Paypal : la future banque universelle ?

Non, je n’ai pas fait le même exercice et il est probable que pour certaines réponses, il y aura du copier-coller.

@Surin, votre perception de PAYPAL est manichéenne ce qui a pour avantage d’allouer efficacement son temps sur un sujet.
je perçois de multiples intérêt dans une entreprise comme PAYPAL et notamment la résilience de part sa taille qui permet de faire des erreurs et de rebondir.
Avec une vision manichéenne, je serais passé à coté il y a quelques années de Microsoft.

L’environnement de PAYPAL est concurrentiel et PAYPAL en souffre cependant quand je regarde WOLRDLINE et AYDEN pour ne citer qu’eux et les fintechs non cotées qui ne gagnent pas d’argent, je me dis que la fête est peut être finie et que l’ensemble de ces acteurs vont devoir privilégier les marges ou gains de parts de marché.

L’histoire reste à écrire pour PAYPAL

Déontologie : je détiens une position acheteuse/vendeuse sur une ou plusieurs société(s) listée(s) dans ce message.

Bonsoir,

quelques éléments de lecture peu abordés :

- l’arrivée d’un nouveau pdg, Alex Chriss, il y a à peine plus d’un mois. Il arrive de chez Intuit et possède une expérience dans l’accompagnement des petites sociétés.

- Braintree est la (quasi seule) source de croissance actuelle de la société mais elle est peu médiatisée.

Quand le nouveau pdg parle d’une croissance autre que celle du volume de transaction, je pense qu’il cible Braintree. C’est la plateforme qui permet aux commerçants d’accepter les moyens de paiements numériques, quelque soit le portefeuille numérique utilisé!

- Concernant les comptes utilisateurs, PayPal semble développé une "nouvelle stratégie" visant une amélioration de la qualité des utilisateurs tout en cherchant à attirer les nouvelles générations avec Venmo.

- Visa et Mastercard ont récemment signé des partenariats. Amazon est aussi en pourparler. J’y vois un signe plutôt positif.

Je l’ai mis en gras mais je perçois chez ce nouveau management un soin particulier apporté à une partie de sa clientèle : les commerçants.

Déontologie : je détiens une position acheteuse/vendeuse sur une ou plusieurs société(s) listée(s) dans ce message.

A titre personnel, j’ai également fait ce constat d’arbitrage plus souvent défavorable au consommateur final.
C’est un changement de paradigme pour la société qui s’était construite - comme l’ont rappelé les interlocuteurs précédents - sur la protection de l’acheteur.
Une grande partie de leur modèle et de leur développement s’étant construit sur ce positionnement, l’on peut comprendre que certains s’en détournent quand le vent tourne.

En ce qui me concerne, il ne reste que deux raisons pour me faire utiliser Paypal :
- Le côté pratique : arrivé sur un site où je n’ai jamais commandé, je n’ai pas besoin de remettre toutes mes informations de paiement et d’avoir ma CB à proximité. Je clique sur Paypal, un identifiant, deux clics et c’est acheté
- La possibilité de payer en 4 fois sans frais ses achats et ce, sans formalisme supplémentaire que deux clics de plus dans le process d’achat. C’est un gain de trésorerie non négligeable que j’emploie régulièrement et qui constitue à mon sens un avantage supplémentaire à la solution.

J’attendais les résultats du T3 pour continuer à me renforcer sur PAYPAL

Ci-dessous quelques extraits de la conférence investisseur

cette conférence renforce ma conviction dans le fait que PAYPAL avec sa couverture mondiale dispose d’une position unique dans l’univers des paiements.
Oui probablement que PAYPAL est à la rue

arrivée d’un nouveau directeur financier le 06.11.2023 après l’arrivée du nouveau directeur général

Au final quand AYDEN et WORLDINE prenne une claque, PAYPAL surperforme…

Mon sentiment général est que le renouvellement d’une partie de l’équipe de direction va permettre de redonner une belle impulsion à une belle endormie.

