Fortuneo : vos avis sur cette banque en ligne et courtier bourse

Erreur sur Reporting PEA & PEA-PME

Pour information, le problème de reporting erroné pour PEA et PEA-PME, signalé en octobre 2022 via mon précédent message, n’est toujours pas corrigé par Fortuneo.

Pour moi date d’ouverture et cumul des montants versés sont toujours fantaisistes.

Je viens de constater cela sur les deux documents reçus il y a quelques jours pour Décembre 2022.

Je vais donc me fendre d’une relance pour savoir si ils ont l’intention de corriger. Je posterai le résultat bientôt j’espère.

Quand c’est bien, il faut le dire.

J’avais ouvert un compte Fortuneo, essentiellement pour la Mastercard World Elite gratuite.

Finalement elle ne m’était pas si utile que ça, donc j’ai fermé le compte.

Croyez-le si vous le voulez : Fortuneo m’a remboursé, à la clôture du compte, sans que j’aie rien demandé, ma cotisation d’assurance moyens de paiements au pro rata temporis.

A part ça, quand j’ai eu à régler des questions un peu compliquées, j’ai eu l’oreille d’un service clients efficace.

L’offre Fortuneo (Bourse et moyens de paiements) me paraît meilleure que celle de Boursorama. Le service clients aussi. Mais Fortuneo est moins bonne sur les crédits (conso et immo), certaines fonctionnalités (virements instantanés, même si je crois qu’ils sont maintenant disponibles), et surtout l’ergonomie (site et appli, même si je ne suis pas fan du robot d’accueil).

Dernière modification par Phaeton (28/01/2023 11h44)

Je suis client Fortuneo depuis plus de 10 ans (CC et AV) et n’avais jusqu’à présent pas à m’en plaindre.
En octobre dernier (4 mois), j’ai fait une demande de mobilité bancaire afin de transférer mes mouvements de ma banque historique vers Fortuneo.
Jusqu’à présent, rien n’a été fait et la prime de "mobilité bancaire" reste pour le moment une promesse de Normand.
Beaucoup d’échanges de mails et de temps perdu mais aucun résultat.
Pas mal déçu…

Vous devriez contacter leur service client, pour tirer ceci au clair. En général, ils est efficace…

Bon effectivement il y a du décalage et contrairement à bcp de banque les choses ne se font pas instants.

Mon solde est revenu à la normale et le virement est bien pris en compte.

Mais il manque encore des choses du type plus ou moins value au comptant et surtour le cumul des versements qui sont tjrs sans changements.

Peut etre que la aussi c’est un processus long …

Bonjour,

Ces plafonds et les méthodes de confirmation sont faits pour vous protéger d’usurpateurs.
J’ai eu la même chose avec la BNP (physique), mon conseiller m’a appelé pour confirmer la transaction.

L’étape suivante étant généralement la justification de l’origine des fonds dans la banque réceptrice !

Bon week-end.

Patience

J’utilise moins fortuneo aussi pour ça.
Les plafonds étaient plus élevés avant, même au niveau des paiements CB.
C’est d’ailleurs peu compréhensible lorsqu’on à une Gold d’être limité rapidement.

J’avais demandé une forte augmentation des plafonds de paiement et de virements lorsque j’ai eu des travaux à faire. Au départ, rapidement j’ai pu obtenir satisfaction sans l’envoi de courrier. 1 semaine après je recevais un message m’indiquant que les plafonds étaient modifiés ( ils revenaient au départ) et on me demandait pour chaque paiement artisan ou virement vers un compte externe m’appartenant un courrier signé.. puis le temps d’attente de la réponse…😒

Lorsqu’on a 40000 ou 60000 sur son compte, que l’on prévient via accès sécurisé que l’on souhaite provisoirement une augmentation de ses plafonds, et qu’il est impossible de faire des virements ou paiements de 10000€ ce n’est pas normal.

J’ai fait plusieurs virements vers ma carte crypto.com pour les gros paiements CB et j’ai utilisé deux comptes différents pour les virements ( 2x5000€ au lieu d’une fois 10000€ vers l’artisan)

J’ai maintenant plusieurs banques, ça peut me permettre de faire 3 virements/paiements de 4000 le même jour.

Boursorama et Vivid ne sont pas aussi restrictifs pour le moment.

C’est aussi saoulant lorsqu’on décide de placer 30000eur sur un livret à taux boosté.

Dernière modification par tikitoi (25/02/2023 15h45)

Loustouille a écrit :

Récemment j’ai ouvert un compte titres chez BforBank, quelle n’a pas été ma surprise de voir que je devais imprimer, signer et scanner un document d’ouverture de compte pour leur renvoyer par mail ou à défaut par courrier postal.

Ayant un compte courant sans carte bancaire chez fortuneo, j’ai vécu la même chose quand j’ai voulu prendre une carte bancaire : bulletin à remplir, signer et renvoyer. Pas de formulaire en ligne ou de procédure dématérialisée.

Patience a écrit :

Bonjour,

Ces plafonds et les méthodes de confirmation sont faits pour vous protéger d’usurpateurs.
J’ai eu la même chose avec la BNP (physique), mon conseiller m’a appelé pour confirmer la transaction.

L’étape suivante étant généralement la justification de l’origine des fonds dans la banque réceptrice !

Je n’en disconviens pas et je veux bien répondre à toutes les obligations de conformité et de KYC des banques. Dans mon cas il ne s’agit pas de blanchiment donc je peux justifier de l’origine et de la destination des fonds.

