dieu qu’avais-je fait là ! Dans le quart d’heure il est venu me prendre sous son bras pour me parler des anciennes et des syndiquées, et que la pression allait monter (c’était les élections syndicales), etc, et me les discréditer…. Ce jour-là j’ai compris que le boulot et sa qualité n’était pas son problème, mais le contrôle, le pouvoir et la politique interne. Et que son assistante faisait bien son taf de chien de garde. Et qu’il voulait que je choisisse un camp. Sauf que j’ai un seul camp, celui du travail bien fait dans le respect de tous.

Il allait sonner dans une chambre et chronometrait le temps que quelqu’un mettait à répondre. Et quand un agent arrivait, elle en prenait plein la gueule parce que c’était trop long. Mais pas une seconde il se demandait si elle était coincée dans une chambre en train de finir de changer quelqu’un, de manutentionner quelqu’un, bref, des choses qu’on ne peut interrompre surtout avec en plus une grosse charge de travail.
Par contre un jour de l’an où je bossais, il manquait une aide soignante à un étage, ça posait un problème pour la distribution des médicaments que je ne pouvais honorer partout seul. Réponse magistrale du directeur : "qu’est ce que vous voulez que j’y fasse ?" Ça c’est du management où j’y connais rien.

En tous cas déjà, il faut savoir que le turn over de la direction c’etait un changement tous les ans et demie. Si avec ça vous faites une politique d’établissement dans la continuité vous m’en reparlerez.
Cecn’est sûrement pas pour rien que l’auteur de ce livre a pu recevoir autant de témoignages d’anciens managers !

Tous les établissements où j’ai travaillé qui fonctionnent le mieux, sont ceux où la direction est stable depuis longtemps. Donc qui connaissent leur personnel. Qui traitent avec eux et traitent les conflits, mettent les mains dans le cambouis. Ça n’empêche pas les problèmes inhérents à la nature humaine, par contre ça en réduit grandement l’impact et la chronicisation.

Pour finir avec Orpea, le dernier jour où j’y ai bossé, le soir je faisais les transmissions dans le bureau, et le directeur s’est pointé dans l’encadrement de la porte, accompagné de deux costards cravates à sa gauche et sa droite, et me toise en me disant d’un air faussement sympathique mais chargé d’intentions non dites "il paraît que vous avez des choses à me dire, vous viendrez me voir dans mon bureau".
Il est vrai que j’entendais tellement de discours des agents avec qui je travaillais sur son attitude relationnelle envers elles, que j’étais peiné et outré, et j’ai dû en parler à la mauvaise personne.
Le fait est que j’étais super angoissé, car il créait une réelle tension qui faisait peur à tout le monde. Il jouait beaucoup de sa stature physique pour faire de l’intimidation.
Jusqu’alors je n’en avais pas été l’objet, mais là je le devenais et ça n’avait plus la même saveur.
Le lendemain matin quand j’ai vu combien j’étais mal, j’ai appelé le médecin, et je me suis fait arrêter. Et j’ai négocié la rupture immédiate de mon contrat avec l’agence d’intérim.
Quelques semaines plus tard, plusieurs agents, des "anciennes et syndiquées", sont venues chez moi, recueillir mon témoignage écrit pour appuyer leur plainte collective . Je leur ai donné bien volontiers.
Je tiens à préciser que ces personnes avec qui j’ai travaillé, travaillaient bien. Pas parfaites, mais de bonne volonté. Je voyais qu’elles étaient marquées par l’habitude de changements constants de direction, et en fait, après avoir passé plusieurs semaines à me faire accepter et les apprivoiser, on a su trouver comment bien travailler ensemble, ça marchait bien.
Après mon départ, il y a eu plus d’une vingtaine d’arrêts maladie, une vraie hécatombe, où un agent non diplômé présent depuis un peu plus d’un an se retrouvait à driver trois nouvelles en même temps… Bref, un travail dans des conditions qui assurent une qualité certaine !

Là c’est Orpea, sinon j’en ai d’autres à vous raconter d’ailleurs, mais c’est quand même l’un des pires que j’ai vécu, c’était il y a plus de quinze ans.
J’ai longuement hésité par peur que ce que je raconte publiquement me tombe dessus, mais là, vu certaines réactions ici, et l’infléchissement de l’opinion publique, je peux me le permettre.
Mais il n’est pas normal d’avoir peur, quinze ans après, de simplement raconter ce qu’on a pu vivre.
À écrire cela maintenant je réalise cela.

Après vous en ferez ce que vous voudrez, je n’ai rien à défendre, ni même intérêt à démolir qui que ce soit.
Mais c’est la réalité que j’ai vécue (et encore tout n’y est pas), et c’est uniquement de cela dont je parle.
Et je ne souhaite à personne de vivre ce genre de choses. Il est temps d’écouter ce que les soignants ont à dire car ils se taisent pour juste pouvoir continuer à vivre tranquille sans prendre trop de coups.
Alors vous m’excuserez de considérer que certains avis manquent cruellement de la saveur de l’expérience, de l’odeur de pisse, des cris répétés des déments attachés à leur fauteuil pendant des heures, du mal de dos à manutentionner des mamies de 90 kgs seul, des pansements d’escarre qui coulent partout, des familles qui vous sollicitent pour parfois mieux chercher un coupable parce qu’en fait ils s’en veulent obscurément d’être absents et de refuser de voir en face la réalité du vieillissement de leur parent.
Le tout pour moins de 1600 euros net (heureusement l’intérim ça paye bien mieux !).

PS: ces trois dernières années, j’ai travaillé dans 6 ehpad (3 publics, 2 privés associatifs, 1 privé lucratif), Orpea il y a 15 ans, 1MAS, 1IME, 1 IEM, 1 FAM, 1 centre de bilan de santé.
Dès fois qu’on croie que je manque de largeur de vision (la liste est très réduite si on élargit à 20 ans).

2e PS: en raison de tout ce que je raconte ci-dessus, je n’ai jamais réussi à acheter une action Orpea. J’aurais eu l’impression de participer à un investissement non éthique. Ce n’est pourtant pas faute de penser que ça aurait pu bien me rapporter !

Dernière modification par Lausm (04/02/2022 23h09)

Je trouve que ce dernier message pose LA bonne question d’un point de vue sociétale : Qui va vouloir prendre le risque d’ouvrir des Ephad ?

On peut dire ce qu’on veut, on ne parle pas non plus de cash machine en puissance. Le risque en terme d’image va être trop fort. Quel fond ou quel actionnaire acceptera de se voir lier à ce type de business ?

Du coup, on reporte la charge sur le public. Avec quel budget ? que l’on trouve ou ? La collectivité va-t-elle accepter cette énième facture au titre de la solidarité ? J’ai quand même quelques doutes,

Ou alors maintenant tout le monde voudra garder ces parents chez soi. Pour des couples ayant les moyens, dont le patrimoine se transmet sur plusieurs générations pourquoi pas. Dans la France moyenne à deux smics ou un peu plus par foyer, le mur des réalités va vite venir se rappeler au bon souvenir de tous.

Derrière les belles paroles j’ai hâte de voir les solutions proposées.