3% de cash back au US avec PAYPAL, j’ai hate que ce produit arrive en Europe

"Rien qu’aux États-Unis, plus de 70 % de la population adulte a utilisé PayPal au cours des cinq dernières années"

"Plus de 25 millions de consommateurs ont utilisé PayPal Rewards au cours des 12 derniers mois, et nous avons remis plus de 200 millions de dollars dans les poches de nos clients, avec des remises en argent et des économies pendant cette période. Mais plus intéressant encore, grâce à notre produit Rewards, nous disposons d’une base de données active de plus de 300 millions de SKU d’inventaire provenant de nos commerçants partenaires. Ces points de données peuvent nous aider à utiliser l’IA pour alimenter un moteur de recommandation d’achat robuste afin d’offrir des récompenses et des économies plus pertinentes à nos clients"

"diminution du nombre de clients car PAYPAL fait du ménage pour sortir les clients de mauvaise qualité"

"Pour l’ensemble de l’année, nous prévoyons toujours d’allouer environ 5 milliards de dollars à notre programme de rachat d’actions. Compte tenu de notre conviction dans notre entreprise, par rapport à sa valorisation actuelle, nous avons adopté une approche plus agressive de notre programme de rendement du capital et avons réduit la moyenne pondérée de nos actions en circulation de 7 % au cours des huit derniers trimestres. Nous pensons que le rachat d’actions reste une utilisation optimale du capital, nous permettant de conserver la flexibilité nécessaire pour continuer à investir de manière opportuniste dans notre entreprise"

Peut être que Paypal continue de bien performer, mais il se fait grignoter des parts de marché sur le terrain, du moins autour de moi.

Il y a 10 ans on pouvait difficilement envisager un business en ligne sans Paypal, et je conseillais à la plupart de mes clients e-commercant une combinaison solution monétique de leur banque + Paypal ou Paypal seul.
Quand je ne proposait pas spécialement, on me demandait Paypal.

Cela doit faire 3 ans que je n’ai pas implémenté de nouveau module Paypal, n’ayant installé quasiment que stripe… pourtant mes clients ne sont pas des "clients de mauvaise qualité"

Du coup aujourd’hui je n’utilise plus Paypal au quotidien (en tant que technicien) que pour une structure : un bon client dont je suis aujourd’hui associé et pour qui je gère le business en ligne quasiment tout seul (le client produit).
Bon Paypal a toujours été un peu dur sur les réclamations clients et les retours, mais jusqu’ici je n’ai été confronté qu’à des cas de "zone grise". Ce que je nomme zone grise ce sont tous les cas ou personne ne peut savoir objectivement si le client a raison dans sa réclamation ou si c’est moi, le vendeur, par exemple lorsque je suis sûr d’avoir mis les bons produits dans un colis et que le client prétend qu’ils n’y étaient pas. Je comprend que Paypal dans un cas de parole contre parole tranche en faveur du client par principe.

Mais là j’ai été confronté à un cas particulier : un client passe 2 commandes, pour les mêmes produits (personnalisés). Il se fait livrer ses deux colis. Il fait une réclamation pour ses deux colis pour un problème de fabrication (en fait un souci de couleur lié à l’humidité… qui se règle en séchant). Je répond à paypal sur la question de la qualité d’une part, et lui précise bien que le client a fait deux réclamations alors qu’un seul des deux colis est concerné.

Bilan : paypal a exigé que le client renvoie le produit "défecteux" et l’a remboursé deux fois.
Je me retrouve donc avec un produit sur les bras (qui a séché et est nickel) dont je ne peux rien faire car au logo de l’acheteur, un acheteur qui a été remboursé deux fois, et qui a bien son produit chez lui. Je soupçonne fortement l’acheteur de ne pas être de bonne foi, et d’avoir fait l’opération à plusieurs prestataires, c’est trop facile d’avoir tout gratuit en payant deux fois puis en faisant deux réclamations identiques si ça marche…)
J’ai tenté toutes sortes de réclamations par mail téléphone ou autre, fin de non recevoir systématique.

Bon c’est un acheteur sur plusieurs centaines par mois, ce n’est pas la fin du monde, mais dans ces conditions je ne conseillerais pas paypal à un autre client e commercant.
Cela ne se voit peut être pas dans les stats, mais je constate que, de ma lucarne en tout cas, la perte de confiance en paypal est généralisé chez les technicien et vendeurs en ligne pour des raisons similaires à mon anecdote.
Est-ce que cela n’expliquerait pas une certain décorrélation entre les performances et la valeur perçue de l’entreprise ? (et accessoirement que paypal serait plutôt une bonne affaire si ils arrivent à régler ce genre de soucis ?)