Par contre je trouve totalement ahurissant qu’en 2023 dans une banque en ligne sans agence physique, qui se veut moderne, numérique et dématérialisée exige un courrier libre pour une demande aussi banale qu’une augmentation de plafond de virement! Ils pourraient permettre de faire la demande en ligne en autonomie ou au pire demander de remplir un formulaire. Mais je pense que le courrier libre est demandé afin de décourager les moins déterminés.

Lorsque l’on compare le plafond de virement maximum quotidien (6000 €) à celui exigé en domiciliation mensuel pour obtenir une carte World Elite (4000€), on se rend compte que l’on ne peut même pas virer 2 mois de salaires d’un coup!

Geronimo a écrit :

Enfin, pour info les virements SEPA ne sont processés qu’au moment du cut off bancaire, en général vers 10h ou 11h selon les banques. Vouloir demander un virement en dehors des horaires du service client ne ferait pas partir le virement plus vite.

Je ne cherche pas pas à aller plus vite ou à passer entre les mailles du filet en procédant en envoyant des ordres en dehors des horaires d’ouverture (quoique cela puisse se discuter à l’heure où les virements immédiats sont d’être démocratisés…). Cependant j’apprécierais de pouvoir programmer un virement pour une date ultérieure, quitte à répondre aux demandes de justification de la banque avant la date d’exécution. Même réflexion pour un virement programmé le soir pour le lendemain, ou lorsque l’on est en voyage dans un autre fuseau horaire, cela serait appréciable de le programmer tranquillement quand on est disponible sans avoir la contrainte mentale d’appeler le service client le matin avant 10h00 afin qu’ils le programment.

tikitoi a écrit :

J’utilise moins fortuneo aussi pour ça.
Les plafonds étaient plus élevés avant, même au niveau des paiements CB.
C’est d’ailleurs peu compréhensible lorsqu’on à une Gold d’être limité rapidement.

Je ne l’ai même pas mentionné mais l’autre jour j’ai essayé d’acheter des billets d’avion avec la carte Fortuneo et le paiement a été rejeté à plusieurs reprises par la compagnie aérienne sans explications. J’ai perdu beaucoup de temps avant de comprendre que le refus de prise en compte du paiement était lié au plafond de paiement de la carte. Je me suis fait avoir car j’ai pu générer la carte de paiement virtuelle correspondant au montant à payer (mais supérieur au plafond de la carte). Le processus de vérification se déroulait sans aucun problème, je recevais le SMS de confirmation de Fortuneo et tout se passait sans message d’alerte de la part de la banque. C’est en essayant avec une autre carte que le paiement est passé. Au moins j’ai pu augmenter les plafonds hebdomadaires de la carte bancaire en ligne très simplement dans l’espace client. C’est cette fonctionnalité que j’aurais apprécié pour les plafonds de virement…

tikitoi a écrit :

J’ai maintenant plusieurs banques, ça peut me permettre de faire 3 virements/paiements de 4000 le même jour.

Boursorama et Vivid ne sont pas aussi restrictifs pour le moment.

C’est aussi saoulant lorsqu’on décide de placer 30000eur sur un livret à taux boosté.

J’en suis arrivé à la même conclusion, malgré toute la communication des banques en ligne qui incitent à la mobilité bancaire à leur profit, qu’il est encore trop tôt pour se limiter à un seul compte dans une de ces banques. Elles ont beaucoup d’avantages mais quelques inconvénients qui sont encore trop rédhibitoires pour permettre une utilisation exclusive.

Je confirme n’avoir jamais rencontré de difficulté  chez Boursorama pour passer des virements d’un montant sensiblement plus élevé que les 6000 € autorisés chez Fortuneo.

Dans mon cas j’ai pu envoyer mes demandes par mail par contre il n’y avait pas de modèle de formulaire à remplir. J’ai du me débrouiller tout seul et rédiger "une demande manuscrite datée et signée en précisant les plafonds que vous souhaitez".

Je l’ai assez mal vécu car il a fallu 3 allers-retours de mail pour que la modification soit mise en place!

Idem j’ai reçu ce jour un IFU Suravenir pour une AV Linxea Avenir toute bête avec que des fonds euros.

Les données ont été transmises aux impôts puisque les cases sont pré-remplies dans ma déclaration de revenus.

Et bien ce vendredi, ma déclaration en ligne
- contient les chiffres remontés de Fortuneo, dont je n’ai pas reçu l’IFU,
- ne contient pas les chiffres de Suravenir , dont j’ai reçu l’IFU en papier
- ne contient pas les chiffres des autres organismes pour lesquels je n’ai pas non plus reçu un IFU …

Donc gros changement par rapport à l’année dernière, j’avais tout reçu en une fois, et de façon complète…

Est-ce que je rêve ou la sécurité de cette banque date des années 90 ?

Pas de 2FA  par défaut et uniquement des OTP sms disponible ?
Mot de passe limité à 16 caractère sans caractère spéciaux! (on dirait qu’ils le font exprès)

La réinitialisation de mot de passe est extrêmement facile, quelques infos dispo sur la carte d’identité et hop, un mot de passe temporaire à 4 chiffre par texto.

Je n’ai même pas eu le temps d’aller chercher plus loin que le site est tombé en maintenance.
C’est pas hyper rassurant tout ça.

Est ce qu’il y a une application propriétaire pour le 2FA  que je n’aurais pas vu ?

Je test en ce moment toutes les banques en ligne sur ce sujet et elle me semble pour l’instant être la pire.

Connaissez vous un établissement qui assure sur le sujet ? Boursorama est quasi exemplaire mais j’en cherche un second.

Merci