Sisyphe01 a écrit :

…

Vos clients n’optimisent pas leur taux de conversion et leur taux de payements declinés, c’est dire l’amateurisme.

Déontologie : je détiens une position acheteuse/vendeuse sur une ou plusieurs société(s) listée(s) dans ce message.

InvestisseurHeureux a écrit :

J’ai un copain qui n’utilise plus Paypal car il en a eu marre des demandes de remboursement abusives, systématiquement acceptées par Paypal. Il est passé sur Stripe.

Je confirme, Paypal tout comme Amazon sont pratiques pour les clients mais un enfer pour les commerçants.

Leur principe est simple : dans le doute, ils remboursent le client, le commerçant a toujours tort.

et donc faire des A/B test empêchent les clients frauduleux de faire des commandes frauduleuses …

Je parlais de taux de conversion et d’abandon de panier.. C’est le marchand qui fait des tests A/B.

Ca devient ridicule cette conversation. Si il suffisait de ne donner aucun recours a l’acheteur pour gagner le plus d’argent, les sites accepteraient seulement les cheques par courrier.

Je comptais surtout illustrer par mon anecdote le fait que paypal traite les litige à la va vite. N’importe quel humain, si il avait pris le temps de lire mon message, aurait pu vérifier dans mon cas que les deux litiges étaient identiques, et donc que l’un d’entre eux était abusif, indépendamment de la zone grise sur le fond.
Je pense que c’est dans les deux sens… parfois le litige est traité par dessus la jambe mais en faveur du vendeur, et bien entendu, on ne remarque que les cas ubuesques peut être que dans 90% des cas le litige est tranché avec raison.

teasing pour le 25.01.2024

Depuis son arrivé, le nouveau PDG a le pied sur le champignon au moins au terme de communication.

Reste à voir les livrables. Rdv le 25.01.2024

PayPal (NASDAQ :PYPL) "va choquer le monde", affirme son PDG, Alex Chriss. Lors d’une interview avec Cnbc, le nouveau dirigeant de la société de paiement numérique a évoqué les problèmes rencontrés par PayPal, dont l’action a déçu les investisseurs. "Il n’y a pas eu beaucoup de raisons de se réjouir ces dernières années", a admis M. Chriss, soulignant que l’innovation a été "trop lente".

Toutefois, les choses sont sur le point de changer et le 25 janvier, à l’occasion de la Journée de l’innovation, le PDG promet une grande annonce qui va"bouleverser le monde".

Cette innovation profitera à la fois aux consommateurs et aux commerçants, mais M. Chriss n’a pas voulu en dire plus pour ne pas gâcher la surprise.

Cela a toutefois suffi à raviver l’enthousiasme des investisseurs pour l’action PayPal, qui a clôturé la séance d’hier à Wall Street en hausse de 2,48 %, à 59,90 dollars par action. Une évolution qui contraste avec le dernier mois vécu par l’entreprise sur les marchés (-2,55%) et plus généralement avec les cinq dernières années, au cours desquelles la pay-tech a vu ses actions chuter de plus de 34%.

Une tendance négative que Chriss compte donc inverser en 2024, définie comme "une année de transition, mais axée sur les innovations". À commencer par l’intelligence artificielle que PayPal entend mettre en œuvre pour permettre aux petites entreprises et aux consommateurs d’être connectés plus facilement et plus rapidement.

L’objectif, en somme, est de croître en faisant circuler plus d’argent entre les gens.

"Je pense que nous avons fait trop d’acquisitions ces dernières années et que nous avons perdu notre objectif. C’est l’une des choses que j’ai remarquées il y a quelques jours lorsque je suis arrivé dans l’entreprise", a conclu M. Chriss, "nous avions de nombreuses priorités et nous les avons réduites à cinq, toutes axées sur la croissance des bénéfices".

Déontologie : je détiens une position acheteuse/vendeuse sur une ou plusieurs société(s) listée(s) dans ce message.

Ça promet pour PayPal et le marché Chine aussi !